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協会情報 |
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本法人会員は、以下の理念にしたがって事業を推進し、コールセンター関連業務の健全な発展によって高品質な顧客サービスの提供を行い、以て日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献する。
顧客志向経営
消費者・顧客のニーズを正しく認識し、問題の本質を捉え、サービスを受ける側の視点に立った顧客志向経営を実践する。真の顧客志向経営では、一時的な顧客満足向上を狙って顧客迎合するのではなく、消費者・顧客が生涯に渡って信頼し、安心できる関係づくりを行う。
倫理的行動規範
国内外の法令をはじめ本協会が策定した「コールセンター業務倫理綱領」「コールセンター業務倫理ガイドライン」「コールセンター業務における個人情報保護に関するガイドライン」を遵守し、情報管理の徹底、知的財産権の保護に努め、消費者権利を尊重した企業活動を行う。
企業横断的共創
同業他社が互いに競い合って成長するだけでなく、個別企業の利害得失を超えた社会的責任を共有し、新しい事業手法や人材確保・育成方法の共創に努め、消費者利益の向上、雇用機会の増大を図るとともに、コールセンター業界の健全な発展に貢献する。
人材育成
顧客志向経営を支えるのは「人材」であり、高いモラルを持ち、専門知識の研鑽を積んだプロフェッショナルであることを認識し、従業員一人ひとりが誇りと生きがいを感じて業務を遂行できるように充実した教育研修・人材育成の機会を与える。
人と技術の融合
常に世の中の技術動向を把握し、適切な技術を活用することによって新規顧客の創造から顧客満足の向上、顧客の維持に至るマーケティング・プロセスを効率化し、より高い品質の顧客サービスを継続的に提供し、付加価値を創造する。 |
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| 名称 |
一般社団法人
日本コールセンター協会 |
| 英文名 |
Call
Center Association of Japan |
| 設立 |
1988年7月 |
| 社団法人化 |
1997年4月 |
| 会長 |
下村 芳弘 |
| 会員数 |
「会員一覧」ページをご覧ください |
| 所在地 |
〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町35 アキヤマビルディング2 4階
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| 電話 |
03-5289-8891
日本コールセンター協会電話相談室：03-5289-0404 |
| Fax |
03-5289-8892 |
| E-Mail |
office@ccaj.or.jp |
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| 会 長 |
下村 芳弘 |
りらいあコミュニケーションズ（株） |
代表取締役専務取締役 |
| 副会長 |
金澤 明彦 |
(株)ベルシステム２４ホールディングス |
取締役 執行役員 |
| 理 事 |
石飛 明 |
(一社)日本コールセンター協会 |
事務局長 |
| 〃 |
榎本 敦司 |
プルデンシャル生命保険(株) |
執行役員 |
| 〃 |
遠藤 克彦 |
ビーウィズ(株) |
会長 |
| 〃 |
川田 哲男 |
キューアンドエー（株） |
代表取締役社長 |
| 〃 |
柴田 基靖 |
(株)ＮＴＴネクシア |
代表取締役社長 |
| 〃 |
關 雅夫 |
(株)ＮＴＴ東日本サービス |
代表取締役社長 |
| 〃 |
高野 純一 |
(株)ＫＤＤＩエボルバ |
執行役員 事業戦略本部長 |
| 〃 |
原 文比古 |
東京ガスカスタマーサポート(株) |
代表取締役社長 |
| 〃 |
船津 康次 |
トランスコスモス(株) |
代表取締役会長 |
| 〃 |
松澤 政章 |
伊藤忠テクノソリューションズ(株) |
取締役 兼 副社長執行役員 |
| 〃 |
丸山 英毅 |
(株)ＴＭＪ |
代表取締役社長 |
| 〃 |
渡邉 辰夫 |
三井情報(株) |
取締役 執行役員 |
| 監 事 |
片山 泰祥 |
（一社）情報通信ネットワーク産業協会 |
専務理事 |
| 〃 |
菊地 康夫 |
東陽監査法人 |
公認会計士 |
| ※事務局長は常勤です。 |
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