| 2022年 |
| 2022/12/27 |
コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、オペレーター・SVごとの育成進捗を可視化・分析する新機能を提供開始
（株式会社リンク） |
| 2022/12/26 |
ベルシステム24、ベトナム最大級コンタクトセンター企業「ベルシステム24‐ホアサオ」を子会社化し、ベトナム事業を強化
凸版印刷も20％を取得、両社の強みを活かした新たなビジネスを創出
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/12/23 |
朝日生命のコールセンターにて「bellFace（ベルフェイス）」を正式導入
（ベルフェイス株式会社） |
| 2022/12/23 |
TMJが新潟県庁を表敬訪問
～来春の開所にあたり今後の展望や地域貢献について説明～
（株式会社TMJ） |
| 2022/12/20 |
りらいあコミュニケーションズ、キャリア教育支援として中学生の職場体験を実施。コンタクトセンターのオペレーター業務を体験！
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/12/20 |
VRによる遠隔でのバーチャルデザインレビューを設計現場で試行
―Additive Manufacturing（AM）による製造業DXを推進―
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/12/20 |
りらいあコミュニケーションズ、電話の混雑状況を可視化し、チャットの利用促進を図るソリューション「Relia Optimal Connect」を提供開始
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/12/16 |
りらいあコミュニケーションズ、宮城県が推進する「女性のチカラを活かす企業認証制度」の認証を取得
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/12/16 |
トランスコスモス、「5A Loyalty診断」サービスの公式SNSを開設
サービス紹介やお知らせに加え、ビジネスに役立つマーケティングの最新情報やウェビナー開催情報を発信
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/12/16 |
ビジネスプラス従業員、「スペシャルオリンピックス 2022 広島」ボウリング競技で5位に入賞
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/12/15 |
トランスコスモス、マレーシア・シンガポール向け越境ECにおいてライブコマースを提供
ブランド・商品理解を深めるためのマーケティングや商品の販売チャネルとして活用
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/12/15 |
りらいあコミュニケーションズ、簡単な問い合わせ対応を音声認識で自動化する「りらいあ 自動音声サービス」を提供開始。複雑な設計やチューニング不要、かつ高い投資効果を実現。
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/12/14 |
りらいあコミュニケーションズ、ユーソナー社との協業でインサイドセールスとAIを 組み合わせたセールス支援パッケージサービスを提供開始
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/12/12 |
トランスコスモス、コンタクトセンター音声認識ソリューション「transpeech」を韓国において提供開始
音声認識環境の導入から運用までをワンストップで提供し、品質向上と業務効率化を促進
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/12/12 |
沖縄女子短期大学の"女性の働き方"をテーマとした講義に講師として登壇
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/12/8 |
ベルシステム24、コンタクトセンター対応ログを売上増に活用する「DXダイレクトセンター」サービス提供開始
「多様な業務の運用知見×データ分析」で、顧客のニーズを把握し購買意欲を高める
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/12/8 |
トランスコスモス、「コンタクトセンター・アワード2022」で「オフィス環境賞 優秀賞」を受賞
最新テクノロジー、在宅バックアップ体制、万全のコロナ対策で従業員の柔軟な働き方と安心・安全な職場環境を構築
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/12/7 |
バーチャレクス・グループ、最適化AIプラットフォーム「TENKEI」のSaaS提供を開始
～計画業務DXをより身近なものに～
（バーチャレクス・コンサルティング株式会社） |
| 2022/12/6 |
トランスコスモス、インドネシアでボイスbotを活用したCXサービスの提供を開始
WIZ.AIとの協業によりソリューションを開発し、コンタクトセンターにおけるアウトバウンド・インバウンド業務に活用
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/12/6 |
「コールセンターシステム」×「AI」で有人対応と無人対応の両立を実現
～待ち呼やあふれ呼はAIが未然に防止。なかなか繋がらないという顧客の不満感や機会損失を防ぎます～
（株式会社ソフツー） |
| 2022/12/2 |
トランスコスモス、中国コンタクトセンター業界で権威ある「金音賞・中国最優秀顧客体験賞」を連続受賞
コンタクトセンター業界におけるオムニチャネル・デジタルインテリジェンスサービスが高評価
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/12/2 |
住友生命保険のコールセンターにてオンライン営業システム「bellFace（ベルフェイス）」を試験導入
（ベルフェイス株式会社） |
| 2022/12/1 |
オムニチャネルの構築、運営とデータ分析を最適化する 「D2C カスタマープラットフォーム」の提供開始
（ARアドバンストテクノロジ株式会社） |
| 2022/12/1 |
りらいあコミュニケーションズ、コインチェック 常務執行役員 天羽健介氏が語る 「NFTとメタバースの現在地と今後のビジネス活用の可能性」を開催。 期間限定で見逃し配信中！
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/12/1 |
トランスコスモス、「カスタマージャーニーの急所は自己解決。失敗すると3人に2人は他社乗換を検討」との調査結果を発表
CX向上の新常識をまとめた「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2022-2023」のレポートを公開
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/12/1 |
『新潟センター』の開設を決定
～2023年4月の開所へ向け、環境構築と採用を開始～
（株式会社TMJ） |
| 2022/12/1 |
福岡市博多区上川端町「中洲川端駅」直結のコールセンターを新設
～福岡天神に続き、福岡市内に２つめのセンターをオープン～
（株式会社かんでんCSフォーラム） |
| 2022/11/30 |
聖マリアンナ医科大学病院・川崎市立多摩病院・川崎市消防局の連携によるローカル5Gなどの先進技術を活用した次世代医療のユースケース創出に向けた実証実験を開始します
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/30 |
トランスコスモスチャイナ、EC支援を行うお客様企業の8社がTMALL GMVランキングTOP10にランクイン
メタバース・ショートムービー・ライブ配信などDI（デジタルインテリジェンス）化を実現するECサービスの提供を通じて、お客様企業の認知向上と売上拡大を支援
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/29 |
「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022」TMJみなとみらいセンターが優秀センターとして表彰
～2年連続でTMJより受賞センターを輩出～
（株式会社TMJ） |
| 2022/11/29 |
KDDIエボルバで働く菅野新菜選手、国際知的障がい者スポーツ連盟の「2022 Virtusオセアニア・アジアゲームズ」
T20女子200m・400mで銀メダルを獲得！
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/11/28 |
トランスコスモス、BPO事業の拡大に伴いBPOセンター佐世保を増床
増床に伴い、新たに約100人を雇用予定
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/24 |
『岡山第2センター』を開設
～岡山市内2カ所目、全国で21カ所のセンターを展開へ～
（株式会社TMJ） |
| 2022/11/24 |
アスクル、離職率1%台・応答率90%以上のコンタクトセンターの人材育成事例
KDDIエボルバが実践する「育成」「定着」「品質」強化の取組みとは
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/11/24 |
ベルシステム24、インツミット、テクマトリックス、3社共同で台湾市場向け顧客分析・活用サービス「CRM Next」提供開始
顧客インサイト情報を活用した 1 to 1 の顧客応対を一気通貫で実現
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/11/22 |
りらいあコミュニケーションズとガバメイツ、自治体DX支援に関する業務提携 －複数自治体における共同利用型BPOの共同開発および 自治体支援事業の共同営業に向けて基本合意－
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/11/21 |
住友林業の植樹活動「奥松島自然再生ボランティア」に参加、育苗174本を提供
～地域とともに行う植樹、大津波被災跡地の防潮堤に防風林・自然再生
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/11/18 |
トランスコスモス、Shopify Plus Partner of the Year 2022を受賞
国内トップのShopifyPlus構築実績によりパートナーとして高評価を獲得
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/17 |
トランスコスモス、統合人事システム「COMPANY®」のWHIと協業を強化
Solution Partnerとして、システム導入やアウトソーシングの設計、運用を支援
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/16 |
トランスコスモス、ユーザビリティを改善し、CXを向上するVOCマーケティングの提供を開始
ユーザーの声を起点にWebサイトやデジタルマーケティング施策、製品の改善を実現する指標として、VOCカバー率を定義し、企業のCX改善を支援
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/16 |
伊藤穰一氏、ソフトバンク会長 宮内謙氏 登壇決定。 2022年12月8日-9日開催 モビルス主催「Communication Tech Conference 2022」申し込みスタート
～AI技術や通信環境、デバイスなどの進化だけでなく、Web3.0、メタバース、ブロックチェーンなど「今起きている変化」「これから起きる変化」を2日間に分けてセッション～
（モビルス株式会社） |
| 2022/11/15 |
トランスコスモス、BPO拠点として新たに「BPOセンター札幌狸小路イースト」を設立
BPO事業拡大に伴い、国内70拠点目のセンターとして稼働
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/14 |
ベルシステム24、「コンタクトセンター・アワード2022」で「オフィス環境賞」を受賞
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/11/11 |
「コンタクトセンター・アワード2022オフィス環境賞」最高位となる優秀賞を受賞
～札幌センター「Polaris_Sapporo」の『つなぐ・つながる』コンセプトが高評価
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/11/11 |
KDDIエボルバ、職場におけるLGBTQ+への取組み評価 「PRIDE指標」で最高位「ゴールド」を3年連続受賞
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/11/11 |
