CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

ちょっと知りたい!? コールセンターワンポイントアンケート

アンケート集計結果 - Vol.7「オンライン/リモートによるコミュニケーション」

1.アンケート実施概要

2. 結果

Q1. あなたの性別を教えてください。

Q2. 現在の勤務地はどの都道府県にありますか？

Q3. あなたのお仕事の内容(職種)は？

Q4. オンライン/リモート会議に参加したことはありますか？

Q5. オンライン/リモート飲み会(懇親会)に参加したことはありますか？

Q6.「ちょっと知りたいコールセンターワンポイントアンケート」で聞いて欲しいテーマがあれば教えてください。

テレワーク・在宅勤務

コロナ禍の中、CCの環境にも変化が起きてきていると考えます。皆さんのセンターでの在宅オペレーションの割合がどのくらいあるのか、参考になるようなご意見、データがあれば教えていただきたい。
在宅ワークでのコールセンター
コールセンター業界でのリモートワーク実施率。
テレワークにおける人事評価の悩みなど。
在宅コールセンターについてどうお考えか。
在宅勤務でコールセンターやっている人たちのストレス解消方法。
テレワーク率
リモートワークの環境づくり、モチベーションの保ち方
テレワークでのコミュニケーションに対する取り組みや、困っていることはどんなことか。
リモハラで意識していること

コールセンターマネジメント関連

①品質目標 ②コールが溢れた時の対応
生産性の変化
コールセンターオペレータの、在籍企業または就業業務に対する愛着度
コミュニケーション方法
ベンダーマネージメントをどのようにしているのか知りたいです。コロナ禍でインフォマCMが増えているかと思います。繁閑の差が大きいことを嫌うベンダーがいるので、どのような瞬間呼対応しているのか！知りたいです。
働きがいやモチベーション向上のための取り組み状況について（例：表彰制度など）
センターにおけるSVやマネージャーなどの管理者層に対するフォローは、実施されているのか。また、どのポジションの方がどのようにフォローされいるのかをお聞きして欲しい。
休憩室

テレコミュニケーター(オペレーター)の育成など

コンタクトチャネル

Go To キャンペーン

その他