■ 面談（ロールプレイング）
状況設定シート（例えば、ベテランテレコミュニケーターと人事異動で新チームに入ったスーパーバイザーなど）を用いて、面談のロールプレイングを行いました。ロールプレイングはビデオで撮影し、直後にモニターでその模様を確認し、グループでの検討や講師からのフィードバック、指導を行いました。