CCAJ 人材育成委員会
2026年度コンタクトセンター・
2026年度コンタクトセンター・マネージャー勉強会
自社を客観視し、次世代のセンター運営を共創する4ヶ月
全4回 2026年10月30日（金）開講
定員 12名（原則1社1名）
参加費 23,100円（税込）
CCAJ会員限定
申込締切：2026年10月20日（火）17:00必着 ※先着順
主催：一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ） 人材育成委員会
1勉強会の目的
2参加がもたらす4つのメリット
3基本的な流れ
※ 参加者は必ず1回は取り組み・事例を発表していただきます。発表時間はひとり15分です（守秘義務の範囲内で結構です）。
4取り上げるテーマ例
センター運営の3本柱からテーマを設定します。
5交流促進＆サポート
はじめて参加される方でも入りやすいよう、5つの仕掛けを用意しています。
- 集合形式＆懇親会 初回と最終回は会場に集まる形式です。終了後にケータリングによる懇親会を開催し、交流のための企画もご用意します。
- 雑談タイム 開始15分前からグループに分かれて自由に会話します。ディスカッションのウォーミングアップになります（参加は任意）。
- 自己紹介カード 顔写真入りの参加者一覧表をお配りします。メンバー間の距離を縮めるアイテムです。
- アドバイス（質問・相談コーナー） 勉強会終了後、人材育成委員が残ります。センター運営の課題や悩みをご相談いただけます（参加は任意）。
- オンライン形式のサポート Zoomの使用経験がない方向けに、第2回の前に使用方法・画面共有・操作を説明し、体験していただきます（参加希望制）。
6日程とプログラム
| 回 | 開催日 | 時間 | 会場・形式 | 内容 |
|---|---|---|---|---|
| 第1回 | 2026年10月30日（金） | 15:00〜18:30 | 集合 アーバンネット神田カンファレンス （東京都千代田区） |
ガイダンス、人材育成委員会の活動紹介、自己紹介 懇親会（ケータリング） |
| 第2回 | 2026年11月27日（金） | 14:00〜17:00 | オンライン Zoom |
事例発表、グループディスカッション |
| 第3回 | 2027年1月27日（水） | 14:00〜17:00 | オンライン Zoom |
事例発表、グループディスカッション |
| 第4回 | 2027年2月19日（金） | 14:00〜18:30 | 集合 アーバンネット神田カンファレンス （東京都千代田区） |
事例発表、グループディスカッション 懇親会（ケータリング） |
7参加者募集要項
- 対象
-
CCAJ会員企業のコンタクトセンターのマネージャー
コンタクトセンター運営全般の管理者。スーパーバイザーを含めたオペレーションにかかわるスタッフをまとめ、センター全体のマネジメント、品質・生産性・利益確保を含めた数値マネジメントを行う方（呼称が異なる場合も上記を参考にご判断ください） - 参加条件
-
- テーマについて、自センターまたはご自身の取り組みを発表できる方（守秘義務の範囲内で結構です）
- 全4回に参加できる方
- 定員
- 12名（原則1社1名）
先着順。お申し込みが多数の場合は、お申し込みの早い方を原則優先いたします。 - 参加費
- 23,100円（消費税込み）
全4回・懇親会（第1回・第4回）の参加費を含む、1名様あたりの金額です。 - 申込方法
- 申込書（Word）をダウンロードし、ご記入のうえ office@ccaj.or.jp までメールにてお送りください。
- 申込締切
- 2026年10月20日（火）17:00必着
8お申し込み・参加にあたっての注意事項
使用ツールについて
- Web会議ツールは「Zoom」を使用します。それ以外のツールではご参加になれませんので、予めご了承ください。また、集合形式との併用ではございません。
- 「Zoom」は、アプリ・ブラウザのどちらを使用しても結構ですが、機能やディスカッションのしやすさ等から「アプリ」を推奨します。
- 第1回目（10月30日）以降、第2回（11月27日）までの間に、希望者に接続テストを行います。
参加時の環境について
- 各自の発表やグループディスカッションの共有において、「画面共有」をしていただきますので、必ずPC(パソコン)でご参加ください。スマホの利用はご遠慮ください。
- 安定した通信・ネット環境でご参加ください。(回線は有線推奨)
- 周囲を気にせず発言しやすい場所、騒音のない場所など、参加される環境に十分ご配慮ください。