ベルシステム24、職場におけるLGBTQへの取り組みの評価指標「PRIDE指標2022」にて4年連続で最高位"ゴールド"を受賞
LGBTQイベントへの参加やSOGIハラスメント勉強会等の取組みについて評価
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/11/10 |
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が「やさしいDX推進キャンペーン第3弾」を開始
通話内容テキスト化と通話分析の機能が1年間無償で利用可能
（株式会社リンク） |
| 2022/11/10 |
ベルシステム24とベルフェイス、共同オンラインセミナー「電話応対を革命するオンライン窓口とは？」を11月22日（火）開催
複雑な手続きや従来の対面業務を電話と映像サポートで対応する「オンライン窓口センター」の事例を紹介
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/11/09 |
「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022」最優秀賞を受賞
～社員の安全な職場づくりが高評価を獲得～
（富士通コミュニケーションサービス株式会社） |
| 2022/11/09 |
トランスコスモス、東京都のひとり親家庭就業推進事業「すてきみらい塾」シーズン2に協力
ひとり親の教育・就労支援事業として、ビジネスマナー・コールセンター研修などを提供
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/09 |
国内初、「UiPath Apps」活用によるRPAロボット情報検索I/F統合の業務実証
実証業務で平均処理時間を20.1%短縮、応対効率と業務品質平準化に効果
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/11/08 |
KDDIエボルバ、「第6回日経スマートワーク経営調査」において3星に認定
テクノロジーを活用した人材活用力・市場開拓力の取組みが評価
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/11/08 |
コンタクトセンターの入電数削減に繋げるスピーディーな動画作成サービス「動画 de サポート」の提供を開始
（ビーウィズ株式会社） |
| 2022/11/07 |
トランスコスモス、国際的なコンタクトセンターマネジメント規格「COPC」を新たに800人規模で取得
コンタクトセンター拠点に加え、完全在宅コンタクトセンターにおいても初回審査で取得
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/04 |
トランスコスモス、医療現場の社会課題解決への取り組みとして総務省「令和４年度 課題解決型ローカル5G等の実現に向けた開発実証」事業に採択
新型コロナウイルス感染症などでひっ迫した救命救急医療現場への導入や医師の働き方改革のための法改正にあわせた新しい地域医療提供体制への貢献が期待
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/11/02 |
KDDIエボルバ、映像サポートサービスに「オンライン接客」を正式ラインアップ
効率性と丁寧さを両立するWebサイトが窓口の「LiveCall」を活用したコンタクトセンター
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/11/02 |
カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」が顧客ビューを実装した新バージョンの提供を開始
～複数契約がある顧客も、より細かな状態変化を検知することが可能に～
（株式会社リンク） |
| 2022/11/01 |
ベルシステム24とウェルネス・コミュニケーションズ、ウェルネス領域の新サービス創出に向けた業務提携契約を締結
医療現場での“働き方改革” や企業の“健康経営”を支援する医療機関DX推進・企業の健康管理ソリューション開発を目指す
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/11/01 |
クラウド型コールセンターシステムBlueBeanにSMS送信機能追加
～状況に応じてお客様への連絡手段の選択が可能に～
（株式会社ソフツー） |
| 2022/10/31 |
トランスコスモス、タイのオペレーション拠点「チェンマイセンター」を拡張
ASEAN複数言語でオンラインコンテンツの監視・審査などのTrust & Safetyサービスを提供
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/10/28 |
11月10日『ITmedia DX Summit Vol.14/ DIGITAL World 2022』登壇
顧客接点から始めるコンタクトセンターDX ～部分最適からの脱却
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/10/27 |
「すごくいいふつうを、つくる。」すべての人に開かれた機会均等なキャリアアップ
現役女性管理職3名のクロストークからみる、誰もが挑戦できる社会とこれからのダイバーシティ
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/10/26 |
青森県三沢市におけるLINEを活用した市政情報配信を支援
防災メール配信システムとの連携によって、市民への防災情報伝達手段の多重化・多様化を推進
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/10/25 |
りらいあコミュニケーションズが運営を支援する NEXCO東日本様の「お客さまセンター」が「HDI格付けベンチマーク」 11年連続で最高評価の「三つ星」を獲得
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/10/25 |
【11/22開催】電話応対を革命するオンライン窓口とは？〜複雑な手続きや従来の対面業務を電話と映像サポートで対応～
（ベルフェイス株式会社） |
| 2022/10/21 |
ベルシステム24、ビジネスや働き方を変えるDX企業を選出する「Sansan Innovation Award 2022」を受賞
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/10/20 |
【導入事例ページ】リニューアルのお知らせ
（ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/10/20 |
りらいあコミュニケーションズ、オンラインセミナー開催！コインチェック 常務執行役員 天羽健介氏が語る 「NFTとメタバースの現在地と今後のビジネス活用の可能性」
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/10/19 |
トランスコスモス、世界最大規模のオンラインマーケティングセミナー「World Marketing Summit ONLINE 2022」へ登壇
持続可能なマーケティングで、世界中の課題を解決する。
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/10/19 |
JAL、回答範囲カバー率90%のAIチャットボットを育てた好事例
～コロナ禍や日々の変化にタイムリーに対応する「チャット自動応答サービス」～
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/10/18 |
「デジタルコンタクトセンターによるペイン解消とデータ活用」11月11日登壇
5年分の調査レポートから見えた未来のコンタクトチャネル戦略
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/10/18 |
りらいあコミュニケーションズ、全日本スーパーフォーミュラ選手権に参加する レーシングチーム「DOCOMO TEAM DANDELION」に協賛
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/10/18 |
ソフトフロントジャパンとKDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」のパートナー連携
優れた会話力と高コストパフォーマンスの「ボイスボット」アウトバウンドコールを提供開始
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/10/18 |
大樹生命がサービス向上に向け、AI SaaS「PKSHA Chatbot」「PKSHA Voicebot」を同時導入
（株式会社PKSHA Communication） |
| 2022/10/18 |
フコクしんらい生命が顧客体験向上に向け、AI対話エンジン「PKSHA Voicebot」を導入
（株式会社PKSHA Communication） |
| 2022/10/17 |
『福岡第6センター』を開設
～再開発が進む博多筑紫口エリアに出店、福岡エリア最大の執務空間に～
（株式会社TMJ） |
| 2022/10/17 |
トランスコスモス、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDI-Japanからメンバーシップ20周年を記念し、HDIメンバーシップアワード-プラチナ-として表彰
HDI-Japanとともに、サポートサービス業界の発展に貢献
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/10/14 |
モビルスとKDDIエボルバがパートナー連携により個人情報課題を解消したサポートへ
受付領域拡大と一次解決率を高める「Secure Path」活用チャットサポートを正式リリース
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/10/14 |
書道家・武田双雲さんがメディア「すごくいいふつうを、つくる。」に登場
武田流「障がいとの向き合い方」「人・社会との関わり方」から学ぶ、誰もが生きやすい社会を創るヒント
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/10/12 |
ベルシステム24、障がいのある方たちのバリスタコンペティション「CHALLENGE COFFEE BARISTA」にメインスポンサーとして協賛
当社の障がい者スタッフ4名にて結成したチームも初出場
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/10/12 |
ベルシステム24、AI音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」をコンタクトセンターの標準機能として導入拡大
音声データ活用によるコンタクトセンターDXを加速し、新たな価値提供を目指す
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/10/11 |
ベルシステム24、AIボイスボット「ekubot® Voice LITE」において特定の用途に特化した廉価版パッケージプランを提供開始
第一弾として保険料控除証明書の再発行受付パッケージを実装
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/10/11 |
10月19日オンライン開催！モビルス×KDDIエボルバ共催セミナー
個人情報取扱いで広がるチャットサポートの可能性
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/10/06 |
トランスコスモス、デジタル庁が募集した「デジタル推進委員」として社員1,422人に任命状
「DX注目企業」として、「誰一人取り残されない、人に優しいデジタル社会」を通じ、Well being を向上へ
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/10/04 |
BlueBeanのソフトフォンが待望のmacOSに対応。デザインも刷新しより使いやすく。
（株式会社ソフツー） |
| 2022/10/04 |
トランスコスモス、韓国で「見える相談ソリューション」の提供を開始
コンタクトセンターのオペレーターとユーザーが同一画面を見ながら相談ができるソリューションで特許を取得
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/10/03 |
「事務業務デジタル・自動化サービス」の提供を開始
業務可視化を起点とした事務効率化で、社内事務のDXに貢献
（株式会社TMJ） |
| 2022/10/03 |
トランスコスモス、オペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌大通公園」を新設
SDGsの観点で設計や運用にこだわった札幌7拠点目のコンタクトセンター拠点
