「CCAJ News」では広告のご出稿を募集しています。ご案内資料につきましては、協会事務局までお問い合せください。
CCAJ News 最新号
2026年 5月号 / Vol.350
2026年 5月号 / Vol.350
人手不足対策から「経営戦略」へ！
シニア人材の強みを最大化する次世代コンタクトセンターの描き方
シニア人材の強みを最大化する次世代コンタクトセンターの描き方
| 【特集】 シニア人材活用の現状と今後の方針 |
| 2年にわたり実施された「コールセンター業 高齢者雇用推進事業」の完了を受け、事業の中核を担った推進委員による特別座談会を開催しました。シニア人材の雇用を単なる「人手不足対策」ではなく「経営戦略」として再定義するため、現場の実態やシニア層ならではの優位性（高い共感力や安定感）について深掘りしています。さらに、シニアの特性に合わせた研修手法の工夫、若手とシニアが互いにリスペクトし合える多世代センターの環境づくり、他業界からの受け入れとロールモデルの創出など、明日からセンター運営に活かせる具体的な改善策やヒントが満載です。 |
| 【報告】 「SV交流会 ワールドカフェ」を開催しました |
| CCAJ人材育成委員会がプロデュースする「SV交流会 ワールドカフェ」の模様をレポート。相手のタイプに合わせた「ソーシャルスタイル理論」の講義や、SV同士が育成の悩みや工夫を共有する活発な対話の様子をお届けします。 |
| 新入会員の紹介 |
| コンタクトセンター業界のさらなる発展に向けて、新たにCCAJへご入会いただいた3社（株式会社リザーブリンク、株式会社日本経営データ・センター、ユームテクノロジージャパン株式会社）の事業内容と強みをご紹介します。 |
| 【告知】 コンタクトセンター基礎講座（2026年6月3日開催） |
| 満足度93％を誇る「コンタクトセンター基礎講座」のご案内です。オペレーション、システム、コンプライアンス、MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）など、センター運営に必須となる4つの基礎知識を体系的に学べます。 |