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| ● 募集要項： |
| 名称 |
第22回JTAスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察 |
| 視察期間 |
2010年10月17日（日）～10月23日（土） 6泊7日 |
| 訪問都市 |
大連・北京・上海 |
| 旅行代金 |
| 1. JTA会員 |
大人お１人様 |
３１５，０００円 |
| 2. 一般（JTA非会員） |
大人お１人様 |
３６５，０００円 |
※別途、現地空港税および燃油サーチャージがかかります。（下記）
・ ２０１０年６月現在、現地空港税・燃油サージャージは、８，６６０円です。
この料金は、航空券発券時に確定となりますので、若干の変更が生じる場合がございます。 |
| 募集人員 |
19名 （最少催行人員：10名） |
| 利用ホテル |
| 大連 |
： 香洲大飯店大連 (CENTRAL PLAZA HOTEL DAILEN) |
| 北京 |
： 東交民巷飯店 (DONG JIAO MING XIANG HOTEL) |
| 上海 |
： 上海逸和龍柏飯店 （HOTEL YIHE LONGBAI SHANGHAI） |
もしくは同等クラスホテル （1名1室利用、バス・トイレ付） |
| 利用航空会社 |
中国国際航空 （エコノミークラス） |
| 食事条件 |
朝食6回、昼食0回、夕食2回 （但し機内食は除く） |
| 添乗員 |
全行程同行 |
| 募集締切 |
2010年9月14日（火） ※ただし、定員になり次第締め切らせて頂きます。 |
| 企画協力 |
社団法人 日本テレマーケティング協会 |
| 旅行企画・実施 |
株式会社 ＪＴＢ法人東京
第一事業部 営業第三課
〒163-1066 東京都新宿区西新宿 3-7-1 新宿パークタワー27階
電話：03-5909-8116 FAX：03-5909-8144
営業時間 09:30～17:30（土日祝日を除く）
営業担当：田中奈津子
E-mail：n_tanaka193@bwt.jtb.jp |
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| ● 視察スケジュール： |
| 月 日 |
時間/発着
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交通機関 |
主なスケジュール、訪問予定 |
宿泊 |
食事 |
10月17日（日）
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午 後： 東京（成田） 発
午 後： 大連 着
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航空機
専用バス |
空路、大連へ（所要約3時間）
大連到着後、ホテルへ |
大連市内泊 |
機
○ |
| 10月18日（月） |
終 日： 大連
夕刻または夜： 大連 発
夕刻または夜： 北京 着
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専用バス
航空機
専用バス |
① 視察（予定）
② 視察（予定）
空路、北京へ（所要約1時間10分）
北京到着後、ホテルへ |
北京市内泊 |
○
×
× |
| 10月19日（火） |
終 日： 北京 |
専用バス |
③ 視察（予定）
④ 視察（予定） |
北京市内泊 |
○
×
× |
| 10月20日（水） |
北京
夜： 北京 発
夜： 上海 着
|
専用バス
航空機 |
市内視察後、空港へ
空路、上海へ（所要約2時間）
上海到着後、ホテルへ |
上海市内泊 |
○
×
× |
| 10月21日（木） |
終 日： 上海 |
専用バス |
上海万博視察 |
上海市内泊 |
○
×
× |
| 10月22日（金） |
終 日： 上海 |
専用バス |
⑤ 視察(予定)
⑥ 視察(予定) |
上海市内泊 |
○
×
○ |
| 10月23日（土） |
午 前： 上海
午 後： 上海 発
夕 刻： 東京（成田） 着 |
専用バス
航空機 |
市内視察の後、空港へ
空路、東京（成田）へ（所要約2時間45分）
着後、解散 |
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○
×
× |
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| ※ご注意：発着時間、交通機関等は変更になることがございます。 |
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| ● 中国視察・訪問候補先および概要について |
■ 大連周辺
| 大連愛光通信服務有限公司 |
2006年に｢大連テレコム｣が顧問となり設立 。主な事業としては、アウトバウンドコールセンター事業・インバウンドコールセンター事業・その他業務請負業・代理業。
コールセンターの組織としては、人数約50名の派遣、230名体制を目標としている。 OJT（オン・ザ・ジョブトレーニング）制度を実施しており、独自のマニュアルを作成して、人材育成の成長を図っている。コールセンター事業を推進していく中で、①知識レベルの向上
②クレームリスクの回避 ③顧客情報漏洩の回避 ④生産性の向上などの目標を目指し、コールセンターの品質向上を実現し、
さらなる 付加価値を生み出す為に、『資格制度』も導入している。 |
大連 凌霄航空服務有限公司
（ピーク航空サービス株式会社） |
1996年6月に創立され、主に航空機のチャーター及び航空券販売業務を行っている。
人材管理・柔軟な経営運営方式と競争力のある価格で販売業績を伸ばしており、ホテルのネット予約業務も開始し、毎年各航空会社から優秀代理人賞を授与されている。コールセンターの特長としては、社内に国際・国内航空運輸業務の専門的なコールセンターチームがある点、また進んだオフィスソフトとコンピューターチケット予約システムを有しており、正確且つ迅速的に旅客に365日航空券予約サービスを提供しているという点である。 |
| 大連 DELL |