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/30 |
トランスコスモスチャイナ、「中国カスタマーセンター・プロフェッショナルアウトソーシング 10大オススメブランド」に3年連続で選出
コンタクトセンター業界におけるデジタルトランスフォーメーションの実績が評価され、業界から数々の賞を獲得
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/29 |
りらいあコミュニケーションズ、ドレスコードフリーを開始
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/09/28 |
トランスコスモス、インドネシアでのEC事業強化のため、子会社の本社を拡張移転
さらなる成長が見込まれるインドネシアEC市場において、事業拡大を目指す
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/27 |
音声認識・AI活用でコールセンターの在宅化・DX推進に貢献しシェア拡大
最新技術の活用で注目集める「クラウド型コールセンターシステム市場」BIZTELが６年連続 国内シェア１位に
（株式会社リンク） |
| 2022/09/27 |
「すごくいいふつうを、つくる。」尊厳をもって生きる社会を創る障がい者雇用
東京しごと財団×KDDIエボルバ 対談からみる、これからのダイバーシティ＆インクルージョン
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/09/27 |
トランスコスモス、国内外の拠点を連携させ、グローバルなTrust & Safetyサービスを提供開始
オンラインサービスを提供するお客様企業向けに信頼と安全を提供
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/26 |
トランスコスモス、「5A Loyalty診断サービス」の中国語版Webサイトを公開
「5A Loyalty診断」をグローバルで提供する多言語化対応を推進
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/22 |
ビーウィズ、長崎のIT企業ドゥアイネット社と資本提携
デジタル技術を通じた長崎の地域課題の解消へ
（ビーウィズ株式会社） |
| 2022/09/21 |
トランスコスモス、Bリーグ「琉球ゴールデンキングス」とオフィシャルパートナー契約を締結
沖縄県でのさらなる認知度向上と雇用促進を目指す
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/20 |
家庭用 次亜塩素酸 空間除菌脱臭機「ジアイーノ」F-MV5400を発売
除菌・脱臭に加え、加湿・集じんもでき、1台4役で部屋の空気の悩みを解決
（パナソニックエコシステムズ株式会社） |
| 2022/09/20 |
業務用 次亜塩素酸 空間除菌脱臭機「ジアイーノ」2機種を発売
集じん機能（HEPAフィルター）も搭載し、施設・店舗にお薦めするモデルとして進化
（パナソニックエコシステムズ株式会社） |
| 2022/09/20 |
次亜塩素酸 空間除菌脱臭機「ジアイーノ」のラインアップ拡充などにより、事業を拡大
サブスクやリースなどの販売施策を強化
（パナソニックエコシステムズ株式会社） |
| 2022/09/20 |
トランスコスモス、中国最大のECモールTMALLから5つ星評価を7年連続で獲得
お客様企業の売上拡大と長期的価値の実現を支援
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/20 |
ベルシステム24、詩人・谷川俊太郎氏の書き下ろし文による、創立40周年広告「心を重ねる」本日の新聞広告から順次展開
コールセンターで働くすべての人へのエールを
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/09/16 |
トランスコスモス、人的資本経営コンソーシアムに入会
「人」の価値を最大限に高めるため、人的資本経営の推進をさらに加速
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/16 |
スマホカメラを活用した「目」を持つサポートセンターを提供
～従来のコールセンターに「画像共有」をプラスした新しいオンラインサポートスタイルの確立へ～
（キューアンドエー株式会社） |
| 2022/09/15 |
トランスコスモス、就労支援事業「わたしみらいプロジェクト」に協力
「コミュニケーションの力で人の幸せと豊かな社会の懸け橋になる」のビジョンのもと、就労支援を実施
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/15 |
ベルシステム24、札幌市、大阪市でのLGBTQに関するイベント「さっぽろレインボープライド2022」「レインボーフェスタ！2022」に協賛
多様な人材が働きやすい環境づくりと多様な個性を尊重する社会の実現を目指す
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/09/14 |
トランスコスモス、東京都ソーシャルファーム賛同企業に登録
障がいの有無にかかわらず、それぞれの個性と実力が発揮できる社会の実現を目指す
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/14 |
ベルシステム24、障がいのあるアーティストの作品を展示する「アートパラ深川おしゃべりな芸術祭」に協賛
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/09/13 |
クラウド電話サービス 「 BIZTEL 」 が、企業のBCP対策強化に寄与する 「 DR サービス 」 をリリース
〜災害時などの電話業務継続をサポートするバックアップ環境を提供開始〜
（株式会社リンク） |
| 2022/09/13 |
ベルシステム24、第35回日経ニューオフィス賞「関東ニューオフィス奨励賞」を受賞
本社オフィス「BellSystem24 Communication BASE」が、第35回日経ニューオフィス賞において、「関東ニューオフィス奨励賞」を受賞したことをお知らせします。
（株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/09/12 |
ギグワークスクロスアイティ、「CRMシステムによるEX改革」をテーマにNCCS2022夏に協賛・登壇
9月13日（火）14:50～ EX改革を進める「脱・属人化」「新・効率化」を両立するポイントについてご紹介
（ギグワークスクロスアイティ株式会社） |
| 2022/09/08 |
CXチャンピオンになるための3つの方法
本セミナーの見どころは、CXの先進的な取り組みをされているECメディア「北欧、暮らしの道具店」を運営するクラシコム様と、日本発レストランテックカンパニーのTableCheck様とのパネルディスカッションです。カスタマーサービスが担う役割から投資へのメリット、デメリット、Zendeskの活用方法などを赤裸々に語っていただきます。
（株式会社Zendesk） |
| 2022/09/07 |
TMJのWeb社内報「TMJ Times」が社内報アワード2022においてシルバー賞・ブロンズ賞をダブル受賞
~障がい者との共生を目指し、社内報を通じた理解促進の取り組みが評価~
（株式会社TMJ） |
| 2022/09/07 |
トランスコスモス、NPS®向上を目的にIIJmioサポートセンターに「TOLFA」を導入、運用を開始
Web無料通話チャネルを顧客に提供することで、不満体験解消へ
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/07 |
ARI が「Amazon Connect サービスデリバリープログラム」認定を取得
（ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社） |
| 2022/09/06 |
9月15日登壇『これからのECビジネス、ファンを作るマーケティングチャットとは』
ネットショップ担当者フォーラム2022夏 ～ファンマーケティングDays
（株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/09/06 |
トランスコスモス、エベレストグループが発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査において、2年連続で「リーダー」、さらに初となる「スターパフォーマー」に認定
世界28の国と地域・171の拠点で、お客様企業のデジタルトランスフォーメーションを支援
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/05 |
りらいあコミュニケーションズ、セキュリティレベルの高い環境下で バックオフィス業務の在宅化を実現
（りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/09/02 |
トランスコスモスチャイナ、「最も影響力のあるコールセンター企業」および「最も影響力のあるサービスアウトソーシング企業トップ50」を受賞
豊富なアウトソーシング実績により、業界で高評価を獲得
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/01 |
トランスコスモスとNTT Com、メタバース上での「バーチャル空間×接客」の提供に向け、実証実験を開始
～心地よいバーチャルコミュニケーションを実現～
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/01 |
トランスコスモスとNTT Com、メタバース上での「バーチャルコンタクトセンター」活用に向け、実証実験を開始
（トランスコスモス株式会社） |
| 2022/09/01 |
コンタクトセンターの総合コンサルティングと、クラウド移行の包括支援「クラウドコンタクトセンター最適化サービス」の提供を開始
（ARアドバンストテクノロジ株式会社） |
| 2022/09/01 |
「ありのままで居続けたい。」女優業を支える自分らしさとは︖女優・飯豊まりえさんがメディア「すごくいいふつうを、つくる。」に登場
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/08/31 |
トランスコスモス、社会福祉法人 佐世保市社会福祉協議会にマスクを3,000枚寄贈
長崎県内3拠点で1,200人を雇用しBPOサービスを展開。地域に根ざした企業を目指す
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/08/30 |
ウィズ・プランナーズ取材記事掲載のお知らせ（株式会社ラクス様）
(ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/08/30 |
マンション管理組合やオフィスからのお申込みで無料で作成
防災マニュアル＋防災ポスターセットプレゼントキャンペーンを実施
(株式会社グッドクロス） |
| 2022/08/30 |
クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」 が、 SaaSのCTIにおいて国内シェアナンバーワンを達成
〜富士キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場2022年版』〜
(株式会社リンク） |
| 2022/08/30 |
ギグワークスクロスアイティ、「CRMシステムによるEX改革」をテーマにオンライン展示会に出展・登壇
音声認識AI・マルチトークフローなど、さら進化したCRMシステム「デコールCC.CRM3」をご紹介
(ギグワークスクロスアイティ株式会社） |
| 2022/08/29 |
【調査レポート】鍵は視覚情報を用いたコミュニケーションだった！コールセンターガイドブック公開のお知らせ
(ベルフェイス株式会社） |
| 2022/08/26 |
【ウェビナー開催】保険金・給付金請求手続きの工数を大幅削減！電話＋映像で実現する業務効率化とCX向上施策
(ベルフェイス株式会社） |
| 2022/08/26 |
【見逃し配信中】次世代コンタクトセンターに求められる真のDXとは？
(ベルフェイス株式会社） |
| 2022/08/26 |
量子関連技術で勤務シフト作成時間を5割超短縮、業務実証に成功
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/08/25 |
KDDIエボルバのダイバーシティを体感する地域向けオープンオフィスイベントを初開催
再開催希望90%︕障害者雇用を推進する職場と育成環境・働く姿を公開
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/08/25 |
滋賀県長浜市におけるLINEを活用した市政情報配信の拡充を支援
市民のニーズにあわせた情報配信・案内を実現し市民利便性向上
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/08/24 |
