 |
 |
|
会員専用ページは、日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ）の会員限定で、以下の情報を公開しております。閲覧には「ユーザー名」と「パスワード」が必要です。
ＣＣＡＪ会員で、「ユーザー名」と「パスワード」の取得をご希望の方は、事務局までお問い合わせください。 |
|
| |
 |
|
|
SV意見交換会は、「ベテランテレコミュニケーターへのフィードバック」、「新人ＳＶの課題」、「応対品質の向上」など、業務に直結する身近なテーマを設定し、5～7名のSVが座談会形式で、自身の課題や解決策について意見交換・情報共有をしています。
会員専用ページでは、ご参加者の許可を得て、2011年度から実施した各回のレポート（発言録）を公開しています。ＳＶの生の声から自身のセンターを見直し、他社の取り組みから業務改善のヒントを得るなどして、ご活用いただければ幸いです。 |
|
| |
|
会員専用ページでは、全国133の自治体の「コールセンター誘致 助成制度」をエクセルデータで提供しています。
本データは、CCAJ News 2018年8月、9月合併号に掲載したものと同じ内容です。PDF版をご覧になりたい方はCCAJ
Newsのページよりご覧ください。 |
|
| |
| 3 |
コールセンター業務における個人情報保護に関するガイドライン（解説つき） |
|
| 2005年4月に定めた「コールセンター業務における個人情報保護に関するガイドライン」の各条文について、事例などを加え、分かりやすく解説しています。 |
|
| |
|
Webサイトで公開している用語集をエクセルデータで提供しています。
自社に適した用語を抽出したり、意味の修正したりなどカスタマイズができますので、活用の幅が拡がります。 |
|
| |
| 5 |
いまさら聞けない コールセンター基礎力問題集 ～全問解けたらちょっと嬉しい～ |
|
コールセンターは専門的な知識・用語が多いことから、用語を正しく理解し知識を高めることが、正確なコミュニケーションを実現し、ひいてはセンターの品質向上に繋がると言えます。
そこで、知識の正確性の振り返りと基礎力の補てんを目的に、「コールセンター／テレマーケティング用語集」をベースに本問題集を制作しました。 |
|
| |
 |
|
 |
|
| 日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ）会員の方で、会員専用ページ「ユーザ名」および「パスワード」の取得を希望される方は、下記①・②を明記の上、ＣＣＡＪ事務局までE-mailにてご連絡ください。後程、お知らせいたします。 |
① 件名または本文に、「ＣＣＡＪ会員専用ページ ユーザー名・パスワード取得希望」と記載してください。
② 「お名前」、「会社名」、「所属部署、役職」、「会社の電話番号」、「E-mailアドレス」を記載してください。
※ 上記①・②の記載漏れ、不明・誤りがある場合は、返信いたしかねますので、お間違いないようご注意ください。
※ 一般（非会員）からの取得希望にはお応えいたしかねますので、予めご了承ください。 |
|
|
 |
|
|
| |
|
|