CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

ちょっと知りたい!? コールセンターワンポイントアンケート

アンケート集計結果 - Vol.10「二度目の緊急事態宣言を受けた現在の状況」

1.アンケート実施概要

2. 結果

Q1. あなたのお仕事の内容(職種)は？

Q2. 二度目の緊急事態宣言が発令されて、「会社における新型コロナウイルス感染症対策」は、一度目と比較して変化はありましたか？

Q3. Q2の質問（前の質問）でそのように感じた理由を教えてください。

①一度目の緊急事態宣言時よりも非常に厳しくなっている

②一度目の緊急事態宣言時よりも厳しくなっている

③一度目の緊急事態宣言時と変わらない

都心とは離れている為、都会の人たちの生活とは大分違うと思うため
物理的対策は強化済みのため
以前同様100％在宅体制です。
最初から厳しい対応を行っているため
一度目の宣言発出時に取りうる対策は対応したため
一度目の緊急事態宣言でできる限りの対応をしていたため、これ以上対応する必要性を感じなかった。一度目と違い二度目はどの程度対応しておけば大丈夫か、という理解があったと感じている。
在宅勤務のやり方は１度目の緊急事態宣言と変更なし
リモートワークは春から変わりなく続いています。
お昼は黙食励行。話すときは必ずマスクになりました。
緊急事態宣言時に行った対策は継続。一度目同様、出張の制限なども再度行われている為
前回同様の指示。ただし、ＣＣは今回対象外ということで、特に出勤日などは減らしていない。

④一度目の緊急事態宣言時よりも緩くなっている

出勤の制限が緩くなっている（在宅ワーク率の低下）
在宅勤務日数の減少
他部署では在宅勤務者が増加傾向。コールセンターでは以前は週2日休業していたが、今回はフル出勤。
在宅・出社割合について、前回ほど厳しく制限されてない。ただ、引き続き会食自粛等は継続しています。
出勤は可能
全オペレーターの応対業務が在宅勤務で行えるようになったため
間接業務者の出勤制限が実質無くなった
会社の経営層がコロナ自粛に悪慣れしてしまい、社用スマホの共有等、このくらいなら良いでしょが横行するようになった。
一度目はテレワーク環境が十分に整っていないセンターも、クライアント同意の下、サービスレベルを落として、自習を含めたテレワークにしたケースがあったが、今回はテレワーク環境がクライアントときっちりと作りこまれているセンターのみがテレワークを実施している。

Q4. 二度目の緊急事態宣言が発令されて、「ご自身の仕事・業務」は、一度目と比較して忙しくなりましたか？

Q5.「ちょっと知りたいコールセンターワンポイントアンケート」で聞いて欲しいテーマがあれば教えてください。

テレワーク・在宅勤務

新型コロナ関連

その他