9月・10月の入社者限定で、最大2万円分のAmazonギフト券プレゼント！『エボジョブサマーキャンペーン2』8月24日からスタート！
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/08/24 |
トランスコスモス、「5A Loyalty診断サービス」の英語版Webサイトを公開
同時に、「5A Loyalty診断」をグローバルで推進するSNSアカウントを立ち上げ
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/08/23 |
ARIが「AWS Well-Architectedパートナープログラム」認定を取得
(ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社） |
| 2022/08/23 |
ベルシステム24、8月28日開催「北海道マラソン2022」に協賛
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/08/22 |
KDDIエボルバ、新宿に6拠点目となるBPO・コンタクトセンターを開所し、全国40拠点へ
多様なニーズに迅速に対応する機動性の高いセンターを開設
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/08/22 |
トランスコスモス、建設DXを支援する「BPOセンター大阪淀屋橋」を開設
建設業界に特化したサービスを提供し、業務拡大に伴い国内3拠点目を開設
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/08/18 |
トランスコスモス、AIリコメンドFAQ機能を標準搭載した「DEC Visual IVR」を開発、提供を開始
ベネッセコーポレーションお客様相談窓口において、入電数を従来より6.6%減少させることに成功
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/08/17 |
マルチチャネル コンタクトセンターをご活用いただいている 株式会社CODE SHARE様の導入事例をアップしました
(ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/08/17 |
KDDIエボルバ、ロボットプログラミング & 夏野菜収穫 夏休み親子イベント開催！イノベーションを担う子どもの未来を応援
AIスマート農業の実践地で自動水やり機をプログラミング
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/08/17 |
りらいあコミュニケーションズ、ブランドムービー「つなげる力、つながる想い」を公開
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/08/16 |
トランスコスモス、「JPX日経インデックス400」構成銘柄に選定
社会基盤を支える企業として、社会とともに持続的な成長・発展を目指し、企業価値の向上に努めていく
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/08/10 |
トヨタファイナンスが顧客体験向上に向け、AI対話エンジン「BEDORE Conversation」導入
(株式会社PKSHA Communication） |
| 2022/08/08 |
りらいあコミュニケーションズ、「おきなわSDGsパートナー」に認定
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/08/04 |
次世代を担うIT人材育成の先進事例として “自立自走エンジニアの育成ノウハウ”を語るオンラインカンファレンス「IT人材育成戦略会議2022」に登壇
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/08/04 |
ベルシステム24、Belong社と共同で、DCT（分散型臨床試験）におけるリモート臨床試験をサポートする「デバイスマネジメントサービス」を提供開始
加速するDCTでのCRO（医薬品開発業務受託機関）企業の負担軽減、被験者の利便性向上を目指す
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/08/03 |
コロナ禍で在宅勤務をいち早く開始。BIZTEL活用で業務パフォーマンスの維持が可能に
GMOメイクショップがクラウドPBXを採用し在宅でもパフォーマンスを維持｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/08/03 |
チャネル利用意向は電話派・テキスト派・自己解決派に３分割、５年でチャット期待値42pt増
問合せへの抵抗感を調査した「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2022」
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/08/02 |
カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」がアラート機能を強化した新バージョンの提供を開始 － さまざまなデータからより細かな顧客の状態変化を検知することが可能に －
(株式会社リンク） |
| 2022/08/01 |
ベルシステム24、首都圏エリアで11拠点目となる「池袋第3ソリューションセンター」を開設
自社保有席数として国内最大級 約19,000席
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/07/28 |
ベルシステム24、島根県松江市を拠点とするJFL所属のサッカーチーム「FC神楽しまね」の冠試合を5年連続で開催
2022年7月31日、日本フットボールリーグ第18節 FC神楽しまね×ヴェルスパ大分
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/07/28 |
マルチチャネル コンタクトセンターをご活用いただいている 株式会社Human Investment様の導入事例をアップしました
(ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/07/27 |
KDDIエボルバ、PKSHA Workplaceと連携し社内ヘルプデスク「電話ゼロ」へ～AIヘルプデスク活用で社内コミュニケーションのDX・働き方改革を推進
Microsoft TeamsとAI対話エンジン連携を通じて社内ヘルプデスクの新形態を構築、在宅促進加速
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/07/27 |
ベルシステム24、第62回全北海道広告協会賞OOH部門「奨励賞」受賞
1,800名の従業員の顔写真を活用した広告デザインを札幌エリアで展開
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/07/25 |
【電話とSMSの連携により、DX促進とCX（顧客体験）向上を実現】クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、SMS 配信サービス「FourS Message」とのシステム連携を開始。
(株式会社リンク） |
| 2022/07/21 |
トランスコスモス、オンライン接客強化に向け「セールスチャットセンター」を構築、サービス提供を開始
広告やオウンドメディアでの流入施策だけでなく、流入後のコンバージョン率向上に向けてセールスチャットを強化
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/07/20 |
りらいあコミュニケーションズ、コンタクトセンターの高付加価値化に向け AI音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」の 本格導入を開始
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/07/20 |
ベルシステム24、島根県松江市と地域活性および市民サービスの向上に向けた、包括業務提携に関する協定を締結
約20年にわたる協力関係を軸に、地域の課題解決に向け、行政のデジタル化をはじめとした更なる連携を強化
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/07/20 |
ベルシステム24、島根県と持続可能な社会の実現を目指し、包括業務提携に関する協定を締結
IT産業の発展とデジタル人材育成の活動を通し、県内で魅力ある雇用機会を創出
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/07/19 |
Coltテクノロジーサービス株式会社様サイト：導入事例に「Colt SIP Trunking」の活用に関する当社の取材記事が掲載されました
(ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/07/19 |
アセスメント・コンサルティング「VOC分析サービス」に通話音源テキスト化オプションを 正式ラインアップ
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/07/19 |
トランスコスモス、経営体制の強化をはかるため、代表取締役共同社長に石見浩一、牟田正明が就任
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/07/19 |
「Vext Tech Conference 2022」にゲストスピーカーとして登壇
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/07/15 |
ウィズ・プランナーズ コーポレートプロフィールリニューアルのお知らせ
(ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/07/14 |
株式会社ラクス様サイト：導入事例にクラウドCRMシステム「楽テル」に関する当社の取材記事が掲載されました
(ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/07/13 |
社内DXが働き方改革の鍵、「社内ヘルプデスク動向調査レポート2022」発表
コロナ禍のリモートワークで社内問合せに変化、満足度はチャットが上位
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/07/13 |
レブコム、オンラインセミナー「利益を生み続ける深化型コンタクトセンター～DXソリューションのはじめの一歩～」7月19日（火）開催
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/07/11 |
トランスコスモスパートナーズ 社名及び本社所在地を変更
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/07/11 |
福岡県香春町と「包括連携協定」を締結 ～人口1万人の自治体で進める官民連携DX推進～
(SCSKサービスウェア株式会社） |
| 2022/07/07 |
7月7日七夕からスタート！『エボジョブ サマーキャンペーン』！
エボジョブメルマガ登録者から777名にQUOカードPayをプレゼント
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/07/07 |
トランスコスモス、Shopifyを活用しエプソン販売公式オンラインサイトの構築・運用サービスを実現
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/07/06 |
りらいあコミュニケーションズ、ヒト×AIでバックオフィス業務を効率化する 「りらいあ BPAシステム」のサービス強化に向けて LINEの「CLOVA OCR」を導入
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/07/06 |
カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」がデータ連携新機能「データローダー」提供開始—データを連携用ストレージに置くのみでデータ連携が可能にー
(株式会社リンク） |
| 2022/07/05 |
「Treasure Data CDP for Service」を、ジェネシスのマーケットプレイス「AppFoundry」のプレミアムアプリとして提供開始
(トレジャーデータ株式会社） |
| 2022/07/05 |
りらいあ×三井物産 共催オンラインセミナー 「デジタルシフトによる『現場』部門の働き方改革 ～業務可視化/デジタル導入/アウトソーシング活用による 生産性向上の手引き～」を開催。期間限定で見逃し配信中！
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/07/01 |
人材事業を展開するトランスコスモスフィールドマーケティング、「人材紹介サービス」の提供を開始
