• 2020/10/22 会員ニュース New! トランスコスモスチャイナ、2020年<金耳唛杯（ゴールデンヘッドセット）> 中国ベストカスタマーセンター「卓越インテリジェントアプリケーション賞」を受賞
  　 デジタル化・多元化の運用ソリューションとサービスモデルが高評価（トランスコスモス株式会社）
• 2020/10/21 会員ニュース New! トランスコスモス、ロート製薬の広告用LPに対し改善コンサルティングを実施
  　 累計300社以上のECサイト改善実績ノウハウを活用し、コンバージョン率を150％向上（トランスコスモス株式会社）
• 2020/10/20 会員ニュース New! トランスコスモス、欧米No.1オンライン対面接客ソリューション「HERO」の独占提供を開始
  　 対人コミュニケーションのサポートツールだからできる、ショップスタッフ起点のオムニ化で店舗のDXを推進（トランスコスモス株式会社）
• 2020/10/19 会員ニュース New! トランスコスモス、ASEAN最大級のECモール「Lazada」のパートナーに認定
  　 ASEANの各拠点と連携し、お客様企業の越境EC支援を強化（トランスコスモス株式会社）
• 2020/10/19 会員ニュース New! 世界トップレベルの分析プラットフォームと連携
  　 「ForeSight Voice Mining」に新機能　通話を自動でスコア化し、客観的な評価を可能に（NTTテクノクロス株式会社）
• 2020/10/09 協会ニュース New! 11月17日～18日「スーパーバイザーのマネジメント力向上講座」オンライン開催決定！
  　 11月17日（火）～18日（水）に予定している「スーパーバイザーのマネジメント力向上講座」について、「Zoom」を用いたオンライン研修を開催いたします。皆さまのお申込みお待ちしております。
• 2020/10/09 協会ニュース New! 11月9日～10日「スーパーバイザーの仕事術」オンライン開催決定！
  　 11月9日（月）～10日（火）に予定している「スーパーバイザーの仕事術」について、「Zoom」を用いたオンライン研修を開催いたします。皆さまのお申込みお待ちしております。
• 2020/10/05 協会ニュース New! 最新号『CCAJ News』をWebサイトにアップ！特集「コールセンターにおけるニューノーマルな人材育成」
  　 特集「コールセンターにおけるニューノーマルな人材育成を考える」第1 弾では、コロナ禍における集合・対面型による研修等の実施状況に加え、人材育成におけるオンライン/リモート型の導入・実施状況をアンケート調査から報告します。
• 2020/09/25 協会ニュース New! 【会員限定・無料】　第9回CCAJ会員交流会オンライン開催　申込受付中！
  　 10月29日に「CCAJ会員交流会」を開催します。オンライン講演会では、「RPA活用によるオペレータの負荷軽減」「コンタクトセンターとDX対応」について会員2社にプレゼンしていただきます。会員企業の所属している方であれば、どなたでもご参加になれます。
• 2020/07/18 協会ニュース 会員企業による不正行為事象の共有と注意喚起について
  　 当協会では、コールセンターの信頼回復と健全化に向けて、不正行為に関する情報共有ならびに注意喚起をさせていただきます。自社のコールセンターならびに業務の総点検をしていただき、適切な対応に努めていただきますようお願い申し上げます。
• 2020/05/21 協会ニュース コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針を改訂しました
  　 人と人との距離に関する記載などを変更しました。引き続き、本指針の趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い申し上げます。