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コールセンター情報 |
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 CCAJでは、テレマーケティング／コールセンターに携わる方々への有益な情報提供を目的に、毎年1回、『テレマーケティング・ガイドブック』を発行しています。
本誌は、センターのトレンドや業界の共通課題などを、取材・座談会・寄稿を通じてご紹介するとともに、最新の調査報告やCCAJの活動なども掲載しています。
最新号『テレマーケティング・ガイドブック Ｖｏｌ．２１』は、以下の企画で、11月に完成しました。本誌（無料）ご希望の方には、お送りいたします。詳しくは下記をご覧ください。 |
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| 【
テレマーケティング・ガイドブック Vol．21 CONTENTS 】 |
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| 特集 |
「コールセンターにおけるＢＣＰ」
東日本大震災によって、企業におけるＢＣＰの重要性が再認識された。先進企業のケーススタディとJTA会員企業へのアンケート結果の2部構成により、コールセンターにおけるＢＣＰの取り組みを紹介。非常時にも継続的で高品質なコミュニケーションを実現するためのヒントを提供する。
■第1部／先進企業のケーススタディ
総論：(株)ＮＴＴデータ３Ｃ チーフ ＣＲＭプランナー 大越多賀夫氏
取材：(株)東京海上日動コミュニケーションズ、(株)クリエイトラボ、ソフトバンクテレコム(株)
■第2部／ＪＴＡ会員企業のＢＣＰへの取り組み |
| インタビュー |
「ＪＴＡ 未来へのビジョン」
（社）日本テレマーケティング協会 会長 船津康次
ＪＴＡは、2012年1月に一般社団法人として生まれ変わり、名称も日本コールセンター協会に変更するという大きな節目を迎えることとなった。未来へ向けた協会のビジョンを、船津会長に語っていただく。 |
| ＪＴＡ座談会 |
「試行錯誤のストレス・マネジメント」
コールセンターのストレス・マネジメントを担う方々にお集まりいただき、実施しているストレス軽減のための施策やその効果、今後に向けての課題などについて語り合っていただきました。
＜参加者＞
・ ヤマトコンタクトサービス(株) CRM事業部 マネージャー 本多美奈子氏
・ 富士通コミュニケーションサービス(株)
健康支援推進センター ヘルスケアマネージャー 武藤昌子氏
・ (株)ノーリツ お客さま部 東日本修理受付センター スーパーバイザー 渡辺律子氏
・ 【司会】 (株)プロエントコミュニケーションズ 代表取締役 柴山順子氏 |
| How to 記事 |
「コールセンターの応対品質は何で測るか」
(株)Ｃプロデュース 代表取締役 大木伸之氏
コールセンターにはそれぞれに与えられたミッションがあり、また、カラーも異なる。応対品質を測る指標はさまざまあるが、コールセンターのタイプによって、採用する指標や目標値も異なるだろう。コールセンターのサービスレベルの目標値はどのようにして定めるべきか、専門家の視点から解説していただく。 |
| ＪＴＡ調査 |
「2011年度テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査 報告」
会員のテレマーケティング・エージェンシーを対象に、売上高、従業員数から１日の平均コール数、クライアントの業種など、最新の基礎データを報告する。 |
| ＪＴＡご案内 |
・ ＪＴＡの活動状況（2010年10月〜2011年9月）
・ ＪＴＡ会員企業一覧 など |
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| ※上記は予定のため、変更する場合がございますので、予めご了承ください。 |
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【本誌ご希望の方】
本誌（無料）をご希望の方は、件名または本文に「テレマーケティング・ガイドブックVol．21送付希望」と記載し、 下記の必要事項を明記の上、CCAJ事務局までE-mailにてご連絡ください。
宛先はE-mail： office@ccaj.or.jp
までお願いします。在庫がなくなり次第、終了いたします。
＜必要事項＞
1. 貴社名
2. 部署・役職
3. ご芳名
4. 本誌必要部数
5. 送付先郵便番号および住所
6. E-mailアドレス
■ 本誌2部までは送料無料ですが、3部以上の場合は送料を負担いただきます。
■ 必要事項の記載漏れ・不明・誤りなどがある場合は、送付いたしかねますのでお間違いのないようご注意ください。
■ 記載された個人情報は、本誌発送のために利用する他、今後、当協会からDM・メールマガジンをお送りする場合がございます。
【ご意見・ご感想】
本誌に関するご意見・ご感想、またはご要望をお待ちしております。
E-mail：office@ccaj.or.jp
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