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『CCAJガイドブック Annual Report Vol.24』 発行
CCAJガイドブック Annual Report Vol.29「コールセンター最新事情2019-2020」

企業・団体と生活者をつなぐ情報プラットフォームとして、最新の技術や情報を取り入れながら、生活者の豊かなくらしの実現に寄与するコールセンター。

本誌では、「テクノロジー」「マネジメント」「社会」の観点から、「最新テクノロジーによってコンタクトセンターにおけるデータの利活用はどのような発展を遂げるのか」「生活者のコールセンター利用意識と実態」「EX(Employee Experience)向上への取り組み」「EX(Employee Experience)向上への道」の4つを特集として取り上げました。

コールセンター運営企業への取材、生活者アンケート、コールセンター・スタッフによる座談会、有識者へのインタビューなどを通して、コールセンターの“ 現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります。


本誌ご希望の方には、無料にてお送りいたします。
詳しくは下記の【本誌ご希望の方】をご覧ください。
 
【 CCAJガイドブック Annual Report Vol.29 CONTENTS 】
ケーススタディ 特集1 「最新テクノロジーによってコンタクトセンターにおけるデータの利活用はどのような発展を遂げるのか」
先進的なデータの利活用の取り組みを進めているコンタクトセンターの事例から、取り組みの効果や現状の課題、今後の方向性などを探りました。

<取材先>
アフラック生命保険(株)/トランスコスモス(株)
生活者アンケート 特集2 「生活者のコールセンター利用意識と実態」
生活者がコールセンターを利用するのはどのような場面でどのような理由によるものなのか。生活者のコールセンター利用意識・実態を明らかにすることで、満足度の高いコールセンターの実現に資することを目的に生活者調査を実施しました。
座談会 特集3 「EX(Employee Experience)向上への取り組み」
EX向上に積極的な施策を展開している企業の皆様にその内容を相互に紹介すると同時に、今後の取り組みについて伺いました。

<出席者> 
(株)クリエイトラボ 木村 秋岸代 氏
(株)プライムアシスタンス 三浦 梓 氏
りらいあコミュニケーションズ(株) 並木 佳純 氏

<司会>
(株)エモーションテック 今西 良光 氏
有識者インタビュー 特集4 「EX(Employee Experience)向上への道」
昨今、社会全体で働き方改革の必要性が高まり、企業には従業員にとってより合理的・人間的で、かつやりがいや成長を実感できる働き方の実現が求められています。
今回は(株)NTTソルコ(現:(株)NTTネクシア)の代表取締役社長などを歴任され、コールセンターの人材マネジメントに関する造詣が深い武藤弘和氏に、コールセンターで考えられるEX向上へのアプローチなどについて、お話をうかがいました。
インタビュー CCAJスクール受講企業に聞く
「コールセンターで活躍する人材活性化のポイント」
当協会が主催しているコールセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」を活用されている企業に、人材育成の方針、具体的な施策、CCAJスクールを受講された効果などを伺いました。

<取材>
キューアンドエー(株)/東芝ITサービス(株)
調査 「2019年度 コールセンター企業実態調査 報告」
会員のテレマーケティング・エージェンシーを対象に、売上高、従業員数から年間のコール数、クライアントの業種、センター所在地など、最新の基礎データを報告します。
CCAJ関連 ● 日本コールセンター協会 活動状況(2018年10月〜2019年9月)
● 会員企業一覧
●入会のご案内
 
【広告掲載企業】 ※社名50音順
伊藤忠テクノソリューションズ(株) (株)TMJ
NTTコミュニケーションズ(株) トランスコスモス(株)
(株)NTTネオメイト (株)ベルウェール渋谷
(株)NTTネクシア (株)ベルシステム24ホールディングス
(株)かんでんCSフォーラム ユニファイドコミュニケーションズ(株)
ジェネシス・ジャパン(株) りらいあコミュニケーションズ(株)
(株)タカコム (株)ラクス


 
【本誌ご希望の方】 
本誌(無料)をご希望の方は、件名または本文に「CCAJガイドブックVol.29 送付希望」と記載し、下記の必要事項を明記の上、CCAJ事務局までE-mailにてご連絡ください。
宛先はE-mail: office@ccaj.or.jp までお願いします。在庫がなくなり次第、締め切らせていただきます。

<必要事項>
 1. 貴社名
 2. 部署・役職
 3. ご芳名
 4. 本誌必要部数
 5. 送付先郵便番号および住所
 6. 電話番号
 7. E-mailアドレス

本誌2部までは送料無料ですが、3部以上の場合は送料を負担いただきます。
■ 必要事項の記載漏れ・不明・誤りなどがある場合は、送付いたしかねますので必ずお間違いのないようご注意ください。
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