| お申し込み方法： |
※ホームページからの受講申込は、講座開講日の3日前までとさせていただきます。
それ以降のお申し込みはFAXにてお願いします。
FAXによるお申し込み （受講申込書に必要事項記入）
申し込み用紙(PDFファイル)をダウンロードして、FAXにてお申し込みください。
 ←(概要及び受講申し込み用紙：349KB)
FAX：03-5289-8892 |
| ※
キャンセルの場合は １０月１３日（金） までにご連絡ください。それ以降はお受けいたしかねます｡ |
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| ● 概要： |
| 開催日時 |
2017年10月25日（水）
13：30〜17：40 |
| 会 場 |
エッサム神田ホール ３階大会議室 ■ 地図は こちら
住所：東京都千代田区神田鍛冶町3-2-2
電話：03-3254-8787 |
| 定 員 |
１００名 （定員になり次第締め切らせていただきます）
※申込みが４０名に満たない場合は、中止とすることがありますので予めご了承ください。中止の場合は開催日の１０日前までにご連絡いたします。
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| 受講料 |
□CCAJ会員
□ 一 般 |
： 1名 4,320円 （税込）
： 1名 7,560円 （税込） |
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| 支払方法 |
請求書による銀行振込方式。請求書は講座の開催確定後に送付いたします。 |
| 受講対象者 |
1. 新入社員
2. コールセンターに異動・配属された方
3. 基本・基礎知識の習得・再確認をしたい方
4. 社内研修の参考にしたい方
5. 業界の現状を学びたい方 など
センタースタッフとして、マネジメントに携わる方（今後携わっていく方）に必須の内容です。
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受講の声
（2017年6月開催） |
・ コールセンターに特化した内容で、三者三様のお話が聞けて有意義でした。
・ 基本的な業界用語の説明の中に、たとえ話なども入れていただいたので、とてもイメージしやすかったです。
・ 現在のトレンドがとてもわかりやすかった。運営マネジメント、人材育成の観点が特に勉強になった。
・ 難しい法律も、例を交えての話だったため、イメージが湧きやすかった。法令遵守は大切だと再認識できた。
・ 今後のコールセンターの動向がよくわかりました。業務に活かしていきます。
・ コールセンターの基礎用語やコストについてのお話等、初心者でも非常に理解しやすかったです。
・ マネジメントする立場から、取り巻く環境の変化と課題について知ることができ、大変勉強になりました。 |
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| ● カリキュラム |
テーマ
「コールセンター基礎知識」
| 講 師 ： コンタクトセンター専門アドバイザー 鈴木誠氏 |
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13:30
｜
14:50 |
コールセンター業界のビジネス構図と活用形態、コールセンター業界独特の専門用語・略語、センターの運用管理体制、システム構成、主要管理指標（KPI）、センター地方展開のトレンドなど最低限知っておきたい業界基礎知識やセンターの構成要素や運営のあらましを分かりやすく解説します。 |
| 休 憩 |
テーマ 「コールセンター運営の課題と最新トレンド」
| 講 師
： (株)ＣＣＭ総合研究所 『コンタクトセンター・マネジメント』 編集長 菊池淳一氏 |
|
15:00
｜
16:20 |
社会・ビジネス環境が著しく変化する中、コールセンターの運営課題も多様化しています。コールセンター運営に携わるスタッフとして理解しておきたいセンター運営上の共通の課題を「センター戦略の観点」「運営マネジメントの観点」「人材育成の観点」「システムの観点」に整理し、解決策を事例を交えて分かりやすく解説します。 |
| 休 憩 |
テーマ 「知っておきたい
コールセンター業務関連ルール」
| 講 師
： 一般社団法人日本コールセンター協会 事務局 課長 森田豊 |
|
16:30
｜
17:40 |
商品などの勧誘・販売にあたっては、お客様に必ず伝えなくてはならないこと、逆に言ってはいけないことなどが、法律で定められています。また、お客様の情報（個人情報）を取り扱うときにもやらなくてはならないことが個人情報保護法などで定められています。コールセンタースタッフとして知っておきたい基本的なルールを協会に寄せられた相談事例などを交え、分かりやすく解説します。 |
| 終 了 |
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| ●
会場地図 |
●JR「神田駅」東口より徒歩1分
●東京メトロ銀座線「神田駅」 5番出口より徒歩0分 |
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| お申し込み方法： |
※ホームページからの受講申込は、講座開講日の3日前までとさせていただきます。
それ以降のお申し込みはFAXにてお願いします。
FAXによるお申し込み （受講申込書に必要事項記入）
申し込み用紙(PDFファイル)をダウンロードして、FAXにてお申し込みください。
←(概要及び受講申し込み用紙：349KB)
FAX：03-5289-8892 |
| ※
キャンセルの場合は １０月１３日（金） までにご連絡ください。それ以降はお受けいたしかねます｡ |
