■	コールセンター業務倫理綱領(2021年8月30日改定)
■	コールセンター業務倫理ガイドライン(2021年8月30日改定)
■	コールセンター業務倫理ガイドライン チェックリスト(2023年11月17日作成)
■	コールセンター業務における個人情報保護に関するガイドライン(2023年8月21日改定)
■	【会員限定】コールセンター業務における個人情報保護に関するガイドライン （解説つき）(2023年8月21日改定) ※「会員専用ページ」からご覧になれます
■	コールセンターにおける各種感染症（インフルエンザ）対策ガイド(2023年9月25日作成)
■	コールセンターにおける各種感染症（インフルエンザ）対策ハンドブック (2023年12月7日作成)
■	コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針(令和5年5月8日適用停止)
■	コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針 チェックリスト(令和5年5月8日適用停止)
■	5月8日以降の業種別ガイドラインの取扱いについて(令和5年4月10日公表)
■	コールセンターの職場等におけるマスクの着用について(令和5年2月28日公表)
■	特定商取引に関する法律関連（経済産業省　消費生活安心ガイド）
■	経済産業省の消費者政策
■	消費者の窓(内閣府HPより)