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スーパーバイザーのマネジメント力向上講座
〜コールセンターの状況を把握し、個を活かしながら成果向上を図る〜 （講師：角脇さつき氏） |
“センターの状況を把握し、成果向上ためにどのような方策をとるか”、そして、“ＴＣが生き生きと活動していくためにどう働きかけるか”、「現場のマネジメント」の基本を討議や演習を取り入れながら実践的に学ぶ。
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■ スーパーバイザーの仕事術
〜『先読み力』を活かした応対品質管理と個を尊重した人材育成〜
（講師：宮竹直子氏） |
ケーススタディや実習を通じて、応対品質向上を図るための「問題把握力」「原因追究力」「改善計画立案力」を鍛えると共に、「EQ理論」(自分の感情を上手に管理し思考と調和させ活用する)を取り入れた人材育成手法を学ぶ。
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