テレマーケティングの応対品質を考える上で、テレコミュニケーターのレベルの向上を図ることは必要不可欠なことです。新人研修から始まり、モニタリングなどのＯＪＴやレベルアップ研修を実施し、ベテランの応対者へと育成していかなくてはなりません。人材育成に携わるトレーナーやスーパーバイザーにとって人材育成の体系作りと、トレーニングノウハウの構築が課題となります。 このセミナーでは、「人材の育成」「人材の評価」「研修手法」「OJT手法（モニタリングフィードバック）」「電話応対品質の向上」を中心に学んでいただきます。
(1) オリエンテーション ・テレフォンスキルとは何か (2) 人材育成の概要 ・コールセンターにおける人材とは何か ・人材育成の必要性と可能性 ・人材育成（研修、トレーニング）の現状 ・人材育成担当者の基本的条件と能力
(3)電話応対の品質とは何か１ 〈グループ討議〉 -「求める応対レベルとは何か」- ・「より速く」「より正確に」「より丁寧に」 ・「お客様の立場に立った応対とは」 「顧客満足度の高い応対とは」
(4)テレフォンスキルの評価方法 ・評価項目を作成する ・評価基準を作成する ・評価ランク作成手法
17:00
● トレーニングをする立場になった時に不安・不明点（研修の仕方、指導、 注意等）が多々ありましたが、早速実践できそうなことを色々と教えて いただきましたので、是非、今後の業務に取り入れたいと思います。 ● 今までパネルディスカッション等の講座を受講したが、他人事のような 印象で物足りないまま終わっていた。今回の講座はひとつひとつに 納得がいき、活用材料も是非使用したい。 ● どんな質問にも明確に答えていただき、大変良かったです。また、 テーマとしてあげられる内容も実際に当てはまる例が多く役立ちました。 ● 今まさに必要な知識だったため、明日からでも使えるものばかりでした。 ＳＶにもたくさん伝達したいことが見つかりました。
