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2024/11/29
【第5回 お客さま窓口の利用実態調査（2024）】カスハラ電話増加の要因？ つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験 窓口への問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる 7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用（モビルス株式会社）
2024/11/29
ベルシステム24、国内初の通話データからナレッジベースを自動生成する機能を搭載した、コンタクトセンター自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」を開発開始（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
2024/11/29
トランスコスモス、カウシェとの業務提携で新たなECワンストップサービスを提供（トランスコスモス株式会社）
2024/11/29
生成要約サービス「QuickSummary2.0」にプロンプト検証・登録機能を搭載（株式会社エーアイスクエア）
2024/11/27
消費者の8割は「事前検索⇒公式サイトで自己解決⇒有人連携での確実な解決」を望む（トランスコスモス株式会社）
2024/11/27
【先着5社】コールセンター応対品質評価をお試し体験できます（株式会社Cプロデュース）
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