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2020/06/01 会員ニューストランスコスモス、コールセンタースタッフがお問い合わせから簡単にFAQ動画を作成し、即時アップロード、リアルタイムで更新できるFAQコンテンツ管理編集システムDEC FAQ Movieの提供を開始 New!
　簡単にスマホアプリからFAQ動画をアップロード、ユーザーの最適なメディアへ最新情報を公開（トランスコスモス株式会社）
2020/05/29 会員ニュース役員の人事について New!
　株式会社NTTネクシア（代表取締役社長：柴田　基靖）は、2020年5月29日開催の取締役会において、役員の人事について決議しましたので、お知らせいたします（株式会社NTTネクシア）
2020/05/29 会員ニュース「Relia Success+ 2020　りらいあオンラインセミナー「ヒト」×「AI」で創造する顧客体験　～次世代の新たなコンタクトセンター像～」を開催 New!
　りらいあコミュニケーションズ株式会社は、「Relia Success+ 2020　「ヒト」×「AI」で創造する顧客体験　～次世代の新たなコンタクトセンター像～」を開催します。（りらいあコミュニケーションズ株式会社）
2020/05/28 会員ニューストランスコスモス、コンテンツマーケティングを成功につなげるスピーディな導入支援プランを無償で提供開始 New!
　独自メソッドを活用した「現状分析とオーディエンス設計」が約3週間で実施可能、ポストコロナを見据えた施策にも有効（トランスコスモス株式会社）
2020/05/28 会員ニュースZendeskとリセラープログラム契約を締結 New!
　ＳＣＳＫサービスウェア株式会社はZendesk,Inc.とZendesk Reseller Program契約を締結し、2020年5月13日からカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk（ゼンデスク）」の提供を開始しました。（ＳＣＳＫサービスウェア株式会社）
2020/05/28 会員ニュースベリント、Microsoft Teamsのあらゆるコラボレーション向けにコンプライアンス対応の通話録音を開始 New!
　ベリントの全通話録音やコンプライアンスをMicrosoft Teamsの通話と会議のエクスペリエンスに統合（ベリントシステムズジャパン株式会社）
2020/05/26 会員ニュースVeeva Japanとベルシステム24、「新しい生活様式（ニューノーマル）」時代に向けた医療体制のサポートを目的に、リモートディテーリングを通じた医薬品適正使用推進に向けた協業を開始 New!
　セキュアな環境下での医療従事者と製薬企業の遠隔コミュニケーションを行うリモートディテールチャネルを、非常時でも迅速に開設するための共同ソリューションを開発し、今夏を目途に提供を開始（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2020/05/21 協会ニュースコールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針を改訂しました New!
　人と人との距離に関する記載などを変更しました。引き続き、本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。
2020/05/15 協会ニュースコールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針を改訂しました New!
　コールセンターの職場の感染防止対策としてトイレの使用や環境整備、ゴミの廃棄、従業員への適切な配慮として感染症から回復した者が人権侵害を受けることのないよう配慮すること等を追記ました。また、消毒液の需給逼迫を受けて、せっけんによる手洗いを前提とした表記に見直しました。引き続き、本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。
2020/05/11 協会ニュース最新号『CCAJ News』2020年5月号をWebサイトにアップしました。 New!
　テレワークの実現においてはICTの活用は必須です。そこで、CCAJサポート会員を対象にしたアンケートから、コールセンターの在宅勤務（ホームエージェント）に関する最新のソリューションをご紹介します。
2020/05/08 協会ニュースコールセンター応援企画！「SV意見交換会コールセンターQ&A集」を公開します New!
　人材育成委員会が「SV意見交換会100回記念特別開催」にあわせて作成しました、Q&A集「コールセンターの課題・問題 100回で積み重ねた解決策」を公開しました。今、社会的機能を維持するために努めていらっしゃるコールセンターで働く皆様に少しでもお役に立てれば幸いです。