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2020/08/04 会員ニューストランスコスモス、新たに設計した運用フローで生産性・品質の維持を実現する在宅コンタクトセンターサービスの提供を開始 New!
　 “事業継続性“を向上、ファシリティ削減により”運営コスト”を最適化（トランスコスモス株式会社）
2020/08/03 会員ニュース「QuickQA」「QuickSummary」搭載の「Enour CallAssistant」提供開始 New!
　オプテージ社のオペレーター支援システム「Enour CallAssistant」にてエーアイスクエア社のエンジンが採択されました。（株式会社エーアイスクエア）
2020/08/03 協会ニュースCCAJスクール「育成スキル向上講座」オンライン研修のご案内 New!
　 9月9日～10日に予定している「育成スキル向上講座」について、「Zoom」を用いたオンライン研修を開催いたします。皆さまのお申込みお待ちしております。
2020/08/03 会員ニュース「コープデリ宅配」ご利用のお客さまにワンタップでお手続きフォームをご案内 New!
　～お問合せの多いお手続きをスマートフォンに可視化する「VisualMenu」を導入～（株式会社KDDIエボルバ）
2020/08/03 会員ニューストランスコスモス、デジタルマーケティングサービス部門にてニアショアセンターでの働きかたを自由化 New!
　コロナウイルス感染予防対策を徹底し、安心して働けるオフィスとライフスタイルにあった勤務形態を実現（トランスコスモス株式会社）
2020/08/03 行政ニュース消費税の適格請求書等保存方式（インボイス制度）の導入について（国税庁） New!
2020/07/31 会員ニュース【新サービス開始】クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、在宅勤務に役立つセキュリティ機能・多彩なシステム連携を実現する API を追加 New!
　 ― 最新バージョン 3.2.0 をリリース ―（株式会社リンク）
2020/07/31 会員ニューストランスコスモス、企画戦略から運用改善までを行うInstagram運用サービスを強化 New!
　 Instagram分析ツール「AISIGHT」を標準ツールとして導入し、分析データを活用した戦略設計・運用を提供（トランスコスモス株式会社）
2020/07/31 会員ニュースIT協会主催「2020年度カスタマーサポート表彰制度」奨励賞を受賞 New!
　 SCSK株式会社とSCSKサービスウェア株式会社は、公益社団法人企業情報化協会の「2020年度カスタマーサポート表彰制度」で奨励賞を受賞しました。（SCSKサービスウェア株式会社）
2020/07/30 協会ニュース2020年「新人マネージャー勉強会」オンライン開催　参加者募集！ New!
　オンライン／リモートによる他社との情報交換・交流といった新たなビジネス様式を体感しながら、ニューノーマル・ウィズコロナにおけるコールセンターのマネジメントについて、一緒に考えていきましょう。
2020/07/30 会員ニューストランスコスモスチャイナ、世界的に有名な水栓器具メーカーのモーエンと戦略的業務提携、オンライン業務を拡大 New!
　ポストコロナ時代の消費者ニーズを把握、ホーム用品市場でのオンライン化の取り組み（トランスコスモス株式会社）