ちょっと知りたい!? コールセンター ワンポイントアンケート

ちょっと知りたい!? コールセンター ワンポイントアンケート




アンケート集計結果 - Vol.11「在宅勤務時の服装」


1.アンケート実施概要

　
時期 2021年3月18日～2021年4月9日
テーマ 在宅勤務時の服装
方法 WEBアンケート
回答 77人

2. 結果


Q1. あなたのお仕事の内容(職種)は？

Q2. 在宅勤務時の服装にルールはありますか？

Q3. 在宅勤務時の服装のルールは明文化されていますか？

Q4.「ちょっと知りたい コールセンターワンポイントアンケート」で聞いて欲しいテーマがあれば教えてください。

テレワーク・在宅勤務

  • 在宅の時のビデオ通話は監視なのか、安心なのか
  • 在宅時のメンバー間(SVとOP、SV間など)のコミュニケーション方法についてお聞きして欲しい
  • 在宅環境で役立ってるおすすめグッズなど。たとえばこのイスがいい、このモニタがあると便利、この照明いいよ等
  • 在宅勤務の研修の仕方について
  • 在宅勤務をしていて困ることは？
  • 在宅勤務者のメンタルケアの方法が知りたいです。
    リモートワークができる部署とできない部署間で軋轢はあるか？

オペレーション

  • 入電時の本人確認について ・自動化されている/されていない ・されている場合、どのように実施 など
  • 各コールセンターでどのような目標(KPI)を持っているのか。(主に電話応答率、メール返信スピード)
  • コールセンターのオペレーター休憩はどのぐらいにしているか(所定の昼休み以外で)

新型コロナ関連

  • コロナ対策されたコールセンターで従事するオペレータはマスク着用で顧客と話すのでしょうか？
  • 緊急事態宣言解除後の勤務形態はどのように指示されているか

その他

  • 服装で言うと、「ジーンズ」欧米諸国ではあまり関係のない「ジーンズ」は、他のコールセンタでは可否はどうなのかと気になります
  • AIの活用状況