昨今の雇用情勢の改善が続いている中、学生優位の売り手市場となっており、中小企業にとっては人材確保が喫緊の課題となっています。　
　福岡市としては、求人開拓も行う「就労相談窓口」に加え、企業側の視点にたった人材確保を支援するため、「地元就職・人材確保支援事業」や「ふくおかしごと見える化事業」など、新たな取組みも行っています。本講演では、こうした市の取組みをご紹介させていただきますので、人材確保の一助としていただければ幸いです。

CCAJセッション�@
『　採用媒体の変遷　紙からＷｅｂへ
　　　　　　　　　　〜求人者に効果的なアプローチを考える〜　』

　スマートフォンの普及により、求職者がいつでも希望を入力して検索出来るなどの手軽さから、採用チャネルの中心が紙媒体からWeb媒体へ、この10年間で変遷してきました。しかし、数多くのWeb媒体が出てきており、どんな媒体が効果的なのか、ターゲットに対しどのようなアプローチを検討していけばいいのか、模索している企業も多いと思います。
　有効求人倍率が高止まりをし、採用市場が厳しさを増す中、2社のWeb活用の取り組みや、求人者に対するアプローチ方法などを紹介し、効果的な採用活動について議論をしていきます。

　安定した生産性や品質を目指すために、採用したテレコミュニケーターの早期退職を防ぎ、いかに長期就業させることができるかが課題となっています。そこで、当セッションでは、採用したテレコミュニケーターの新人教育の過程で出来ないことを出来るように育成し、自身の成長を感じていただき、モチベーションアップを図ることで、早期退職を防ぐ取組みをご紹介いたします。
　また、テレコミュニケーターが社内コンクールを経験する過程でやりがいを感じ、成長し、管理者へステップアップしたり、現場センター主導型イベントにてモチベーションの維持向上を図ったりと、長期就業につながるための様々なセンターでの取組みをご紹介いたします。

　第三次ブームとされる「ＡＩ（人工知能）」。コールセンターにおいてもＡＩが大いに役立つと考えられ、導入・活用が広がっています。期待できる効果として、ナレッジ検索の精度向上による生産性の改善、コミュニケーションの自動化（チャットボット）、テレコミュニケーターの負担軽減などが注目されています。
　今後のＡＩ活用によってコールセンターはどのように進化し、お客様にも価値をもたらすことができるのでしょうか。そして、人材不足という問題をカバーしていくことは可能なのでしょうか。実際に導入し見えてきたものをご紹介いたします。