■ コンタクトセンターQ＆A
　　回答者：後藤啓子氏　「トレーナー養成講座」「モニタリング実施手法セミナー」講師

Ｑ モニタリングやフィードバックを複数のトレーナーやＳＶが担当していますが、評価や指導にバラツキがあり　　困っています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>回答はこちら（CCAJ News VOL.181）

■ コンタクトセンターQ＆A
　　回答者：後藤啓子氏　「トレーナー養成講座」「モニタリング実施手法セミナー」講師

Ｑ モニタリングした応対を一緒に聞きながら、テレコミュニケーターにフィードバックをしていますが、効果的な　　方法があれば教えてください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>回答はこちら（CCAJ News VOL.180）

■ コンタクトセンターQ＆A
　　回答者：有山裕孝氏　「ＫＰＩ基礎講座」講師

Ｑ　最近、メールでのお問合わせが増え、メール応対を強化したいと考えています。応対品質維持には、どのよ　　うなことを考慮すれば良いか、どのような管理指標があるか、教えてください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>>回答はこちら（CCAJ News VOL.179）

■ コンタクトセンターQ＆A
　　回答者：有山裕孝氏　「ＫＰＩ基礎講座」講師