コールセンターストレスマネジメントは、品質向上にかかわる重要な課題です。コールセンター特有のストレス原因、ストレス反応を知り、ストレスとの良い付き合い方を教育することは、離職率低減やうつ傾向防止に役立ちます。
本講座ではストレスマネジメントの基礎知識の他、コールセンターストレス測定方法、組織的なストレス低減策事例を取り上げます。センターですぐ実施できるトレーニングの実践や、グループワークを通じて、自社センターに合ったワークケアを考えるための基本知識を学んでいただきます。スーパーバイザーやトレーナーなど、スタッフの管理・育成に直接関わる方のご参加をお待ちしております。

1) スケジュール説明
　1. 講座の目的と進行スケジュール
2) ストレスマネジメントの基礎知識
　1. ストレスとは
　2. ストレスにはよいことがいっぱい
　3. ストレスはなぜ問題なのか
　4. ストレス測定 （ライフイベント法による測定）
　5. ストレス対処方法 （コーピングＫＪ法によるグループワーク）

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