▼ 2011年
11/29（火）〜11/30（水）　日本マンパワー (東京都)

(1) オリエンテーション

(2) テレマーケティング概論
　・テレマーケティングとは何か
　・テレコミュニケーターに求められる
　　スキルと成果
　・成果向上のための基本姿勢

(3)テレフォンスキルの理解と演習１
　・電話での第一印象形成のポイント
　・聞き取りやすい話し方
　　「コミュニケーションツールとしての声」
　　「発音のコントロール」
　　「音声による表現方法」


(4)テレフォンスキルの理解と演習２
　・正しい言葉づかい
　　「敬語の基本」
　　「接遇用語とビジネス用語」
　・言葉の選択のポイント

(5)テレフォンスキルの理解と演習３
　　・話すスキルと聞くスキル
　　　「会話構築のポイント」
　　　「あいづちの基本」
　　　「情報収集の仕方」
　　　「話の組み立て方」

17:00

※ 休憩は適宜とらせていただきます。
◎ 既定時間を出席された方には、修了証を後日お送りいたします。