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コールセンター情報 |
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 JTAでは、毎年１回『テレマーケティング・ガイドブック』を発行しております。本誌は、テレマーケティング／コールセンターを効果的に活用する企業のケーススタディや有識者による対談・座談会、実態調査レポートなど紹介する「テレマーケティング／コールセンター情報誌」として定着しております。
最新号「テレマーケティング・ガイドブックＶｏｌ．18」は、“企業の競争力の決め手となるコールセンターの価値創造を支援します”と題し、2008年11月に発行しました。 |
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| 【テレマーケティング・ガイドブック
Vol．18 CONTENTS】 |
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| JTA対談 |
消費者保護とコールセンターの役割
企業経営の中核ともなるコールセンターへ
（社）消費者関連専門家会議(ACAP)理事長 蔵本一也氏
＆
（社）日本テレマーケティング協会 会長 菱沼千明 |
| ケーススタディ |
企業の競争力の“決め手”
コールセンターは顧客にどのような価値をもたらすのか？
・ 総論
・ ケーススタディ ： ジュピターショップチャンネル、カゴメ、松井証券 |
| ＪＴＡ調査 |
2008年度 テレマーケティング・アウトソーシング企業 実態調査 報告 |
| ＪＴＡ座談会 |
コールセンターにおける人材育成
後藤啓子氏（ＪＴＡスクール トレーナー養成講座講師）＆人材育成ご担当者3名 |
| 寄稿 |
定着率を維持する3つのポイント |
| ＪＴＡのご案内 |
・ＪＴＡの活動状況（2007年10月〜2008年9月）
・テレマーケティング倫理綱領
・テレマーケティング倫理ガイドライン
・テレマーケティングにおける個人情報保護に関するガイドライン
・ＪＴＡ会員企業一覧 |
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