| お申し込み方法： |
※ホームページからの受講申込は、講座開講日の3日前までとさせていただきます。
それ以降のお申し込みはFAXにてお願いします。
FAXによるお申し込み （受講申込書に必要事項記入）
申し込み用紙(PDFファイル)をダウンロードして、FAXにてお申し込みください。
 ←(概要及び受講申し込み用紙：434KB)
FAX：03-5289-8892 |
| ※
キャンセルの場合は ７月３日（月） までにご連絡ください。それ以降はお受けいたしかねます｡ |
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| ● 概要： |
| 開催日時 |
2017年7月13日（木） 13：10～17：20 |
| 会 場 |
新大阪丸ビル新館 402号室 ■ 地図は
こちら
住所：大阪府大阪市東淀川区東中島1-18-27
電話：06-6320-6000 |
| 定 員 |
６０名 （定員になり次第締め切らせていただきます）
※申込みが３０名に満たない場合は、中止とすることがありますので予めご了承ください。中止の場合は１０日前までにご連絡いたします。 |
| 受講料 |
□CCAJ会員
□ 一 般 |
： 1名 4,320円 （税込）
： 1名 7,560円 （税込） |
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| 支払方法 |
請求書による銀行振込方式。請求書は講座の開催確定後に送付いたします。 |
| 受講対象者 |
1. 新入社員
2. コールセンターに異動・配属された方
3. 基本・基礎知識の習得・再確認をしたい方
4. 社内研修の参考にしたい方
5. 業界の現状を学びたい方 など
コールセンタースタッフとして、マネジメントに携わる方（今後携わっていく方）にとって、必須の内容です。
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| 受講者の声 |
・ 基本の部分の再確認ができて良かったです。
・ 具体例も多数交えたお話で、大変勉強になり、且つ参考にできることがありました。
・ 日常業務を行っている際に、法的な裏付けをあまり考えず行っていましたが、今後はエスカレーション対応などする際に活用したいと思います。
・ 今後の展開と歴史について理解、共感できたこと、会社組織での立ち位置をどう確立していくか課題が見えました。 |
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| ● カリキュラム |
テーマ
「コールセンター基礎知識」
| 講 師 ： 情報工房株式会社 ビジネスコンサルティング部門 チーフコンサルタント 田中
一行 氏 |
|
13:10
｜
14:30 |
コールセンターを取り巻く環境の変化は近年めまぐるしいものがあります。本テーマでは、今日に至る変遷を踏まえながら、これからのコールセンター運営に必要な基礎知識を分かりやすく解説します。 |
| 休 憩 |
テーマ
「３年後のコールセンター予報～成熟時代のコールセンターの役目」
| 講 師
： 情報工房株式会社 代表取締役社長 宮脇 一 氏 |
|
14:40
｜
16:00 |
環境の変化から、コールセンターも変わることを余儀なくされています。もはや、20
年前のコールセンターの姿と同じというわけには行かないのです。では、今後、どのように進化していくのか？
予測してみました。 |
| 休 憩 |
テーマ
「知っておきたい コールセンター業務関連ルール」
| 講 師
： 一般社団法人日本コールセンター協会 事務局 課長 森田豊 |
|
16:10
｜
17:20 |
商品などの勧誘・販売の際に守らなくてはいけないルールは？ お客様の情報（個人情報）を取り扱うときには、どのような点に注意しなければならないのか。コールセンタースタッフとして知っておきたい基本的なルールを、協会に寄せられた消費者からの相談事例を交えながら分かりやすく解説します。 |
| 終 了 |
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| ●
会場地図 |
●ＪＲ「新大阪駅」東口より徒歩２分
●地下鉄御堂筋線「新大阪駅」⑤、⑥番出口より徒歩８分 |
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| お申し込み方法： |
※ホームページからの受講申込は、講座開講日の3日前までとさせていただきます。
それ以降のお申し込みはFAXにてお願いします。
FAXによるお申し込み
（受講申込書に必要事項記入）
申し込み用紙(PDFファイル)をダウンロードして、FAXにてお申し込みください。
←(概要及び受講申し込み用紙：434KB)
FAX：03-5289-8892
|
| ※
キャンセルの場合は ７月３日（月） までにご連絡ください。それ以降はお受けいたしかねます｡ |
