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		■ コールセンター情報 関連法規/ガイドライン リンク集 CCAJガイドブック 各種調査報告
JＴＡでは、毎年1回、ＪＴＡ Annual Report『テレマーケティング・ガイドブック』を発行しております。本誌は、テレマーケティング／コールセンターに関連するトレンドや課題、調査統計情報に加え、ＪＴＡの活動などを紹介しており、コールセンターに携わる多くの方々がご覧になっています。 　「テレマーケティング・ガイドブック Vol.19」は、2009年11月に発行しました。
【テレマーケティング・ガイドブック Vol．19 CONTENTS】
JTAインタビュー コールセンターは企業の総合力を向上させる必要不可欠な戦力 （社）日本マーケティング協会会長　後藤卓也氏 ケーススタディ コールセンターによる“売れる仕組み”を探る 弥生（株）、シティカードジャパン（株）、（株）東京海上日動コミュニケーションズ ＪＴＡ調査 2009年度 テレマーケティング・アウトソーシング企業 実態調査 報告 ※訂正のご案内 >> こちら ＪＴＡ座談会 人間力の醸成がESを高め、定着率の向上につながる 　（株）NTTソルコ　後藤敦子氏 　（株）KDDIエボルバ　三浦義晴氏 　ジュピターショップチャンネル（株）　荒井貴弘氏 　（株）イースマイル　齊藤　勝氏 寄稿 センター運営5つの局面における課題解決　10のヒント 　（株）フジスタッフ　鈴木誠氏（JTAスクール スクリプト作成講座講師） ＪＴＡのご案内 ・ ＪＴＡの活動状況（2008年10月〜2009年9月） ・ 2009年度事業活動計画 ・ ＪＴＡ会員企業一覧　など