CCAJ 一般社団法人日本コールセンター協会

※新型コロナウイルス感染症の影響を鑑み、延期といたしました。お申し込みいただいた皆様、受講を検討されていた皆様には、延期となりましたことをお詫び申し上げます。延期後の日程に関しましては、あらためてホームページ等でご案内いたします。
コールセンターのマネジメントに必須の基礎知識を体系的に学べる「コールセンター基礎講座」を開催します。
コールセンター基礎講座は「コールセンター基礎知識」「3年後のコールセンター予報」「知っておきたいコールセンター業務関連ルール」の3部構成でお届けします。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。

受講者特典として、コールセンターで使われる用語を網羅した「コールセンター/テレマーケティング用語集」を贈呈します。

ホームページからのお申し込み

※ホームページからの受講申込みは、講座開講日の3日前までとさせていただきます。それ以降のお申し込みはFAXにてお願いします。

FAXによるお申し込み（受講申込書に必要事項記入）
申し込み用紙(PDFファイル：375KB)をダウンロードして、FAXにてお申し込みください。

FAX：03-5289-8892

※キャンセルの場合は5月22日(金)までにご連絡ください。それ以降はお受けいたしかねます｡

開催日時	2020年6月3日(水)13：10～17：20
会場	新大阪丸ビル新館 402号室　■ 地図はこちら住所：大阪府大阪市東淀川区東中島1-18-27 電話：06-6320-6000
定員	60名(定員になり次第締め切らせていただきます) ※申込みが30名に満たない場合は、中止とすることがありますので予めご了承ください。中止の場合は開催日の10日前までにご連絡いたします。
受講料	CCAJ会員：1名 4,000円＋消費税一　　般：1名 7,000円＋消費税
支払方法	請求書による銀行振込方式。請求書は講座の開催確定後に送付いたします。
受講の声	コールセンターの役割や人材マネジメントシステムまで、詳しく知ることができた。言葉やその考え方の背景など、大変分かりやすく、理解しやすかったです。他社の事例や時代の流れなど、気づきが多々ありました。コールセンター業界の移り変わりを知れて良かった。表やグラフだけでなく、動画を見たり例え話を交えての講義だったので、頭にすっと入ってきて理解しやすかったです。法律に関して、違反事例がたくさんあり、分かりやすかったです。コミュニケーターとしても1 消費者としても、とても為になる法律について学べて良かったです。法律関係の話は難しいかと思いましたが、実例なども交えてくださり分かりやすかったです。今まで想像していたコールセンターのイメージが変わった。現代のコールセンターに求められている考えやサービスについて知ることができた。コールセンター業界について、初心者にも分かりやすく説明していただき、今後の会社の業務に役立てたいと思います。

13:10～14:30
テーマ「コールセンター基礎知識～キーワードから見た変遷とトレンド～」
講　師：情報工房株式会社ビジネスコンサルタント部門執行役員田中一行氏
コールセンターを取り巻く環境の変化は近年めまぐるしいものがあります。本テーマでは、今日に至る変遷を踏まえながら、これからのコールセンター運営に必要な基礎知識を分かりやすく解説します。
休　憩
14:40～16:00
テーマ「３年後のコールセンター予報～成熟時代のコールセンターの役目」
講　師：情報工房株式会社代表取締役社長宮脇一氏
環境の変化から、コールセンターも変わることを余儀なくされています。もはや、20年前のコールセンターの姿と同じというわけには行かないのです。では、今後、どのように進化していくのか？予測してみました。
休　憩
16:10～17:20
テーマ「知っておきたいコールセンター業務関連ルール」
講　師：一般社団法人日本コールセンター協会事務局次長森田豊
商品などの勧誘・販売にあたっては、お客様に必ず伝えなくてはならないこと、言ってはいけないことなどが、法律で定められています。また、お客様の情報（個人情報）を取り扱うときにも個人情報保護法などでルールが定められています。コールセンタースタッフとして知っておきたい基本的なルールを協会に寄せられた相談事例などを交え、分かりやすく解説します。
終　了

新大阪丸ビル新館
JR「新大阪駅」東口より徒歩２分地下鉄御堂筋線「新大阪駅」⑤、⑥番出口より徒歩8分

ホームページからのお申し込み

※ホームページからの受講申込みは、講座開講日の3日前までとさせていただきます。それ以降のお申し込みはFAXにてお願いします。

FAXによるお申し込み（受講申込書に必要事項記入）
申し込み用紙(PDFファイル：375KB)をダウンロードして、FAXにてお申し込みください。

FAX：03-5289-8892

※キャンセルの場合は5月22日(金)までにご連絡ください。それ以降はお受けいたしかねます｡