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講座概要　ｌ　講師紹介　ｌ　開催スケジュール/タイムテーブル　ｌ　定員/受講料　l　受講者の声
l　フォローアップ･実践編

スーパーバイザーには、テレコミュニケーターの指導育成をはじめ様々な役割があり、求められる能力も多岐にわたります。
この講座では、スーパーバイザーの役割と、それを果たすためのベースである信頼関係の構築の仕方に焦点を絞り、学んでいただきます。そして、日常的に発生する「上司とどうやってコラボレーションするのか」「自分のストレスやテレコミュニケーターのストレスをどうやって解消すればよいのか」などの悩みにも応えながら、スーパーバイザーに求められる能力発揮を目指していただきます。

講座の特長
１	自身のストレス対処やモチベーションの状態、コミュニケーションのはかり方などを「EQ簡易検査の実施」により確認していただきます。
２	スーパーバイザーの役割を明確にし、自身の仕事をよりスムーズに進めるためのヒントを提供します。
３	グループディスカッションを通して、自身（自社）の現状を把握し、現場でどのような改善が必要かを認識していただきます。

大手テレマーケティング会社、テレマーケティング･コンサルティング会社を経て、現職。全国のコールセンターの人材育成に携わっている。近年高度なスキルや生産性が現場に要求され、「心」のフォローの必要性を痛感する。「心の健康診断」と言われるEQ検査を導入した研修やコンサルティングに着手。EQJ公認プロファイラーとしても活動中。

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▼ 2011年
10/20（木）～10/21（金）新大阪丸ビル新館
12/15（木）～12/16（金）日本マンパワー (東京都)

▼ 2012年
2/16（木）～ 2/17（金）　新大阪丸ビル新館
3/15（木）～ 3/16（金）　日本マンパワー (東京都)　

	１日目	２日目
10:00	1) オリエンテーション　・研修の目的　・現状の把握 2) スーパーバイザーの役割　・ 5つの役割	6) EQ発揮とコミュニケーション　・コミュニケーションとは？　・アサーションの理解　・上司とのコラボレーション　・お客様とのコミュニケーション
12:00	昼食（各自）	昼食（各自）
13:00	3) 役割遂行のためのEQ発揮　・なぜスーパーバイザー業務にEQか？　・ EQ簡易検査による自己チェック　・自身の行動特性の確認 4) ストレスコーピング　　（ストレスとの上手な付き合い方）　・ストレスの捉え方　・ストレス対処　・ストレスをパワーに変える3つのC 5) テレコミュニケーターの　　　　　　　　　ストレスマネジメント　・テレコミュニケーターのストレス　・ストレスの原因追究と対策　・カウンセリングマインドの発揮	7) モチベーションアップのポイントⅠ 　・目的意識の持たせ方　・評価の考え方　・インセンティブの考え方 8) モチベーションアップのポイントⅡ 　・効果的なモニタリングの仕方　・フィードバックの仕方　・ティーチングの考え方　・コーチングの考え方
17:00	終了	終了

※ 休憩は適宜とらせていただきます。
◎ 既定時間を出席された方には、修了証を後日お送りいたします。

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定員	会員	一般
25名 (最少催行人員12名)	26,250円（うち消費税1,250円）	42,000円（うち消費税2,000円）
※いずれも振込手数料はご負担ください。

※ 講座の開催確定後、「請求書」と「参加証」をお送り致します。
※ 受講申し込み後のキャンセルは講座開催の10日前までにご連絡下さい。
　　それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方の参加をお願いいたします。
※ 最少催行人員に満たない場合、講座を中止とすることがありますので、あらかじめご了承下さい。
　　中止の場合は10日前までに事務局よりご連絡いたします。

※定員の空き状況やご不明な点につきましては、下記までお電話下さい。
　電話:03-5289-8891

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スーパーバイザー養成講座(黒田眞紀子講師)では、これまでに次のような方々に受講いただき、大変好評を博しております。
●	これからスーパーバイザーになる方、目指す方
●	スーパーバイザーとして、更なるレベルアップ、スキルアップを図りたい方
●	自分やテレコミュニケーターのストレスに関してお悩みの方
●	テレコミュニケーターや上司とより良いコミュニケーションの図り方を学びたい方
●	ベテランのテレコミュニケーターへの指導にお悩みの方　など

● オペレーターに相談された時の聞く態度や自分より勤続年数の長い
　　オペレーターとの接し方について、参考になった。

● 特に「アサーティブコミュニケーションン」はすぐにでも取り入れたいと
　　思いました。現在、一方向な伝達が多い中で、信頼関係も薄れている
　　ため、相互理解ができるよう、状況モニタリングもして、より全体に気を
　　配っていきたいです。

● EQのテストを通し、自分の現状を客観的に知ることができました。
　　また、リーダー業務にはどのような資質が求められるのかを知ることで、
　　自身に足りないものを発見できた。何が足りないか知ることで、変わる
　　きっかけになった。

● モチベーションアップのポイントについて、目標を立てるのにも評価を
　　するのにも基準が必要。基準を明確化しているか考え直すきっかけと
　　なった。

● スーパーバイザーとしての役割がシチュエーションごとに教えて
　　いただき、大変分かりやすかったです。

● 身近によくあるケースをあげて説明していただき、その場合の明確な
　　回答も教えてくださり、よく理解できました。

● こちらが理解しているか、研修中に何度も確認してくださるので、理解
　　しながら研修を受けることができた。また、言葉もはっきりと分かり
　　やすくおっしゃってくださるので、大変聞きやすかったです。

● 現場で実際に起きている問題や課題に関する内容ばかりだったので、
　　非常に参考になりました。

● 楽しかったです。もっとガチガチの研修をイメージしていました。
　　実践で活用できる内容ばかりだったので、忘れないようにテキストを
　　読み返して身につけたいです。

● SVになりたてで悩みや不安を抱えている私にとって、それらが解消
　　される有意義な講義でした。他社の方との情報交換も貴重な体験に
　　なりました。

● 他社コールセンターのＳＶの方々とのお話も大変参考になりました。
　　講義と実際の自分の仕事と重なることが多かったので、納得できる部分
　　が多かった。

● すごく刺激になりました。目からウロコばかりでした。気づかなかった
　　固定概念に無理・難しいと思い込んでいることが多々ありました。

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