新人マネージャー勉強会 2019
(会員限定)
新人マネージャー勉強会 2019
(会員限定)
2013年度に新企画としてスタートした「新人マネージャー勉強会」は、これまでのCCAJの活動にはなかった形式である「同じメンバーによる半年間にわたる相互研鑽の場」が好評を博し、6年間で64名の方々が一緒に学び、交流されました。
昨年、5年の節目を迎えたことから、これまでのご参加者の声や会員の皆様のご要望をもとに、コールセンター見学会の併催、ワールドカフェ形式の意見交換会の実施、大阪での開催などを取り入れたところ、ご参加者の皆様から大変好評を博しました。
他社の新人マネージャーとともに学び、成長したい方のご参加をお待ちしております。
※これまで本勉強会に参加したことのない会員の皆様、大歓迎です！
新人マネージャー勉強会の目的
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新人マネージャー勉強会 3つの特長
| １．取り組み・解決事例の共有 | ||||
| 勉強会のテーマは「人材の育成」「危機管理」「センターミッション・KPI」などです。 センターマネージャーとしての共通課題・悩みを取り上げ、他社の考え方や取り組み、解決策を学び、持ち帰ることができます。 |
| ２．視野を広げる | ||||
| 普段、交流できない他社の同じ立場の方々がどのように考え、行動しているかを知り、自己を振り返ることで、自身の考え方・癖・レベルを把握できます。また、経験豊富な人材育成委員のアドバイス・質問・指摘から気づきも得られます。 |
| ３．ワンステージアップ(成長) | ||||
| 自身の発表内容や資料の準備、グループディスカッションで意見を述べることは、「会社を代表している」ことを意識するため、6カ月後の勉強会終了時には、ビジネスパーソンとして更なる成長を期待できます。 |
新人マネージャー勉強会のゴール
新人マネージャー勉強会の内容
| 1．取組事例の発表＆ディスカッション | ||||
| コールセンターのマネージャーに求められる役割や課題にフォーカスしたテーマを設定。テーマに対する自センターおよび自身の考え・取り組みを発表し、グループでディスカッションする。 | ||||
＜取り上げるテーマ＞
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| 参加者は、上記テーマから選び、必ず1回は発表していただきます。発表時間はひとり15分程度です。 |
| 2．センター見学＆ワールドカフェ(意見交換会) | ||||
| 3回目は、株式会社森下仁丹ヘルスコミュニケーションズのセンター見学をさせていただいた後、ワールドカフェ形式の意見交換会を実施します。 他社のマネージャーがどのような役割や考えのもと行動しているかなど、自身や自社と照らし合わせて学びます。 |
| 3．コールセンターに必要なマネージメント項目と役割分担 | ||||
| センターを運営する上でマネジメントすべき内容を128の項目で表し、さらに、その各項目をセンターのどの職位・部門が担うかをモデル化した「マトリクス表」を初回にプレゼントします。 標準モデルを参考に、「マネージャーのあり方・役割」などを意識して、勉強会にご参加ください。 |
新人マネージャー勉強会の基本的な流れ
1.取り組み・事例の発表
設定したテーマについて、自社の課題、自社および自身が行っている取り組みやその効果などを発表いただきます。発表後は、他の参加者からの質問にお答えいただきます。
設定したテーマについて、自社の課題、自社および自身が行っている取り組みやその効果などを発表いただきます。発表後は、他の参加者からの質問にお答えいただきます。
2.個人ワーク
他の参加者の発表を受けて、自社の課題は何か？自社・自身との共通点、取り入れてみたい取り組みなど各自で整理していただきます。
他の参加者の発表を受けて、自社の課題は何か？自社・自身との共通点、取り入れてみたい取り組みなど各自で整理していただきます。
3.グループディスカッション
個人ワークで整理した内容をグループで共有します。課題に対して、どのようなことをすれば解決できそうかなど、意見交換します。
個人ワークで整理した内容をグループで共有します。課題に対して、どのようなことをすれば解決できそうかなど、意見交換します。
4.全体共有
グループディスカッションの内容を、グループごとに発表し、全員に共有します。
グループディスカッションの内容を、グループごとに発表し、全員に共有します。
日程 / 会場
| No | 開催日 | 時間 | 会場 | 内容・テーマ等 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 6月12日(水) | 15:00～17:30 | 日本コンタクトセンター協会 | ・ガイダンス(勉強会の進め方・発表担当決定など) ・自己紹介 |
| 2 | 8月9日(金) | 14:00～17:30 | 日本コンタクトセンター協会 | ・発表＆ディスカッション 「テレコミュニケーターの採用・育成・定着」 「スーパーバイザーの登用・育成」 |
| 3 | 10月9日(水) | 14:00～17:30 | 森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ | ・センター見学会 ・ワールドカフェ(意見交換会) |
| 4 | 12月6日(金) | 14:00～17:30 | 日本コンタクトセンター協会 | ・発表＆ディスカッション 「危機管理」 「センターミッションとKPI」 「後任育成」 |
| ※参加者の要望によりテーマが変わることがございます。 ※初回は終了後に、希望者による「懇親会」を予定しています。 |
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| 会場情報 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 一般社団法人日本コンタクトセンター協会(CCAJ) (東京都千代田区神田東松下町35 アキヤマビルディング2 4階) |
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| 森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ (大阪府大阪市中央区 ※ご参加者に別途ご案内します。) |
参加者募集要項
| 対象 | ||||
| コールセンターマネージャーの経験が2年未満の方、または、これからその役割になる方 | ||||
＜マネージャーとは・・・＞
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| 条件 | ||||
| テーマについて、自センターまたは自身の取り組みを発表できる方(※発表は守秘義務の範囲内で結構です。) | ||||
| 定員 | ||||
| 10名(1社1名を原則) ※原則先着順ですが、申込多数の場合、申込書の内容、過去の参加状況をもとに選考させていただくこともございます。 |
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| 参加費 | ||||
| 5,000円＋消費税 ※全4回・1名分の料金です。懇親会の費用は別途実費(4,000～5,000円程度)をご負担いただきます。 ※会場までの往復交通費等は自社にてご負担ください。 |
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| 参加申込み | ||||
| 「2019年 新人マネージャー勉強会」参加申込書をご覧ください。 | ||||
| 締め切り/td> | ||||
| 5月28日(火)17：00必着 ※参加の可否は、5月31日(金)までにご連絡します。 |
新人マネージャー勉強会の開催実績
参加者属性 -6年間の累計-
取り上げたテーマ (6年間)
参加者の声 (2018年)
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| 2018年新人マネージャー勉強会の開催模様は、「CCAJ News」Vol.264 でご覧になれます。 |
お問い合わせ
| 「2019年 新人マネージャー勉強会」に関するご質問、ご不明な点などございましたら、下記までご連絡ください。 | ||||
|---|---|---|---|---|
一般社団法人日本コンタクトセンター協会(CCAJ)事務局
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