| お申し込み方法： |
※ホームページからの受講申込は、講座開講日の3日前までとさせていただきます。
それ以降のお申し込みはFAXにてお願いします。
FAXによるお申し込み （受講申込書に必要事項記入）
申し込み用紙(PDFファイル)をダウンロードして、FAXにてお申し込みください。
 ←(概要及び受講申し込み用紙：350KB)
FAX：03-5289-8892 |
| ※
キャンセルの場合は ６月１５日（金） までにご連絡ください。それ以降はお受けいたしかねます｡ |
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| ● 概要： |
| 開催日時 |
2018年6月26日（火）
13：30〜17：40 |
| 会 場 |
エッサム神田ホール2号館 1階多目的ホール ■
地図は こちら
住所：東京都千代田区内神田3-24-5
電話：03-3254-8787 |
| 定 員 |
９０名 （定員になり次第締め切らせていただきます）
※申込みが４０名に満たない場合は、中止とすることがありますので予めご了承ください。中止の場合は開催日の１０日前までにご連絡いたします。
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| 受講料 |
□CCAJ会員
□ 一 般 |
： 1名 4,320円 （税込）
： 1名 7,560円 （税込） |
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| 支払方法 |
請求書による銀行振込方式。請求書は講座の開催確定後に送付いたします。 |
| 受講対象者 |
1. 新入社員
2. コールセンターに異動・配属された方
3. 基本・基礎知識の習得・再確認をしたい方
4. 社内研修の参考にしたい方
5. 業界の現状を学びたい方 など
センタースタッフとして、マネジメントに携わる方（今後携わっていく方）に必須の内容です。
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受講の声
（2017年10月開催） |
・ 不明な点が明確になった。マネジメントの上で見るべき視点が分かった。
・ 用語など、分からないことだらけでしたが、今回のセミナーですっきりした部分がたくさんあった。
・ 業界の標準や事例を知ることができて良かった。個人情報保護のあたりは昨今重要視されているので、参考になった。
・ コールセンターの全体像、基礎知識をしっかりと学ぶことができました。
・ この業界に入る者として、知っておくべき用語、課題、法律など初心者にも分かりやすく網羅的であった。
・ マネジメントする立場から、取り巻く環境の変化と課題について知ることができ、大変勉強になりました。 |
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| ● カリキュラム |
テーマ
「コールセンター基礎知識」
| 講 師 ： コールセンターコンサルタント／トレーナー
牧野聡氏 |
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13:30
｜
14:50 |
コールセンターマネジメントにおける各基本プロセス及び基本プロセスと時間軸（月次サイクル）の関係、KPIの重要性、KPIを使用した定量的管理による業務の可視化、人材管理・評価及びPDCAサイクルによる問題解決、業務の安定化について分かりやすく説明します。また、コールセンターのポジション毎の職務要件について解説します。 |
| 休 憩 |
テーマ 「コールセンター運営の課題と最新トレンド」
| 講 師
： (株)ＣＣＭ総合研究所 『コンタクトセンター・マネジメント』 編集長 菊池淳一氏 |
|
15:00
｜
16:20 |
社会・ビジネス環境が著しく変化する中、コールセンターの運営課題も多様化しています。コールセンター運営に携わるスタッフとして理解しておきたいセンター運営上の共通の課題を「センター戦略の観点」「運営マネジメントの観点」「人材育成の観点」「システムの観点」に整理し、解決策を事例を交えて分かりやすく解説します。 |
| 休 憩 |
テーマ 「知っておきたい
コールセンター業務関連ルール」
| 講 師
： 一般社団法人日本コールセンター協会 事務局 課長 森田豊 |
|
16:30
｜
17:40 |
商品などの勧誘・販売にあたっては、お客様に必ず伝えなくてはならないこと、逆に言ってはいけないことなどが、法律で定められています。また、お客様の情報（個人情報）を取り扱うときにもやらなくてはならないことが個人情報保護法などで定められています。コールセンタースタッフとして知っておきたい基本的なルールを協会に寄せられた相談事例などを交え、分かりやすく解説します。 |
| 終 了 |
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| ●
会場地図 |
●JR「神田駅」東口・北口・西口より徒歩2分
●東京メトロ銀座線「神田駅」 4番出口より徒歩2分
●東京メトロ丸の内線「淡路町駅」 A1出口より徒歩5分 |
●都営新宿線「小川町駅」
A1出口より徒歩5分
●JR「秋葉原駅」電気街口より徒歩12分
●JR「新日本橋駅」 4番出口より徒歩8分 |
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| お申し込み方法： |
※ホームページからの受講申込は、講座開講日の3日前までとさせていただきます。
それ以降のお申し込みはFAXにてお願いします。
FAXによるお申し込み （受講申込書に必要事項記入）
申し込み用紙(PDFファイル)をダウンロードして、FAXにてお申し込みください。
←(概要及び受講申し込み用紙：350KB)
FAX：03-5289-8892 |
| ※
キャンセルの場合は ６月１５日（金） までにご連絡ください。それ以降はお受けいたしかねます｡ |