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/07/01 |
福岡市博多区に採用専用拠点「TMJスタイル 福岡」を開設
～求職者の利便性を向上させ、より一人ひとりに寄り添う採用へ～
(株式会社ＴＭＪ） |
| 2022/07/01 |
ウィズ・プランナーズ 採用情報ページリニューアルのお知らせ
(ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/06/30 |
【ウェビナー開催】WEB申込みが主流の時代で必要とされるコンタクトセンターとは？【通信事業者向け】
(ベルフェイス株式会社） |
| 2022/06/30 |
トランスコスモス、中小企業庁 令和4年度JAPANブランド育成支援等事業「支援パートナー」に選定
日本酒、焼酎、地ビールなどのお酒や化粧品など、幅広い商品を海外のお客様にお届けします
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/06/29 |
りらいあコミュニケーションズ、Relia Success⁺ 2022 Spring オンラインセミナー 「真のCXはいかに！？ 成功の秘訣は徹底した"顧客起点"」を開催。 期間限定で見逃し配信中！
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/06/29 |
【インサイドセールス・コールセンターの効率化で DX を促進】クラウド型 電話システム 「 BIZTEL 」 が、営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM」とのシステム連携に対応
(株式会社リンク） |
| 2022/06/28 |
バーチャレクス、LIXIL社にCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供
(バーチャレクス・コンサルティング株式会社） |
| 2022/06/28 |
Inspiro、フィリピンMicrosoft社との提携を通じフィリピンBPO産業のさらなる発展を後押し
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/06/27 |
Inspiro、スティービー賞のアメリカン・ビジネス賞部門で受賞。
―年間最優秀カスタマーサービス提供事業者としてゴールド・スティービー賞に輝く―
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/06/24 |
トランスコスモス、東京都のひとり親家庭就業推進事業「すてきみらい塾」に協力
ひとり親の教育・就労支援事業として、ビジネスマナー・コールセンター研修などを提供
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/06/24 |
ベルシステム24、無料オンラインセミナー、音声データの収集・分析で、売上拡大を実現した事例を紹介する「成功事例を徹底解説！DXダイレクトセンターで変わる未来」を6月29日（水）に開催
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/06/22 |
トランスコスモス、気候関連財務情報開示タスクフォース（TCFD）の提言への賛同を表明
サステナブルな社会の実現によりいっそう貢献し、お客様企業にとってのWell-beingパートナーへ
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/06/21 |
トランスコスモスコリア、JA Koreaと青少年教育発展のための業務協約を締結
青少年教育の発展基金として1億ウォンを寄付するとともに、教育プログラムを提供
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/06/21 |
TOTO「お客様相談窓口」、AIで複雑なオペレーションの自動化に挑戦した好事例
自己解決意向に応えCX向上、電話問合せ比率の低減を実現
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/06/20 |
ベルシステム24、自治体向けオンラインセミナー「業務効率化と誰も取り残さないデジタル化を両立するオンライン窓口とは？」を7月6日（水）に開催
～ゲストスピーカーとして、前鳥取県知事の片山善博氏が「デジタル時代における行政のあり方」について講演～
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/06/20 |
ギグワークスクロスアイティ、6月23日開催「第15回 コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2022 in大阪」に出展
音声認識AI・メタバース対応など、さら進化した「デコールCC.CRM」とギグワークスの「ワンストップサービス」を展示
(ギグワークスクロスアイティ株式会社） |
| 2022/06/17 |
Inspiro、スティービー賞のアジア・パシフィック賞部門でダブル受賞。
―カスタマーサービスにおけるイノベーションカテゴリでシルバー賞、 革新的なソリューションマネジメントのカテゴリでブロンズ賞を獲得―
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/06/17 |
第15回 事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門 全日本選抜QCサークル大会において、優秀賞と改善特別賞を受賞
〜TMJから2チームが出場、データ分析による改善や人材育成を評価〜
(株式会社TMJ） |
| 2022/06/16 |
りらいあコミュニケーションズ、副業マッチングサービスを提供するクラウドワークスと協業開始
全国のギグワーカー雇用でIT人財の採用を強化
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/06/16 |
ベルシステム24、ボイスボットによるコールセンターDX最新事例をテーマに、CTCと共同でオンラインセミナーを開催
保険業界、製造業界必見！実際の導入事例をご紹介
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/06/13 |
クラウドPBXを採用しわずか2ヵ月でコンタクトセンターを立ち上げたユアマイスター｜BIZTEL導入事例
株式会社リンクは、クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL(ビズテル) 」が、
ユアマイスター株式会社に導入された事例を、本日公開します。
(株式会社リンク） |
| 2022/06/13 |
6月22日ウェビナー開催！実はみんな困ってる？FAQの適切な「量」と「質」とは？
FAQ歴13年のコンサルタントが伝授する4つの改善ポイント
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/06/09 |
【アドビ登壇】ベルシステム24無料オンラインセミナー「"CXを科学する"サブスクビジネスのカスタマーサポート成功のカギとは」を6月16日（木）に開催
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/06/08 |
トランスコスモス、経済産業省・東京証券取引所が選出する「DX注目企業2022」に選定
Global Digital Transformation Partner ― お客様企業の、デジタルトランスフォーメーションパートナー。
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/06/08 |
「クラウドPBX・CRM・先端デジタルサービス」をテーマにした企業DX共創施設を設置
デモ・PoCでIT活用を体感できる『Evolva Next Digital Labo』
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/06/08 |
アートネイチャーへAI音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を提供し、予約受付やカタログ請求等の受付を自動化
〜AI対応により24時間応答・「あふれ呼(※)」防止でストレスのない電話受付を実現〜
(株式会社PKSHA Communication） |
| 2022/06/07 |
リンク ベアメタルクラウドが 「 AlmaLinux 」 を標準 OS として提供開始
〜コントロールパネルからワンクリックでインストールが可能〜
(株式会社リンク） |
| 2022/06/06 |
トランスコスモス、韓国 光州広域市と投資協約協定を締結し、オペレーション拠点「クァンジュセンター」を新設
AIを活用したコンタクトセンターソリューションの開発を目指す
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/06/03 |
ベルシステム24、冠協賛試合「ベルシステム24スポンサーデイ2022」福岡PayPayドームにて6月7日に開催
日本生命セ・パ交流戦2022「福岡ソフトバンクホークスvs阪神タイガース」
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/06/03 |
明治安田生命が顧客体験向上に向け、AI音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」で請求受付を自動化
〜24時間・365日の応答で「繋がらない」を解消、未来の顧客との関係性を構築〜
(株式会社PKSHA Communication） |
| 2022/06/03 |
ベルシステム24、無料オンラインセミナー「人気講師が教える！正しい日本語と話し方～オンラインでも失敗しないコミュニケーションの秘訣～」を6月8日（水）に開催
新入社員や新人育成の担当者に向けて、ビジネスシーンでのオンラインコミュニケーションのコツや言葉遣いのポイントを伝えるオンラインセミナーを開催
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/06/02 |
朝日生命のコールセンターにて「bellFace（ベルフェイス）」を試験導入
～オンラインによる各種書類記入のサポートやお問い合わせ対応を開始～
(ベルフェイス株式会社） |
| 2022/06/01 |
KDDIエボルバ、KDDI共催『災害対策フェスタ～地域で作る災害に強いまちづくり』を開催
満足度90%以上、リピート希望100%「また参加したい」と喜ばれる地域イベントに
(株式会社KDDIエボルバ） |
| 2022/06/01 |
MaaS/モビリティ事業者様向け専門サイト「Mobilish」を公開
～より暮らしやすい社会の実現へMaaS/モビリティビジネスの成功と普及に貢献~
(株式会社TMJ） |
| 2022/06/01 |
ベルシステム24、福岡での業務拡大および拠点間連携強化を目的とした「福岡第6ソリューションセンター」を開設
福岡県内で6拠点を展開、6,000名超の雇用を創出
(株式会社ベルシステム24ホールディングス） |
| 2022/05/31 |
トランスコスモス、オール・イン・ワン・CXプラットフォーム「Genesys Cloud CX」の提供を開始
ファーストケースとしてマルチサイトでのサービスを提供するeBayへ導入、運用提供中
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/05/27 |
千差万別のバックオフィス業務は、 オーダーメイドが最も効率的な解決策
～ECのミカタ様より当社社員の取材記事が掲載～
(ウィズ・プランナーズ株式会社） |
| 2022/05/27 |
トランスコスモス、米国ベンチャーキャピタルファンド「Sozo Ventures III, L. P.」へ出資
Sozo Venturesのもつ豊富な優良テクノロジースタートアップのネットワークを活かし、技術導入とサービス開発を加速
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/05/25 |
テリロジーとKDDIエボルバが ビジュアルサポートツール「TechSee」のパートナー連携を開始
映像と音声で解決するコンタクトセンター「映像サポートサービス」を正式リリース
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ） |
| 2022/05/25 |
りらいあ×三井物産 共催オンラインセミナー開催 「デジタルシフトによる『現場』部門の働き方改革 ～業務可視化/デジタル導入/アウトソーシング活用による生産性向上の手引き～」
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/05/24 |
ベルシステム24、経済産業省が定める「DX認定事業者」に選定
ヒトとテクノロジー両面でのDXの加速により、次世代コンタクトセンターの構築を推進
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス） |
| 2022/05/23 |
