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CCAJ News 最新号
2025年6月号 / Vol.339
2025年6月号 / Vol.339
カスハラ対策で先行する企業事例を紹介
〜会員企業の取り組みから学ぶ具体的なカスハラ対策〜
〜会員企業の取り組みから学ぶ具体的なカスハラ対策〜
| 特集「コンタクトセンターとカスタマーハラスメント」② |
| CCAJ Newsでは、338号と339号の2号にわたって『コンタクトセンターとカスタマーハラスメント』と題したカスハラ対策に関する特集をお届けしています。引き続き今号では、会員企業の取り組み事例として2社の取材記事を掲載します。 |
| 2024年度「VOC活動」報告 |
| 会員と協会との“つながり”を強化していくため、2019年度 第4四半期から広報委員会が中心となり、会員の声を聴く広聴活動に取り組んでいます。声の収集から活用という“VOC活動”のサイクルを着実に回し、寄せられたご意見・ご要望、相談への対応状況等を四半期ごとにまとめて、全委員会に展開しております。 |
| SVの仕事をテーマにした「SV意見交換会」と「コンタクトセンター見学会」を開催！ |
| 2025年3月24日、会員のキューアンドエー(株)のご協力のもと、第117回SV意見交換会とセンター見学会を開催し、7社8名のSVが参加されました。実際の運用現場の見学とSVの役割をテーマにした座談会を通じて情報交換しました。 |