CCAJ 一般社団法人日本コンタクトセンター協会

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CCAJ News 最新号
2025年5月号 / Vol.338

CCAJ が主導するカスハラ対策　〜カスタマーハラスメント対策ガイドラインを策定〜

特集「コンタクトセンターとカスタマーハラスメント」①　CCAJが主導するカスハラ対策

「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」の策定の中心となった総務委員会の活動と本ガイドラインの内容について、委員長と副委員長にお話を伺いました。

コンタクトセンターにおける生成AI活用コミュニティ開催報告

情報調査委員会では2023年度に新たに「コミュニティ企画」を立ち上げました。その第1弾として、2023年12月に「コンタクトセンターにおける生成AI活用コミュニティ」をスタートさせ、1年に渡り活動を行ってきました。本誌ではその開催概要を報告します。

リニューアル！「コンタクトセンター基礎講座」

コンタクトセンター基礎講座では、“センター運営のベースとなる知識”を「ミッション・ビジョン・バリュー」「オペレーション管理」「システム」「コンプライアンス」の4つに定め、体系的に学べる内容としました。