トレーナーズトレーニング

～その育成スタイルは古いかも？学習理論に基づいた受講者主体のトレーニング手法～

講師：戸嶋敦子氏



講座紹介

講座紹介

採用が難しい今、一人ひとりの力を引き出し、長く活躍できる環境をつくることは、これまで以上に重要です。メンバーが「ここなら成長できる」と感じられるかどうかは、トレーナーの育成力によって大きく変わります。
　またAIの活用が進んでも、相手の理解度や不安に合わせて学びを支えることは、人だからこそできる育成です。トレーナーが一方的に話す『受け身の学習』では、受講者の行動は変わりません。
　本研修では、学習理論を基に『座学中心の受け身の学び』から『受講者が自ら考え、行動できる自律的な学び』への転換を目指します。
1日目『研修の企画＆資料作成編』では新人研修を題材に、受講者の実践を促す企画・内容構成・資料作成のポイントを学びます。
2日目の『研修登壇編』はアウトプットを中心に、人が集まるからこそ生まれる気づきや発想を引き出す登壇スキルを学びます。
これからの時代に必要とされるトレーナーへ、育成スタイルをアップデートします。

受講対象者

受講対象者

・

コンタクトセンターで人材育成を担う方（トレーナー、SV、リーダーほか）

受講のメリット

受講のメリット

１．

研修内容の企画・内容構成・資料作成など、学習効果を高める研修作成のポイントが学べます。

２．

知識詰め込みのインプット型研修から、受講者主体のアウトプット型研修へ転換する方法が学べます。

３．

「教わる」のではなく「自ら考え、実践する」時間を最大化するための登壇スキルを学べます。

講師紹介

講師紹介

トランスコスモス株式会社
デジタルカスタマーコミュニケーション総括
人財戦略本部　組織開発部 人財開発プランニング課

戸嶋敦子 氏

2005年よりコンタクトセンター業界で人材育成に従事。新規センター立上げを経験後、教育部門の構築、研修体系整備、トレーナー育成制度の設計・運用を担当。 トレーナー、シニアトレーナーを経て、コンサルタントとして金融、通信、放送、流通、公共分野など多様な業界の育成支援を行う。 企業ごとの課題に応じた人材育成・研修を担当し、コミュニケータから管理職までさまざまな階層を対象に登壇。近年はトレーナー育成プログラムの構築・運用を中心に、延べ200名以上の育成を担っている。

トランスコスモス株式会社
デジタルカスタマーコミュニケーション総括
人財戦略本部　組織開発部 人財開発プランニング課

戸嶋敦子 氏

2005年よりコンタクトセンター業界で人材育成に従事。新規センター立上げを経験後、教育部門の構築、研修体系整備、トレーナー育成制度の設計・運用を担当。 トレーナー、シニアトレーナーを経て、コンサルタントとして金融、通信、放送、流通、公共分野など多様な業界の育成支援を行う。 企業ごとの課題に応じた人材育成・研修を担当し、コミュニケータから管理職までさまざまな階層を対象に登壇。近年はトレーナー育成プログラムの構築・運用を中心に、延べ200名以上の育成を担っている。

開催スケジュール/お申し込み

開催スケジュール/お申し込み

開催日時 会場 申込（1名） 申込（複数名）
2027年2月18日（木）～2月19日（金）10:00～17:00 オンライン


タイムテーブル

タイムテーブル


１日目
10:00

■『研修の企画＆資料作成編』イントロダクション

・学習目標／自己紹介＆アイスブレイク体験

■人材育成を取り巻く環境

・採用の現状　・人材の育成イメージ　・業務環境の変化

■研修の基本

・初期研修に必要な内容
・デビュー基準について考えよう
・新人の受入れに効果的な4つの方法
・入社を歓迎する手法／アイスブレイク／目指すゴール／横のつながりを作る
・研修効果を高める4つの手法　・反復学習と想起学習の例

■研修コンテンツの開発

・研修コンテンツの設計
・テキスト作成のポイント
13:00

昼 食
14:00

■ここまでの振り返り

■初期研修プランを作成する

・初期研修プランの作成STEP
・初期研修の内容を決める
・研修プランを考えよう
・事例から考える～改善個所を洗い出す


■全体の振り返り／質疑応答
17:00

1日目終了

２日目
10:00

■1日目の振り返り


■『研修登壇編』イントロダクション

・学習目標／自己紹介＆アイスブレイク体験
・研修を実施する人について考える
・研修トレーナーの役割
・研修トレーナーのマインド


■研修登壇のベーシックスキル12（前半）

・動機づけ
・傾聴
・発問
・受講者主体 ほか
13:00

昼 食
14:00


■ここまでの振り返り


■研修登壇のベーシックスキル12（後半）

・時間管理／発声／説明／言葉遣い／表情 ほか


■模擬登壇の実践

・トークシナリオを作成する
・模擬登壇の実践


■今後の行動計画


■全体の振り返り／質疑応答
17:00

2日目終了

※休憩は適宜とらせていただきます。

◎ 規定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

定員/受講料

定員/受講料

定員 12名(最少催行人員6名)
会員 26,400円 （消費税込）
一般 42,350円 （消費税込）
※消費税は、講座実施日の税率が適用されます。※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。


※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
電話:03-5289-8891