1984年創業のアメリカに本社を置く、世界第3位のパソコンメーカー。 2002年10月、中国・大連高新技術園区に日本法人の業務サポート拠点を開設。コールセンターの特長としては、カスタマーサービスセンターに約1,000人あまりの従業員がおり、カスタマーサービス／テクニカルサポートのプロフェッショナルがDELLで重要な役割を担っている。
この分野のプロフェッショナルは、技術的な問題の解決、データ分析、お客様からの照会の対応、アカウント管理などを担当している。 |
■ 北京周辺
| 一汽トヨタ自動車販売有限公司 |
2003年11月設立。トヨタが中国に導入しているCRM構想「e-CRB（evolutionally-Customer
Relationship Building）」があり、その中核システムとして、顧客獲得・販売支援から、納車後のサポート、アフターサービスや買い換え支援に至るまでの顧客対応を司るのがこのコールセンターである。ここでは小売後調査、サービス点検販売、入庫予約確認、保険の継続案内といったコールアウト（顧客への電話発信）を実施しており、各オペレーターは、コールアウト業務/コールイン業務/集計・アシスト業務の３つの担当にそれぞれ割り当てられ、それぞれのオペレーターの担当業務が掲示され、どのオペレーターがどの業務をおこなっているかが一目で分かるようになっている。 |
| 中国国際旅行社総社
(北京) |
1954年、政府主導で、国務院に属する外務接待機関として，中国国際旅行社が北京で正式に発足。特に、海外からの旅行者を受け入れるインバウンドをメイン業務としている。2002年、国旅総社は旅行業務で1・5億ドルの外貨を獲得し、16億元の営業収入を突破。中国旅行業の国際旅行市場では一番占有率の高い旅行企業であり、経営実績が各方面で同業者を大幅にリードしている。近年「優秀企業賞」、「外貨を獲得する最高旅行企業賞」、「入国旅行者を招く最高人数の旅行企業賞」などの数多くの賞を獲得。
コールセンターとしては30名ほどコールセールスの係員を持ち、24時間の対応で、ネット商品、国内線と国際線、列車関係などさまざまな旅行商品を販売している。 |
■ 上海周辺
上海トヨタ自動車販売サービス
有限公司 |
一汽地豊田自動車から販売権を与えられ、上海西部地域における唯一販売権を持つディーラー。
※コールセンター業務は北京同様。 |
| 上海市保安サービス協会 |
2009年3月10日に営業開始。上海保安服務総公司は、約32の公安機関の基幹企業によって構成されている。（上海浦東新区、盧湾区、松江区などのセキュリティサービスを担う企業等）。セキュリティサービスにおいては中国国内屈指の機関であり、最大規模を誇っている。中国の公安機関でもあり、金融・証券関連企業や科学技術研究所などで、ガードマンなどのセキュリティ業務を担っており、上海F１グランプリや宝石店などでも業務経験があるその保安サービスを約4万世帯が利用している。この約32の企業の中には、コールセンターを持つ機関もあり、利用者からの問い合わせを随時受け付けている。 |
| 昆山花橋易方コールセンター |
5,000席を収容する中国最大規模のアウトソーシングコールセンター。（2011年初に完成予定） 2009年4月より300席での運用を開始し、本システム導入後、段階的にシステム規模を拡張し、
新ビル落成後に全システム合計で5,000席のアウトソーシングコールセンターとなる予定。現在は2,000席を運用。
顧客囲い込みや販路拡大を目的としたテレセールスや市場調査を行う。 IP技術を活用した最先端のシステムを導入し、クライアントおよびサーバをIPネットワーク上で統合するとともに、
オペレーターの電話は全てパソコンにアプリケーションソフトをインストールして、電話機として使用するソフトフォンを採用。 |
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| ★注：上記各訪問先は、先方の都合により変更となる場合もございますので、予めご了承下さい。
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| ● ツアーのポイント |
1) 添乗員が全行程同行し、皆様の旅をサポート（食事手配・アシスト等）いたします。
2) 企業訪問では視察専門の通訳が同行いたしますので、言葉の心配なく、視察や質疑応答が可能です。
3) 行程中、1日は上海万博の視察へご案内いたします。
4) 緊急時には、世界のネットワークを駆使し、中国国内のJTB支店が皆様のツアーをサポートいたします。 |
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| ● 第21回 ＪＴＡスタディーツアー 開催報告(2008年度） |
一昨年実施した 「第21回ＪＴＡスタディーツアー 海外テレマーケティング事情視察」
（日程：2008年10月5日～11日、訪問国：アメリカ合衆国 サクラメント・ロサンゼルス）
の レポートは、『JTA NEWS Vol.141』（下記URL）でご覧になれます。
http://jtasite.or.jp/jtanews/pdf/jtanews141.pdf |
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| 申し込み方法： |
下のアイコンから申込書（ツアー概要）をダウンロードして必要事項をご記入の上、9月14日（火）迄にJTB担当者田中宛に郵送にてお申込み下さい。
定員に達した場合は締切日を早めることもございますので予めご了承下さい。
 ←(申し込み用紙＆ツアー概要：192KB) |
| ご郵送先住所： |
〒163-1066 東京都新宿区西新宿 3-7-1 新宿パークタワー27階
株式会社 ＪＴＢ法人東京 第一事業部 営業第三課 担当：田中奈津子
電話番号：03-5909-8116 |
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22回目を迎える「ＪＴＡスタディーツアー
海外テレマーケティング事情視察」は、事前に実施したアンケート調査や過去にご参加された方のご意見・ご要望に基づき検討した結果、ニーズが高く、近年の成長が著しい中国での視察を企画しました。