ギグワークスクロスアイティ、5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」協賛・登壇
テーマ：センター業務の自動化！ 音声テキスト化の効果を最大化。自動化が変える、ネクスト・コールセンターの姿
(ギグワークスクロスアイティ株式会社） |
| 2022/05/20 |
固定電話からクラウドへ。データに基づく運用が実現したヘイのカスタマーサポート｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/05/20 |
トランスコスモス、新型コロナウイルス感染症対策として沖縄県にアクリル板を贈呈
飛沫感染防止用パーテーションとして、飲食店や観光業、医療機関や介護施設などに活用
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/05/19 |
ベルシステム24、健康経営やウェルネス関連ビジネスを推進する企業に向けた、幅広い情報を提供する専門Webサイト「ウェルネスの空」をリリース
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス） |
| 2022/05/18 |
震災を教訓にBCP実現・音声認識で効率化が進む医薬品コールセンター｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/05/18 |
ドローン業界初のLINEを活用したドローンカスタマーサポートサービス『VFRカスタマーコネクト』の提供開始
～煩雑だった機体管理からユーザー情報・飛行履歴管理までをLINE公式アカウントでサービス提供～
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/05/17 |
三井住友海上あいおい生命保険株式会社がBEDORE Voice Conversationを利用開始、給付金請求お申出受付を自動化
(株式会社PKSHA Communication） |
| 2022/05/17 |
オリックス生命保険株式会社がBEDORE Voice Conversationを利用開始、月間3,500件を超える住所変更受付を自動化
(株式会社PKSHA Communication） |
| 2022/05/16 |
旧いITシステムの延命をサポートする「ベアケア」がハードウェア延長保守サービスの月額プランを提供開始
〜半導体不足によるIT機器の不安定な供給状況に、フレキシブルな対応が可能〜
(株式会社リンク） |
| 2022/05/16 |
トランスコスモス、在宅コンタクトセンターサポートデスクの専用ブースを構築
情報セキュリティ担保などの課題解決を実現し、在宅コンタクトセンターのレギュラー稼働を推進
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/05/16 |
りらいあコミュニケーションズ、Relia Success⁺ 2022 Spring オンラインセミナー開催 「真のCXはいかに！？ 成功の秘訣は徹底した"顧客起点"」
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/05/12 |
日本生命保険相互会社が「BIZTELコールセンター」を採用
—— 業務効率化が実現し、応対件数と応答率が向上 ——
(株式会社リンク） |
| 2022/05/12 |
ベリント、ワークフォースマネジメントにおける総合的なベンダー満足度で4年連続最高スコアを獲得
(ベリントシステムズジャパン株式会社） |
| 2022/05/11 |
メールが届かないと業務が止まる…。統合業務システムからのメールを確実に届けるために｜ベアメール導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/05/11 |
トランスコスモス、台湾で販売・マーケティング支援を行うmeethのポップアップ店開設をサポート
台湾において初めて、大型ポップアップ店の企画、設計、店舗設置から集客、店舗運営までを提供
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/05/11 |
ベルシステム24、トレジャーデータとの協業で次世代パーソナライズド・コンタクトセンターサービスを提供開始
「Treasure Data CDP for Service」コンタクトセンター事業者初のパートナーシップにより、あらゆる顧客接点データを活用した個客ごとの対応を実現
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス） |
| 2022/05/10 |
トランスコスモスコリア、グローバルクラウドコンタクトセンターのリーダーGenesysと公式パートナーシップを締結
グローバルクラウド専門企業Genesysのcloud resellerおよびAppFoundryの公式パートナーシップを締結
トランスコスモスコリアのITサービスとGenesysのソリューションを統合し、オーダーメイド型のBPOソリューションを提供
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/28 |
りらいあコミュニケーションズ、鹿児島県が推進する「女性活躍推進宣言」を実施
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/04/27 |
IAOPの「グローバルアウトソーシング100」に選出
(ＳＣＳＫサービスウェア株式会社） |
| 2022/04/27 |
【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022】 約4人に1人が予約などの手続きで利用経験あり。3人に1人が情報収集を目的に 登録する一方、情報配信頻度と質が不満でブロックした人は半数以上。
～セグメント配信や手続き・購入・問い合わせなど「双方向での幅広い活用」が求められる～
(モビルス株式会社） |
| 2022/04/22 |
システムを駆使し高品質なBPOサービスを展開するビートレード・パートナーズ｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/04/20 |
クラウド型コールセンターシステム 「 BIZTEL 」 が導入社数 2,000、稼働席数 40,000 を突破
～在宅勤務の導入、音声認識による業務自動化など、多くの企業のDX化を支援～
(株式会社リンク） |
| 2022/04/20 |
チャットボット売上No.1のモビルス、分析の段階から支援する新メニュー カスタマーサクセスプラン“サポートＤＸデザインメニュー”を提供
～経営陣やDX推進部門の戦略と連携しながら、最適なチャネルを再設計～
(モビルス株式会社） |
| 2022/04/20 |
ベルシステム24、レイヤーズ、Horizon One、3社共同による無料オンラインセミナー『有事の世界を生き抜くための経理・人事を中心とした本社機能変革の要諦』を5月10日（火）開催
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス） |
| 2022/04/19 |
ベリント「Verint Compliance Recording for Zoom」を発表
(ベリントシステムズジャパン株式会社） |
| 2022/04/19 |
急成長SaaS「コドモン」がCTIリプレイスで社内リソース最適化を実現｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/04/19 |
トランスコスモス、静岡県駿東郡小山町とデジタル・トランスフォーメーションに関する連携協定を締結
「デジタルで人と地域が<つながる>まち 小山町」の実現に向けて
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/18 |
トランスコスモス、在宅コンタクトセンターにおける「セキュリティ」と「マネジメント」の課題を解消するアプリケーションをジャスミーと共同開発
ブロックチェーン技術を取り入れたデータ制御で、セキュアなマネジメント基盤を確立
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/15 |
“新たな出会い”がテーマのショールーム型店舗「Meetz STORE」が髙島屋新宿店に4月29日（金・祝）オープン
～5つのテーマで"“新たな出会い”を演出する5名のキュレーター就任を発表～
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/15 |
AWSに構築したシステムからのメール配信。メールリレーサービスで課題を解決｜ベアメール導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/04/15 |
トランスコスモス、ベトナム開発子会社の社名を「トランスコスモステクノロジーベトナム」に変更
日本およびASEAN向けにソリューション開発サービスを提供
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/14 |
モビルス、「Secure Pathオペレーション フェーズ2」を始動。
ベネッセの 「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応において、 本人確認プロセスの自動化により、対応時間を25%削減して効率化推進
(モビルス株式会社） |
| 2022/04/14 |
コドモンのカスタマーサポートがシステムリプレイスで応対品質向上を実現｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/04/13 |
「AI音声自動応答サービス」の提供を開始
音声認識技術を活用し、“お待たせしない”コールセンターを実現
(株式会社ＴＭＪ） |
| 2022/04/12 |
ベリント、4年連続で権威ある”CRMウォッチリスト"のトップ企業に認定
2022年版のリストで、市場への持続的で多大な影響力を持つ業界リーダーが表彰される
(ベリントシステムズジャパン株式会社） |
| 2022/04/12 |
ベルシステム24、オンラインセミナー『「BCP対策」だけじゃない最新の在宅コンタクトセンターとは？』4月13日（水）開催
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス） |
| 2022/04/12 |
トランスコスモス、韓国で1年間に1,891人を新規採用し、雇用市場の活性化に貢献
約10,000人の従業員を雇用し、韓国で約320社のお客様企業向けにBPOサービスを提供
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/11 |
クラウドPBXを採用し在宅での受電対応とBCPを実現したクロノス｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク） |
| 2022/04/08 |
トランスコスモス、文部科学省からの受託事業の一環として、教育者向けのガイドブックを制作
『新たな時代に向けた学びの環境 ～「1人1台」実現のためのガイドブック～』を文部科学省より発行
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/07 |
ベルシステム24ホールディングス、2040年カーボン・ニュートラル実現に向けた方針を策定
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス） |
| 2022/04/07 |
業務自動化ツール「Microsoft Power Automate」を活用した教育サービスを提供開始
(ＳＣＳＫサービスウェア株式会社） |
| 2022/04/07 |
4月19日開催、日本マイクロソフト社登壇「Microsoft Teams×AIチャットボット」活用方法
社内ヘルプデスク活用の事例から学ぶ 社内DXの定着化
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ） |
| 2022/04/06 |
りらいあコミュニケーションズ、多様な人財がより活躍できる新人事制度を導入
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/04/05 |
IDEMIAがSoft Spaceと提携し『Tap on Phone』決済サービス提供
世界のマーチャント・カード加盟店にデジタルファースト決済サービスを提供
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/05 |
りらいあコミュニケーションズ、経済産業省が定める「DX認定事業者」に選定
(りらいあコミュニケーションズ株式会社） |
| 2022/04/04 |
ベルシステム24、ESG投資指数「FTSE Blossom Japan Sector Relative Index」の構成銘柄に選定
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス） |
| 2022/04/04 |
トランスコスモス、経済産業省が定める「DX認定事業者」に選定
