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■ コンタクトセンターQ&A
  回答者:後藤啓子氏 「トレーナー養成講座」「モニタリング実施手法セミナー」講師

モニタリングやフィードバックを複数のトレーナーやSVが担当していますが、評価や指導にバラツキがあり  困っています。

                               >>回答はこちら(CCAJ News VOL.181)

■ コンタクトセンターQ&A
  回答者:後藤啓子氏 「トレーナー養成講座」「モニタリング実施手法セミナー」講師

モニタリングした応対を一緒に聞きながら、テレコミュニケーターにフィードバックをしていますが、効果的な  方法があれば教えてください。

                               >>回答はこちら(CCAJ News VOL.180)

■ コンタクトセンターQ&A
  回答者:有山裕孝氏 「KPI基礎講座」講師

 最近、メールでのお問合わせが増え、メール応対を強化したいと考えています。応対品質維持には、どのよ  うなことを考慮すれば良いか、どのような管理指標があるか、教えてください。

                               >>回答はこちら(CCAJ News VOL.179)

■ コンタクトセンターQ&A
  回答者:有山裕孝氏 「KPI基礎講座」講師

 コンタクトセンターで管理すべきKPIとして、気にかかるKPI項目がたくさんありますが、どのような項目に重  点を置いて管理していくのが最も効果的で適切でしょうか。

                                    >>回答はこちら(JTA NEWS VOL.176)

■ コンタクトセンターQ&A
  回答者:黒田眞紀子氏 「スーパーバイザー養成講座」講師

 「よく休む」「しょっちゅう遅刻する」「注意を聞かない」「自分の言い分をとおそうとする」等、テレコミュニケー  ターがモンスター化しているように感じています。何とかできないものでしょうか。

                                   >>回答はこちら(JTA NEWS VOL.171)
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