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CCAJ News 最新号
2025年3月号 / Vol.336
2025年3月号 / Vol.336
CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025
| CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025 |
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2025 年2 月20 日( 木)・21 日( 金)、東京の大手町ファーストスクエアで、CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025 をオンラインと来場のハイブリッドで開催しました。 さらに、当日の模様は3 月3 日～ 31 日の期間で、オンデマンド（後日視聴）での動画配信を行っています。 |
| 18種類の講座をトータルで45回開催 CCAJスクール 2025年度スケジュール決定！ |
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コンタクトセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」の2025年度（2025年5月〜 2026年3月）スケジュールが決まりました。 5月21日に集合形式による「お客さま満足度が高まる電話応対」講座からスタートし、2026年3月までに、オンライン36回・集合9回の計45回を開催します。 「ベーシックコース」を7講座、「専門コース」を11講座ご用意しています。社内研修では得られない知識・スキルの習得や他社との交流を通じて、センターのレベルアップにつなげてください。 |
| VOE（Voice of Employee） コンタクトセンター従事者の声 最終回 |
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協会名称変更の記念企画として、コンタクトセンターに関わるお仕事をしている皆さまより、日本コンタクトセンター協会（CCAJ）への期待をお答えいただきました。皆様の声を協会活動に活かし、業界の発展とプレゼンス向上に努めてまいります。 （質問） CCAJ に対する“期待” は何ですか？ “CCAJ だからこそできること” は何ですか？ ※すべてのコメントは、こちらの別冊ページよりご覧になれます。 |
| 適切なコンタクトセンター運営のための支援ツール「コールセンター業務倫理ガイドライン チェックリスト」 |
| 当協会では適切なコンタクトセンター運営の規範として「コールセンター業務倫理綱領」「コールセンター業務倫理ガイドライン」を策定・公開しています。 |