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CCAJ
Newsは、毎月会員向けに発行している協会報です。
テレマーケティング業界の動向から、CCAJの活動報告まで旬な話題を
お届けしております。
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 東日本大震災発生から1
年以上が経過した現在も、東北3 県を中心とする復興状況に関する報道が続いています。今回の震災では、コールセンターにもさまざまな影響がありました。そこで、会員企業への取材を通して、震災による直接的・間接的な影響やコールセンターが果たした役割、さらには今後の対策やあり方などをレポートしたいと思います。
東日本大震災復興祈念企画として、今号と次号の2 回にわたって連載します。 |
■今回、取材にご協力いただいた会員企業（取材順）
・株式会社ファンケル
・株式会社もしもしホットライン
・三井情報株式会社
・日本興亜ホットライン24 株式会社
・ヤマトコンタクトサービス株式会社 |
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■ 東日本大震災復興祈念企画 災害時におけるコールセンターのあり方と役割①
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東日本大震災発生から1 年以上が経過した現在も、東北3 県を中心とする復興状況に関する報道が続いています。今回の震災では、コールセンターにもさまざまな影響がありました。そこで、会員企業への取材を通して、震災による直接的・間接的な影響やコールセンターが果たした役割、さらには今後の対策やあり方などをレポートしたいと思います。
東日本大震災復興祈念企画として、今号と次号の2 回にわたって連載します。 |
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(1.5MB) |
■ コンタクトセンターＱ＆Ａ
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モニタリングフィードバックを複数のトレーナーやSV が担当していますが、評価や指導にバラツキがあり困っています。
回答者：後藤 啓子 氏
有限会社 キャリア・ネットワーク 代表取締役
CCAJ スクール トレーナー養成講座 モニタリング実施手法セミナー講師 |
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■ 東京ガスお客さまセンター 見学会を実施
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2012 年1 月20 日( 金)、東京ガス株式会社と東京ガステレマーケティング株式会社のご厚意により、東京ガスお客さまセンターの見学会を実施しました。 |
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| ■ CCAJスクールのご紹介 |
| ■ コールセンター/ テレマーケティング用語集 |
■ コールセンター基礎講座を開催します。
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コールセンタースタッフ、特に新入社員、コールセンターに異動・配属された方にとって必須の基礎知識。また、基礎知識の習得・再確認をしたい方、社内研修の参考にしたい方にも好評を博しているセミナーです。皆様の受講をお待ちしております。 |
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