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他社のスーパーバイザー（SV）との交流で視野を広げ、短時間のセミナーで実務のヒントを得られる、新しい形の学びとつながりの場です。少人数制で、ベテラン講師や参加者同士とじっくり話せるのが魅力。
「こんなこと、他のセンターではどうしている？」が気軽に聞ける、おいしいドリンクがついたカジュアルな学びのひとときです。 |
開催概要
| 開催形式 | ミニセミナー＋交流（ワークショップ形式＋ラウンドテーブル） | |||
| 開催時間 | 2時間（15:00〜17:00） | |||
| 開催場所 | サロンドロワイヤル北浜店 3Fサロンスペース 大阪府大阪市中央区高麗橋２丁目２−１２ 高麗橋 FUJINAMIビル（大阪メトロ「北浜駅」6番出口すぐ）  |
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| 人数 | 最大10名（少人数制） | |||
| 対象 | 日本コンタクトセンター協会（CCAJ）会員企業に所属するスーパーバイザー（SV） | |||
| 参加費 | 1,000円（CCAJ会員価格／ドリンク・チョコ付き） ※(4)コンタクトセンター見学会は無料です |
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SVカフェメニュー（希望のメニューをお選びください。１つだけでも複数でも選択可能です。）
| （１）“コールセンターストレスとの上手な付き合い方”とSV交流会～こころの弾力をたもつには
① ストレスの説明ができるようになろう ② こころの調子はどこに出る ③ ストレスとの付き合い方 ④ こころにハリがある人はどんな人 講師： 柴山順子氏 一般社団法人アクティブワークケア 代表 テレマーケティング会社二社を経て、現職。大手企業・官公庁の応対窓口設立・改善・人材育成に携わる。2008年より大学・研究機関とコールセンターに特化したストレスマネジメント研究を開始。研究成果に基づいた実践的なストレス対策を、グループワーク形式でわかりやすく伝える。 |
| （２）“クレーム対応のヒントをベテラン講師に聞く”とSV交流会～お客様の心を読みとるクレーム対応
① お客様の心理を考えよう ② お客様の要求と願望を知ろう ③ クレーム対応のプロセスを理解して会話を進めよう ④ お客様の心理的、物理的な要望や願望の解決策を考えよう 玉本 美砂子氏 MIS企画 代表 株式会社JBMコンサルタント代表取締役、顧問を経て現職。電話対応センター運営の経験、具体例を盛り込んだ電話応対の大切さ、意味深さを研修に活かし、人材育成に携わる。日本コンタクトセンター協会でも人気講座だった、実践的なクレーム対応のエッセンスを、応対に悩む現場担当者に提供する。 |
| （３）“自分を生かす、メンバーを生かすチーム作り”とSV交流会～あなたの職場を整える氣質組織論とは
① 自分が目指すリーダー像を間違えていませんか ② 生れ持った自分の本質を知ろう ③ なぜかうまくいかないあの人との関係を理解しよう ④ 自分らしいリーダーシップを発揮してみよう 講師： 今津 知那美氏 電話のチカラ研究所 代表 一般社団法人国際SDGs推進協会理事。風水ライフデザインスクールインストラクター。コンタクトセンタースタッフの採用から育成まで現場マネジメントに長く携わり、「人は適材適所に配置されると必ず成長する」という信念を持つ。「みんなちがってみんないい」視点から、自分らしく輝く働き方を考えてみる講座。 |
| （４）コンタクトセンター見学～リアルな現場を体感してみよう
① 集合 ② キューアンドエーのご紹介 ③ コンタクトセンター見学（センター紹介・チャットボット・ナレッジ管理等の取組み紹介） ④ 質疑応答、情報交換 見学協力企業 キューアンドエー株式会社 「感動共有企業」を理念に掲げ、コンタクトセンター、フィールド（訪問）サポート、マーケティングサポート、DX関連サポート等、お客さまの事前期待を常に超える様々なサポートサービスを提供中。 今回は、家電メーカー様のコンタクトセンターを運営する大阪オペレーションセンター（本町駅直結）を見学頂きます。リアルな現場を体感頂き、率直な感想を聴かせてください。 |
SVカフェ日程とお申込み
| メニュー | 日程 | 申込 |
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| （１）“コールセンターストレスとの上手な付き合い方”とSV交流会 ～こころの弾力をたもつには |
① 2025年09月03日（水）15：00～17：00 ② 2025年10月01日（水）15：00～17：00 ③ 2025年10月29日（水）15：00～17：00 |
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| （２）“クレーム対応のヒントをベテラン講師に聞く”とSV交流会 ～お客様の心を読みとるクレーム対応 |
① 2025年09月10日（水）15：00～17：00 ② 2025年10月08日（水）15：00～17：00 ③ 2025年11月04日（火）15：00～17：00 |
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| （３）“自分を生かす、メンバーを生かすチーム作り”とSV交流会 ～あなたの職場を整える氣質組織論とは |
① 2025年09月17日（火）15：00～17：00 ② 2025年10月16日（木）15：00～17：00 ③ 2025年11月11日（火）15：00～17：00 |
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| （４）コンタクトセンター見学～リアルな現場を体感してみよう |
① 2025年09月25日（木）15：00～17：00 ② 2025年10月21日（火）15：00～17：00 ③ 2025年11月19日（水）15：00～17：00 |
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申込フォームをご利用できない場合は エクセルファイルをダウンロードしてください |
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各メニューいずれの日程もプログラムは同じです。ご自身の都合の良い日を選びお申し込みください。興味のあるもの一つだけでも、複数でも、全部でも選ぶことができます。 【ご参加にあたり】 ● 参加確定、集合場所等の詳細は日本コンタクトセンター協会（CCAJ）事務局よりご連絡します。 ● 参加費は当日現金にて頂戴します。必要な方には宛名を会社名にした領収書を発行します。 ● 終了後にCCAJ事務局からメールでアンケートを送りますのでご回答をお願いします。 ● 開催報告を協会ホームページ、Facebook、CCAJ News、メルマガでご紹介する場合がございます。その際、実施模様として撮影いたしますので、予めご了承ください。 【お問い合わせ先】 （一社）日本コンタクトセンター協会（CCAJ）事務局 電話：03-5289-8891 E-mail：office@ccaj.or.jp |