CCAJ 一般社団法人日本コールセンター協会

初期研修はテレワークでうまくいっているか
休憩時間の有無
在宅でのオペレーション業務には課題が多いかと思います。在宅でシステムを稼働して業務を行う際の、課題はどのように解決しているのでしょうか
シフトの調整はどのようにしているか
テレワークで感じるメリット・デメリットを訊いてみてほしいです。「業務上、こんなことが困る」など。また働く女性（特に主婦）の観点からのメリット・デメリットとしてはどんなことを感じているのかなど。
テレワーク時のネット環境、エスカレ対応や業務管理を行うための必要な準備や金額などの事例が知りたいです。
在宅が続いている環境下でのスキルUP活動についてどのような取り組みを活用しているか？
在宅が続くスタッフに対して意図的に研修などで出社してもらう日を作っているか？
在宅勤務をしているオペレーターのサポートや管理状況について。（zoom等の動画で勤務状況を確認、サポートしているか。出勤と同等のサポートができているか、問題点はないか知りたいです。）
テレワークで良いこと、困ること

CC職場のコロナ対策
SNSで名前を曝されるリスクがあるとの申出があり、通り名（源氏名）導入を検討中です。業界別で傾向があるようですが、メリット、デメリットがあるので皆さんの会社ではどのような状況でしょうか。