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CCAJ News 最新号
2026年 6月号 / Vol.351
2026年 6月号 / Vol.351
自社からグループへ、そして業界へ
最前線を走る2社が導く、カスハラ対策の道標
最前線を走る2社が導く、カスハラ対策の道標
| 【特集】 コンタクトセンターとカスタマーハラスメント③ |
| 2026年10月のカスハラ対策義務化を見据え、特集の第3弾をお届けします。今回は「カスハラ対策推進企業認定制度」にいち早く参画した『株式会社NTT東日本サービス』と『東京ガスカスタマーサポート株式会社』の2社にインタビューを実施しました。専用ポータルサイトや理解度チェッククイズを活用した社内浸透、グループ全体や同業他社へのノウハウ展開など、従業員の安全を守りCX向上へと繋げる両社の具体的な施策や体制づくりを深掘りします。カスハラ対策の最前線を走るトップランナーの実践事例を、ぜひ貴社の取り組みの参考にしてください。 |
| 【報告】 2025年度「VOC活動」報告 |
| 会員の声を聴く「VOC活動」の2025年度報告です。年間69件の相談が寄せられ、特にカスハラ認定制度に関する具体的な質問が急増しました。また、蓄積した声を活用したFAQサイトの新設についても紹介しています。 |
| 【申請受付中】 コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業認定制度 |
| 2026年10月の対策義務化に向けた「カスハラ対策推進企業認定制度」のご案内です。認定マークによる社内外へのアピールや、企業間でのノウハウ共有など、制度参画のメリットと現在の認定企業28社を紹介しています。 |