CCAJスクールコールセンター/コンタクトセンタースタッフ育成のための各種講座を随時開催。

・	AIチャットボットの導入を検討している担当の方
・	これからAIチャットボットのデータやシナリオを作成・設計する担当の方
・	すでにAIチャットボットの運用を担当されていて、さらに理解を深めたい方

１．	システムから運用まで、チャットボットに関する包括的な知識が1日で学べます。
２．	豊富なチャットボットの開発経験をもとにした、生きた経験や事例から学べます。
３．	体験ワークを通じて、チャットボットのしくみについて本質的な理解が深まります。

モビルス株式会社代表取締役社長

石井智宏氏

ソニー株式会社にて11年間ラテンアメリカ市場におけるセールスマーケティングに従事し5カ国のエスカレーションコールを受け取るカスタマーサポートおよび電話セールスセンターの構築を担当。その後、国内投資ファンドにてコールセンターシステムの導入・運営を担当。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。AIチャットボットと有人応答のハイブリッドな顧客サポートの啓蒙や、AIやコミュニケーションテクノロジーをテーマにしたカンファレンスやセミナーを主催し・登壇している。

モビルス株式会社代表取締役社長

石井智宏氏

日程	会場
未定
未定

	内容
10:00	１．AIチャットボットの基礎知識　・チャットボットを支える人工知能(AI)のしくみ　・チャットボットの設計(AI・インターフェース・アバター・表示形式等) 　・チャットオペレーターとの連携によるハイブリッドサポート　・チャットボットの回答精度向上のPDCAサイクル　・チャットボットの活用事例
12:30	昼食(各自)
13:30	２．教師データ作成についての説明　・データの構造と作成例　・教師データ投入ツールの説明　３．グループワーク(一問一答型の簡易チャットボットをつくってみよう) 　・AIに学習させる教師データの作成、AIへの学習の体験　・チャットボットの動作テスト、他グループとの相互評価やフィードバック　・動作テストで答えられなかった質問など、チャットボットの追加学習(チューニング)の体験４．グループディスカッション　・サポート業務で、本当に役に立つチャットボットとは　・チャットボットとチャットオペレーターの連携は、どのようにすべきか
17:00	終　了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員	20名(最少催行人員10名)
会員	23,100円（消費税込）
一般	33,000円（消費税込）
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
　それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
　中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
　電話:03-5289-8891

オンライン開催について

CCAJスクールのオンライン研修では、Web会議ツール「Zoom」を使用した研修となります。
当日はディスカッションのしやすさから「Zoomアプリ」使用を推奨いたします。
主にZoomを初めてご利用される方向けに、当日と同じ受講環境下での接続テストを実施しております。
※接続テスト希望者にはお申し込み後、別途日程をご連絡させていただきます。
※Zoom 接続テストについては、下記URLからでもご確認いただけます。
http://zoom.us/test

準備いただきたいもの ※オンライン開催のみ

PC/1人1台の使用(PC内臓/外付けのカメラまたはWebカメラ・Zoomが使用可能であること。)
※講義終日カメラはONの設定でお願いいたします。
タブレットからのご参加も可能ですが、その際は充電ケーブルをつないでご受講ください。
イヤホンまたはヘッドセットの利用を推奨(Bluetoothなどのワイヤレスイヤホンですと充電切れもございますので、なるべく有線のものをご使用ください。)

受講環境(推奨) ※オンライン開催のみ

インターネット環境が整備されていること。(通信環境安定性のため、ルーター・モデムから有線のLANケーブルが引かれていることが望ましいです。)
Zoomアプリ使用を推奨(ディスカッション時や各操作の動作安定性から「Zoomアプリ」利用を推奨します)
会社からご参加される方は、なるべく会議室や個室など静かな場所からの受講を推奨(話しても周りに影響のない場所・静かな場所からの受講を推奨)
同一企業から複数名ご参加の方は、ハウリング防止のため間隔を空けてご受講ください。