Global Digital Transformation Partner ― お客様企業の、デジタルトランスフォーメーションパートナー。
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/04/01 |
トランスコスモスフィールドマーケティング
求人メディア「ワクプレfit」オープンのお知らせ
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/03/31 |
金融サービス仲介業の登録完了、サービス提供を開始
～BPOサービスベンダーの登録は国内初～
(ＳＣＳＫサービスウェア株式会社） |
| 2022/03/29 |
電話代行の新サービス「テルトル」スタート基本料金なし１コール５００円で気軽に利用可能
(株式会社グッドクロス） |
| 2022/03/29 |
KDDIエボルバ、168社参加のチャリティウォーキングイベントで「参加者数１位」に
運動不足による健康二次被害を予防するウェルネス推進で行動・意識変容にアプローチ
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ） |
| 2022/03/28 |
セキュリティに特化したアセスメント、社内ヘルプデスク、セキュリティ製品の運用管理を行う「セキュリティ運用サービス」の提供を開始
(ＳＣＳＫサービスウェア株式会社） |
| 2022/03/25 |
チャットボット導入・運用サービス「エージェントFAQ®」のラインナップを拡充
～Allganize JapanのAIチャットボットツール「Alli」を提供開始～
(ＳＣＳＫサービスウェア株式会社） |
| 2022/03/25 |
トランスコスモス、「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」の増床表明式を開催
事業拡大により1フロア80席を増床し、新たに100人の採用を目指す
(トランスコスモス株式会社） |
| 2022/03/24 |
ベルシステム24、東北楽天ゴールデンイーグルスと2022年オフィシャルシルバースポンサー契約を締結
宮城エリアでのスポーツ振興を通じた地域活性化を目指す
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス） |
| 2022/03/22 |
MyRefer主催「Japan Referral Recruiting Award2022」にて『Best Matching賞』を受賞
～リファラル経由でのエンジニア採用決定率70%、真のマッチングを生み出すプロセスが高評価～
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ） |
| 2022/03/18 |
KDDIエボルバのブランドキャラクターに飯豊まりえさんが就任
「KDDIエボルバを知ってみませんか？」 TVCM 3月18日より放映開始
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ） |
| 2022/03/18 |
ベルシステム24、旭川市、旭川地域産業活性化協議会と共同で、 オンラインセミナー『自宅にいながらお仕事できる 「在宅ワーク」の始め方』を3月30日（水）開催
～在宅コンタクトセンターの普及を通じた、北海道旭川市での新たな働き方の創出を支援～
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/03/18 |
ベリント、最新のワークフォース最適化市場の調査報告書において顧客満足度で最高スコアを獲得
(ベリントシステムズジャパン株式会社) |
| 2022/03/16 |
システムの改ざんを検知して、ただちに復旧させる「改ざん検知・瞬間復旧サービス」をリンク ベアメタルクラウドで提供
〜「WebARGUS®︎Enterprise Edition」がオプションとして手軽に利用可能に〜
(株式会社リンク) |
| 2022/03/16 |
トランスコスモス、フィリピン マニラに新たなオペレーション拠点「マニラ第二センター」を新設
業務拡大でフィリピン国内650席の規模に。「マニラ第一センター」と業務を分散させることでBCP拠点としても活用
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/03/15 |
トランスコスモス、LVMHイノベーションアワード最優秀賞のライブコマースソリューション「Bambuser」と戦略的パートナーシップを締結
独自のライブ配信テクノロジーを核とした無制限の視聴者へ高品質で安定した映像配信サービス
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/03/14 |
ベルシステム24、コールセンター業界初、「2022 J-Winダイバーシティ・アワード」におけるアドバンス部門の準大賞を受賞
女性活躍をはじめ幅広い多様性を尊重したD&I推進の先進企業として表彰
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/03/14 |
トランスコスモス、タイ チェンマイに新たなオペレーション拠点「チェンマイセンター」を新設
ASEANの複数言語に対応する約350席のコンテンツモデレーションセンター
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/03/11 |
KDDIエボルバ、札幌自社コンタクトセンターの防災をBCPからDCPへ
自家発電・2系統受電設備を活かして 災害時のスマホ充電ブース設置・提供を決定
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/03/11 |
積水メディカルがBIZTELを採用しスマホ内線化と在宅コールセンターが実現｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク) |
| 2022/03/11 |
ベルシステム24とベルフェイス、電話と映像サポートによる「オンライン窓口センター」の提供に向けて業務提携
各種手続きの効率化による、顧客体験の価値向上へ
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/03/11 |
SBIプリズム少額短期保険にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入、受付時間外でも保険金請求書類や資料請求発送受付が可能に
～受付時間外の自動対応で、顧客の利便性を向上、 機会損失の防止、応対コストの削減を実現へ～
(モビルス株式会社) |
| 2022/03/10 |
「カウンター業務無人運用サポート」の提供開始
採用難・非接触接客の課題をオンライン接客で解決へ
(株式会社ＴＭＪ) |
| 2022/03/10 |
トランスコスモス、LINE AiCall を標準装備したコンタクトセンターサービスを国内初提供
アバイアPBXとSIP連携し、AIチャットボット、AI自動受付、ノンボイスをパッケージで提供開始
電話からの問い合わせをノンボイスチャネルへ誘導することを可能にし、CX向上と、オペレーター対応工数を大幅に削減
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/03/10 |
りらいあコミュニケーションズ、コンタクトセンターを革新し、 CX創造を通じ企業競争力を高める「CXグランドデザイン」を発表
(りらいあコミュニケーションズ株式会社) |
| 2022/03/09 |
トランスコスモス、ECサイト向けレビューマーケティングツール「YOTPO（ヨットポ）」の提供を開始
レビューなどユーザーが作成するコンテンツを効率的に収集・活用
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/03/08 |
トランスコスモス、国内最大級のゲームデバッグ事業を展開するデジタルハーツと業務提携
開発からプロモーション、運営支援までのワンストップソリューションを提供するアジア最大級のゲーム業界向けサービス体制を構築
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/03/07 |
千代田区のひきこもりに関するチャット相談受付に、 有人チャットシステム「MOBI AGENT」を提供
～LINEを入口としたチャット相談で、 ひきこもり当事者や家族が相談しやすい環境の構築へ～
(モビルス株式会社) |
| 2022/03/07 |
ベルシステム24、自治体向けオンラインセミナー
「【自治体DX】いま取り組むべきデジタルソリューションの最前線！～オンライン申請、自動化ツールの導入トレンド～」を3月10日（木）に開催
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/03/07 |
三井住友海上へAI SaaS「BEDORE Voice Conversation」の提供を開始し、自動車保険解約受付を自動化
(株式会社ＢＥＤＯＲＥ) |
| 2022/03/04 |
髙島屋グループがショールーミングストア事業を開始
4月下旬、第1号店を髙島屋新宿店2階にオープン予定
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/03/04 |
ギグワークスクロスアイティ、”センター業務の課題解決〟をテーマにITトレンド EXPO2022 Springに出展
セッション登壇、CM配信、オンラインブースで「デコールCC.CRM」とギグワークスグループの「ワンストップサービス」を展示
(ギグワークスクロスアイティ株式会社) |
| 2022/03/03 |
TMJとNTTデータ イントラマートがアライアンスパートナー契約を締結
～BPOサービスの更なる高度化と生産性向上を目指す～
(株式会社ＴＭＪ) |
| 2022/03/03 |
トランスコスモス、「世界8都市オンラインショッピング利用動向調査2022」結果を発表
環境に配慮するサスティナブル消費意識に大きな違い
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/02/28 |
ベルシステム24と東洋製薬化成、治験薬のサプライチェーンマネジメントの全てのプロセスの管理を目的としたサービスの提供に向け協業を開始
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/02/28 |
でんぽっぽ、受付時間外に利用する8%のお客さまにも応えるカスタマーサポートを自社の「SMS送信サービス」で強化、115経由のWeb利用率53%・CV率20%へ
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/02/28 |
【お客さま窓口の利用実態調査2022】 チャットで問い合わせ経験がある人は7割以上と、4年間で約2倍に増加。
消費者の約6割が、窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた経験あり。
(モビルス株式会社) |
| 2022/02/25 |
ベルシステム24、福岡ソフトバンクホークスと2022年チームスポンサー契約を締結
福岡エリアでの更なるスポーツ振興を通じた地域活性化を目指す
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/02/25 |
KDDIエボルバ、eKYCとバックオフィスを組合せた「eKYCサービス」を正式リリース
オンライン本人確認の運営ノウハウで高品質・効率的な設計・運用を提供しCX・DXを推進
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/02/25 |
ベルシステム24とレイヤーズ・コンサルティング、人事経理のコンサルティングからアウトソーシングまで提供する新会社設立
戦略策定・業務改革からリスキル・業務運用まで一気通貫でサービス提供
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/02/25 |
石川県の妊娠相談LINE公式アカウントに有人チャットシステム 「MOBI AGENT」を導入
～妊娠・出産に関する住民からの相談に助産師がチャットで丁寧に回答～
(モビルス株式会社) |
| 2022/02/22 |
3月9日ウェビナー開催！顧客接点強化・DX推進のステージは「eKYC」へ
『”オンライン本人確認”が変える！顧客接点のデジタル化でもう一歩進めるバックオフィス効率化』
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/02/21 |
札幌2拠点目となる新センターを「THE PLACE SAPPORO」に開所
札幌エリア全体で約2,000名の雇用創出に貢献
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/02/21 |
東京海上日動あんしん生命へAI SaaS「BEDORE Voice Conversation」の提供を開始し、給付金請求受付を自動化
(株式会社ＢＥＤＯＲＥ) |
| 2022/02/21 |
「UiPath 内製化支援サービス」を提供開始
～RPA開発の人材育成と運用サポートでRPAの定着化を支援～
