CCAJスクール-コールセンター/コンタクトセンタースタッフのための養成講座-

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ｌ　定員/受講料

コールセンターの品質を向上させるためには、テレコミュニケーターの育成は重要です。本講座では、テレコミュニケーターの育成に必要な「研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的に育成スキルを磨いていきます。まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。

・コールセンターでテレコミュニケーターの育成に関わるSV、QA担当者、トレーナー

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１．	テレコミュニケーターの育成に必須である「研修」と「個人指導（コーチング・フィードバック）」の両面から学ぶことで、総合的に育成スキルを習得できます。
２．	体系的に学ぶことで、目的・内容・人数に合わせた研修の進め方や、テレコミュニケーターのレベルや課題に合わせた個人指導の方法を考え、実践できるようになります。
３．	研修やコーチング・フィードバックのロールプレイに対して、講師や参加者からアドバイスをもらうことで、ご自身の指導スキルの傾向・強み・弱みを知ることができ、その後の成長に活かすことができます。

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2000年にビーウィズに入社。テレコミュニケーターの採用、スタッフィング、応対品質管理を担当の後、SV教育プログラム開発チームを立ち上げる。現在社内で実施する20講座を超えるプログラムの企画・開発を指揮・監修し、自らも講師として活躍中。社内外問わず毎年50～80講座を担当している。

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▼ 2019年
5/14(火)～5/15(水) 日本マンパワー（東京）
7/18(木)～7/19(金) 新大阪丸ビル新館（大阪）
9/5(木)～9/6(金) 日本マンパワー（東京）

▼ 2020年
2/13(木)～2/14(金) 日本マンパワー（東京）

	１日目	２日目
10:00	■コールセンターの品質と人材育成　・コールセンターの品質とは　・人材育成の目的　・役割・心構え	■伝わりやすい研修テキスト作成　・研修テキスト作成マナー　・伝わりやすい研修テキスト作成のコツ　・資料作成ワーク
12:00	昼食（各自）	昼食（各自）
13:00	■改善につなげるコーチング　・コーチングとは　・傾聴力、質問力、承認力を高める　・指導の優先順位　・個人指導（フィードバック面談）の進め方 ■個人指導（フィードバック面談）実践　・指導計画　・ロールプレイ　・グループディスカッション	■理解力を高める研修の進め方　・自分の「話し方」と「特徴」を知る　・理解力を高める進め方 ■研修実践　・研修の準備　・グループディスカッション　・発表
17:00	終了	終了

◎ 既定時間を出席された方には、修了証を発行いたします。

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定員	会員	一般
20名 (最少催行人員10名)	25,000円　＋消費税	40,000円　＋消費税
※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※ 受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
　　それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※ 最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
　　中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
　電話:03-5289-8891

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