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CCAJ News 最新号
2026年 4月号 / Vol.349
2026年 4月号 / Vol.349
コンタクトセンターの社会的プレゼンス向上へ
| 【特集1】 2026年度 事業活動計画：CCAJが描く中期ビジョン |
| コンタクトセンターの社会的プレゼンス向上を目指し、「真の多様性の追求」と「テクノロジーと人の力を融合したCXの実現」という2つの中期目標を発表しました。各委員会の具体的な年間スケジュールも公開しています。 |
| 【報告】 青森で初開催！コンタクトセンター見学会 |
| NTTデータ・ウィズと、かんでんCSフォーラムの青森拠点を訪問しました。1000名雇用を目指す採用の工夫や、地域特性を活かしたセンターづくりのヒントをお届けします。 |
| 【特集2】 CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 Day2 レポート |
| モビリティ業界であるスズキ・ヤマハ発動機の人材戦略、東京海上日動安心110番とヤマト運輸が語るカスハラ対策のリアル、生成AI時代のセンター設計についてエクサウィザーズ・NTTドコモビジネスが語る未来像など、現場目線のセッションを要約しました。 |