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2021/10/21 協会ニュース「テレワークの影響」についてお尋ねします【コールセンターワンポイントアンケート】 New!
　テレワークによって、体調や業務量、コミュニケーション等に影響や変化があったのかお尋ねします。
2021/10/21 会員ニューストランスコスモス、ベトナム国内初のニアショアセンター「ラムドンセンター」を開設 New!
　ベトナム国内5拠点で2,500席の規模に拡大（トランスコスモス株式会社）
2021/10/21 会員ニュース三井情報、三井不動産レジデンシャルリースにフルクラウド型コンタクトセンター基盤を導入 New!
　 - デジタル技術で情報共有を高速化し、顧客対応の迅速化と顧客満足度向上を支援 -（三井情報株式会社）
2021/10/15 会員ニュースベルシステム24、『DMMオンライン展示会「業務改善DX EXPO ONLINE」』＜10月20日（水）～22日（金）＞に出展 New!
　コンタクトセンターDXを支援する在宅・チャットボット・ボイスボットソリューションを一挙紹介！（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2021/10/14 会員ニューストランスコスモス、中国湖南外国語職業学校と産学連携で「長沙キャンパスセンター」を設立し、コンタクトセンターサービスを提供 New!
　「フルタイム従業員＋パートタイム学生」のモデルで運営コストを最適化（トランスコスモス株式会社）
2021/10/13 会員ニューストランスコスモス、マレーシアのオペレーション拠点「クアラルンプール KLCC」を増床 New!
　計画前倒しでオペレーションキャパシティを増強。1,000人規模の多言語オペレーション体制を構築（トランスコスモス株式会社）
2021/10/05 協会ニュース【結果報告】コールセンターワンポイントアンケート「通勤時における混雑緩和の取り組み」
　「通勤時における混雑緩和の取り組み」として、最も多くの方が行っていたのは「オフピーク通勤（ラッシュ時間を避ける）」でした。
2021/09/30 協会ニュースシリーズ「Beyond　CORONA」④「スペシャリストが考える　デジタルを活用した人材育成」(CCAJ News最新号)
　人材育成のスペシャリストであるCCAJスクール講師3名をお招きし、CCAJ人材育成委員長の進行のもと、ニューノーマル時代における人材育成や研修についてお話を伺いしました。オンライン・リモート研修を導入・充実したい皆さま、必見です！
2021/09/02 協会ニュース協会ガイドライン改定のお知らせ
　「コールセンター業務倫理綱領」および「コールセンター業務倫理ガイドライン」を2021年8月30日付で改定しました。適切なコールセンター運営のために遵守・徹底をお願い申し上げます。
2021/07/29 協会ニュース【会員ニュース】掲載のご案内　～自社の取り組み・イベント・製品PRにご活用いただけます～
　「会員ニュース」ではWebサイトを通じて、より多くの会員企業の皆さまからニュースリリースをいただくべく、会員各社の自社製品の販売やセミナー・社内イベント・行事等、社外へPRしたいことなど、どのような内容でも構いませんので、掲載させていただきます。詳しくはリンクをご覧の上、ぜひご提供くださいませ。
2021/06/09 協会ニュース新型コロナ感染対策　強化のお願い（対策の実効性を高め、指針の補強を目的としています）
　コールセンターにおける感染拡大を抑えること目的に、「１．感染者・陽性者が発生した際の対処」「２．感染防止に向けた有効な対策」を取りまとめました。コールセンター事業や運営に携わる企業の皆様におかれましては、コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策の一層の強化をお願い申し上げます。