- 他社の方も参加し、ディスカッションを行いますので、複数名で参加したり、勉強会の参加者ではない方の映り込みがないようご注意ください。
- 参加時の録音、録画、スクリーンショットは固くお断りいたします。
その他
- 勉強会の実施模様を、協会報「CCAJ News」、Webサイト、協会Facebook等で紹介させていただきます。そのため、録画・録音・撮影致しますので、予めご了承ください。
※ご不明な点などございましたら、CCAJ事務局までお問い合わせください。
9これまでの開催実績
2013年度の開始以来、147社のマネージャーにご参加いただきました。
参加者の会員種別（累計 147社）
参加者の業種（累計 147社）
これまでに取り上げたテーマ（累計 61件）
これまでの参加企業
社名は参加当時のもの、順不同です。
金融
- 日本生命保険
- ソニー生命保険
- 東京海上日動安心110番
- 大和証券
- ホンダファイナンス
- あいおいニッセイ同和損害保険
- 東京海上日動あんしん生命保険
- フィデリティ証券
通信販売
- ジュピターショップチャンネル
- ファミリー・ライフ
- ロイヤルカナンジャポン
- QVCジャパン
- ナチュラルガーデン
人材派遣
- キャスティングロード
- リクルートスタッフィング
- ジェイエイシーリクルートメント
電気・ガス
- 東京ガスカスタマーサポート
- エボルバコールアドバンス
医療・医薬
- EPファーマライン
- ビーアイメディカル
その他
- ノーリツ
- エイブル
- 日本電気
- スカパー・カスタマーリレーションズ
- 日本自動車連盟
- タイムズコミュニケーション
- アグレックス
- 安川エンジニアリング
- 日経BP読者サービスセンター
- テリロジーサービスウェア
エージェンシー
- CTCファーストコンタクト
- MS&ADグランアシスタンス
- Teleperformance Japan
- アイビーシステム
- アデコ
- ウィズ・プランナーズ
- エム・ユー・コミュニケーションズ
- オーナーズエージェント
- NTTネクシア
- TMJ
- アイ・エヌ・ジー・ドットコム
- テレワーク
- バリュープラス
- マックスサポート
- キューアンドエー
- 情報工房
- バーチャレクス・コンサルティング
- ビーウィズ
- 富士通コミュニケーションサービス
- りらいあコミュニケーションズ
- MAYA STAFFING
- NTTデータ・スマートソーシング
- アイネットサポート
- パーソルコミュニケーションサービス
- アダムスコミュニケーション
- かんでんCSフォーラム
- グッドクロス
- トップマークス
- ヒューマンリレーション
- ベルウェール渋谷
- ベルテック
- マイナビBX
- 日本テレシステム
- 日立システムズ・テクノサービス
- 富士ソフトサービスビューロ
- ディー・キュービック
- ディー・クリエイト
- iCONTINENT
- NTTタウンページ
- ブライエ
- ジャパンアシストインターナショナル
- KDDIエボルバコールアドバンス
- エテル
- ビー・エイ・エス
- リプライオリティ
- 東京ソフト
- 東芝ITサービス
10参加者の声
自分自身、人財育成において、言語化できていない部分がまだ多いと感じました。話すこと、話を聴くこと、その機会を作ることを大切に、気持ちや感情の部分で納得させることができるように自分自身がまず成長したい。朝礼やミーティングの場を使い、今からはじめます。
普段得られない経験をすることができ、主に以下を学ぶことができました。
・他社同業者様とのコミュニケーション
・PP資料作成（レイアウト）、発表力
・委員のファシリテーション力
自分だけでは思いつかなかった様々なアイディアが散りばめられており、毎回とても勉強になりました。些細なことでも活用できそうなポイントは、実践してみたいと思います。
参加申込
定員12名（原則1社1名）／参加費 23,100円（税込） ｜ 申込締切：2026年10月20日（火）17:00必着
ご記入のうえ office@ccaj.or.jp までメールでお送りください。
お問い合わせ
- お問い合わせ先
- 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）事務局
- 電話
- 03-5289-8891
- 所在地
- 〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町35 アキヤマビルディング2（4階）