(ＳＣＳＫサービスウェア株式会社) |
| 2022/02/21 |
TV通販番組「せのぶら本舗」でビジュアルIVR「簡単メニュー」提供開始
年代を問わずに利用が進み試験運用のコンバージョン率14％、CX向上へ
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/02/18 |
回線パンク状態から応答率91%に回復したアイリスプラザのコールセンター｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク) |
| 2022/02/17 |
ベルシステム24、オンラインセミナー「～事例から学ぶ～国内最大手企業とベルシステム24で取り組んでいるCX＆DXとは」を2月22日（火）に開催
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/02/15 |
ベルシステム24、期待の若手女子プロゴルファー岩井明愛選手・千怜選手とのスポンサー契約を締結
～次世代を担う若手アスリートと共にスポーツ振興や企業活動への貢献を～
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/02/15 |
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「ミョンドンセンター」「ヨンドゥンポセンター」を開設
韓国独立系最大手のBPO企業として、14拠点・約5,500席の規模でアウトソーシングサービスを展開
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/02/14 |
CX向上・DX推進に、クラウドプラットフォーム導入・運用のコンサルティングサービスを開始
Salesforceのコンサルティングパートナーに認定
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/02/14 |
トランスコスモスグループのマレーシア フィンテック企業Soft SpaceがJCBと資本業務提携
同時にトランスコスモスもSoft Spaceの株式を新たに取得。JCBのASEAN地域の事業強化を支援
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/02/14 |
ベリント、優れたナレッジマネジメントを提供し、複数の業界賞を受賞
(ベリントシステムズジャパン株式会社) |
| 2022/02/10 |
トランスコスモス、静岡県湖西（こさい）市のLINE公式アカウント リニューアルを支援し、機能とサービスを強化
市政情報配信だけでなく、企業シャトルバス（BaaS）の運行・位置情報などLINEを活用した利用者の利便性向上に貢献
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/02/08 |
りらいあコミュニケーションズ、紙文書をデータ化し、文書管理を支援する 「りらいあ ペーパーレスソリューション」を提供開始
(りらいあコミュニケーションズ株式会社) |
| 2022/02/07 |
ベアメールへのリプレースで、3000社を超える企業へ安定したメール配信機能を提供。｜ベアメール導入事例
(株式会社リンク) |
| 2022/02/07 |
トランスコスモス、中国最大のECモールTMALLから5つ星評価を6年連続で獲得
データを活用した統合マーケティングとコンシューマーオペレーションサービスで、ブランドのビジネス成長を支援
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/02/02 |
トランスコスモス、BSIグループジャパン（英国規格協会）からISO19650に基づくBIM BSI VERIFICATION認証を取得
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/02/01 |
RPA活用の好事例、KDDI「法人事務契約センター」現場視点の現状理解とパートナーシップで究極の自動化を実現
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/02/01 |
トランスコスモスフィールドマーケティングオフィシャルサイトリニューアルオープンのお知らせ
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/02/01 |
KDDIエボルバ、「沖縄セルラーフォレストビル」に新センターを開所
沖縄エリア4拠点全体で約1,300名の雇用創出に貢献
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/02/01 |
トランスコスモス、デジタル広告品質確保に関する取り組みを推進する認証機構「JICDAQ」より「品質認証事業者」に認定
「ブランドセーフティ」および「無効トラフィック対策」の2分野において認証取得
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/02/01 |
モビルス、「SupportTechカオスマップ」第2弾を公開 顧客サポート支援で活用されるテクノロジーをまとめた最新版
～「ボイスボットの実用化」・「ノンボイスや自動化による顧客労力の軽減」・「顧客の声や感情の可視化・分析」によるオペレーター支援やVOCへの活用が進む～
(モビルス株式会社) |
| 2022/01/31 |
トランスコスモス、四川省内江市に中国西南地域初のオペレーション拠点を新設
デジタルに対応し、費用対効果に優れたコンタクトセンターサービスをより多くのお客様企業に提供
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/01/31 |
ベルシステム24、「在宅コンタクトセンター」拡大に向けた、応募から配属までの採用プロセスのオンライン化を実現
ニューノーマル時代における、応募者の利便性向上、応募機会の拡大を支援
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/01/28 |
「 BIZTEL 」が、最新バージョン3.5.0でコールセンターの DX・在宅化を加速させる 「チャットボット連携」・「2段階認証」・「WebRTCでのCRM連携」機能を一挙にリリース
(株式会社リンク) |
| 2022/01/28 |
「ONE CONTACT Network」の在宅セキュリティー強化に向けた盗撮・覗き見防止 AIソリューションの提供を開始！
(ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社) |
| 2022/01/26 |
LiquidとKDDIエボルバが『LIQUID eKYC』のパートナー連携を開始
「AI（顔認証等）を活用したデジタル本人確認とBPO・有人サポート」のハイブリッド運用を提供
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/01/25 |
BGMによりコールセンターで働くオペレーターのストレスの低減やパフォーマンスの向上に寄与する可能性を示唆
USEN、トランスコスモス、大妻女子大学の共同研究「BGMがコールセンターのオペレーターに与える効果」
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/01/21 |
「在宅オペレーション」を提供開始
在宅コンタクトセンターの運営に必要な知見を総合的に提供
(株式会社ＴＭＪ) |
| 2022/01/21 |
りらいあコミュニケーションズ、令和３年度厚生労働統計功労者功績表彰の 対象事業所として表彰
(りらいあコミュニケーションズ株式会社) |
| 2022/01/20 |
モビルス、福岡市LINE公式アカウントの新機能「消防出動通知機能」を開発
～火災や救急などの消防出動情報を住民が慣れ親しんだLINEで受け取れる～
(モビルス株式会社) |
| 2022/01/19 |
企業向けクラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、 ドコモの「オフィスリンク®」（スマートフォン・携帯電話の内線化サービス）との 連携にかかるコスト・期間を大幅削減
- ルータ仮想化技術により、企業のテレワーク推進をさらに強化 -
(株式会社リンク) |
| 2022/01/18 |
リンク、企業成長に伴走するビジネス課題解決メディア『 LINK Watch! 』を公開
—— 最適なサービス導入で一歩先行く組織へ ——
(株式会社リンク) |
| 2022/01/18 |
トランスコスモス、TVCMとオンライン動画の組み合わせで広告効果最大化を可能にする新パッケージ「Addon CM」の提供を開始
独自のダッシュボードを活用し、精度の高いターゲティングプランニングを実行
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/01/18 |
札幌センター「Polaris_Sapporo®」が第5回北海鋼機デザインアワード受賞
独自デザイン手法による鋼板建築と「外に閉じ、内に開く」中庭型の空間構成が評価！
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/01/17 |
ベルシステム24、オンラインセミナー「もうハイパフォーマー営業に頼らない～ベルシステム24が実践する法人営業の科学。平準化・型化による成果最大化～」を1月20日（木）に開催
(株式会社ベルシステム２４ホールディングス) |
| 2022/01/14 |
「ONE CONTACT Network×AI 電話サービス」連携サービスの提供開始！
(ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社) |
| 2022/01/13 |
着信振り分けの自動化で受電業務を効率化したハピネットのコールセンター｜BIZTEL導入事例
(株式会社リンク) |
| 2022/01/13 |
トランスコスモスとアドバンスト・メディア、京セラDSJ様に国内で初めて英語版音声AIを導入
日本語での有人×音声AIのハイブリッド運用を実現、英語版も提供へ
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/01/13 |
ボイスボット導入のカゴメ様登壇！2月2日オンライン開催「Business Forum 2022」
ITと人で繋ぐお客さまとの絆 現場の取組み最前線
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/01/13 |
りらいあコミュニケーションズ、熊本県が推進する「女性の社会参画加速化宣言」を実施
(りらいあコミュニケーションズ株式会社) |
| 2022/01/12 |
コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work Place 2.0』開始
～「Omnia LINK」×「リモートワーカー認定制度」で安心の環境を提供～
(ビーウィズ株式会社) |
| 2022/01/11 |
KDDIエボルバ、日本IBMによる導入支援を受け、 クアルトリクスの従業員エクスペリエンス管理ツールを採用
柔軟性の高さとスピード感を評価、 「ありのまま」 の職場の実態を把握・分析に貢献
(株式会社ＫＤＤＩエボルバ) |
| 2022/01/11 |
トランスコスモス、エベレストグループが発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査でリーダーに認定
世界30の国と地域・171の拠点で、お客様企業のデジタルトランスフォーメーションを支援
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/01/07 |
ギグワークスクロスアイティ、1月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬」協賛・登壇
「音声認識時代」の到来。“文字”のチカラが導く、自動化とその未来。
(ギグワークスクロスアイティ株式会社) |
| 2022/01/07 |
ギグワークスクロスアイティ、1月26日開催「ITネットワーク・セキュリティ EXPO ONLINE」に出展
在宅ワークや在宅コールセンターを支援する情報漏えい抑止ソリューションを紹介！
(ギグワークスクロスアイティ株式会社) |
| 2022/01/06 |
ベリント、IDC MarketScapeレポート 『カスタマーサービスのための世界の対話型AIソフトウェアプラットフォーム2021年版』で リーダー企業に認定
対話型AIに関する2つのIDC MarketScapeベンダー評価レポートでリーダー企業として認定
(ベリントシステムズジャパン株式会社) |
| 2022/01/05 |
トランスコスモス、ラグビーチーム「東京サントリーサンゴリアス」に協賛
ゴールドパートナーとして、ともに地域社会の活性化・人材育成に貢献
(トランスコスモス株式会社) |
| 2022/01/04 |
かんでんCSフォーラム、大阪の東の玄関口「京橋」に100席規模のコールセンターを新設 ～大阪市内に３つめのセンターをオープン～
(株式会社かんでんCSフォーラム) |
