| 記念特集 |
テレマーケティングの20年を振り返る
この20年間のテレマーケティング／コールセンターのトレンドを解説する他、有識者に当時のテレマーケティングをめぐる状況について、コラムをお寄せいただく。
＜コラム執筆者＞
・ 第一アドシステム(株) 代表取締役社長 岩城久剛氏
・ (株)ＮＴＴソルコ 代表取締役社長 武藤弘和氏
・ (有)キャリア・ネットワーク 代表取締役社長 後藤啓子氏
・ (株)ＫＤＤＩエボルバ 代表取締役社長 伊東博氏 |
| ケーススタディ |
クロスメディア時代におけるコールセンターのポジショニングを探る
クロスメディア時代におけるコールセンターのポジショニングに、新たな意味と役割を持たせている企業を取材する。
＜取材先＞ (株)スヴェンソン、(株)ディノス、(株)ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ |
| ＪＴＡ調査 |
2010年度テレマーケティング・アウトソーシング企業実態調査 報告
会員のテレマーケティング・エージェンシーを対象に、売上高、従業員数から１日の平均コール数、クライアントの業種など、最新の基礎データを報告する。
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| ＪＴＡ座談会 |
テレマーケティングの未来を探る
テレマーケティング／コールセンターの運営やシステム・ＩＴに関するスペシャリストにお集まりいただき、未来のテレマーケティングについてお話いただきます。
＜参加者＞
・ (株)ニッセン 海外通販部 ビジネスマネジメントチーム セクションマネージャー 関沙織氏
・ トランスコスモス(株) サービス企画本部 企画部部長 生沢雄一氏
・ 日本アバイア(株) ソリューションマーケティング 部長 平野淳氏
・ アドバンス・コンサルティング(株) 代表取締役 有山裕孝氏 |
| How to 記事 |
コールセンターにおけるVOC活用ノウハウ
(株)もしもしホットライン マーケティングサイエンス研究所 所長 長谷川 浩司氏
コールセンターにおける顧客の声（ＶＯＣ）活用の課題とその解決策、効果的な活用のサイクル等について、分かりやすく解説する。 |
| ＪＴＡご案内 |
・ ＪＴＡの活動状況（2009年10月〜2010年9月）
・ 2010年度事業活動計画
・ ＪＴＡ会員企業一覧 など |
ＪＴＡでは、テレマーケティング／コールセンターに携わる方々への有益な情報提供を目的に、毎年1回、『テレマーケティング・ガイドブック』を発行しています。