去る2007年11月27日（火）に日本マンパワー（東京都千代田区）にて、黒田眞紀子講師によるスーパーバイザー養成講座実践編『テレコミュニケーターを変えるEQ発揮のフィードバック』（フィードバック講座）を開催しました。本講座は2007年度からの新たな試みである「フォローアップ・実践講座」第3弾で、以前に黒田講師の「スーパーバイザー養成講座」を受講した方や企業を主な対象としています。
定員となる24名（18社）のリーダー、スーパーバイザーが参加され、グループワークでは熱心な議論が交わされました。 |
■ EQ簡易検査の実施
EQ簡易検査はスーパーバイザー養成講座（2日間コース）でも実施していますが、その後、仕事や生活をしてきて、自身の行動特性の変化など現状把握をしました。そして、今の自分をどのようにフィードバック時に活かしていくのかを確認したうえで、フィードバンクのタイミングや注意点を学びました。 |
 |
| |
|
■ EQ発揮のポイント
スーパーバイザーは新人からベテランなど様々なタイプの方と仕事をするため、目標達成、業務の円滑化には良好な人間関係を保つことが求められます。そこで、対話の必要性や相手を認めることなどホスピタリーマインドを講義や演習を通じて確認しました。 |
 |
| |
|
■ EQを発揮したフィードバックの実践
（グループディスカッション＋ロールプレイング）
「責任感がない」、「優秀だがよくお客様を怒らせる」などテレコミュニケーターのタイプや場面を設定し、グループでフィードバックの効果や表現方法を討議し、ロールプレイングを実施しました。 |
 |
|
 |
 |
● グループディスカッションやロールプレイングがあって、とても参考に
なった。受講者からも話を聞けて良かった。
● ポイントが明確で分かりやすかった。
● ロールプレイング実施時のアドバイスなどはすぐに活用できる内容で
分かりやすかった。 |
|
|
 |
 |
● フィードバックの仕方や改善に向けてのポイントは活用できる。
● ポイントごとに実践で使える行動を示してもらえたので、
早速取り入れたい。
● 他者の現状を聞けたことで、自社の現状と合わせて解決の方向性が
見えたと思う。 |
|
|
 |
 |
● 実践編としてロールプレイングの解説に重点を置いていたので、
参考になった。
● 共感する部分が多く、気持ちよく受講することができた。
● 是非、２回目、３回目も行って欲しい。研修は時間が過ぎるのを忘れる
ほど楽しく、勉強になった。 |
|
|
|
|
 |
|
