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「テレマーケティング／コールセンター業界を支える人材の育成」は、一般社団法人日本コールセンター協会の重要な使命であります。その使命に基づき、中立な立場でコールセンターの人材教育･育成にお役立ていただける『ＪＴＡスクール』を実施しております。
ＪＴＡスクールは1990年からスタートし、現場のニーズに応える形で、講座内容の改善や多様化に取り組み、受講者により満足していただける講座を目指しております。これまで、延べ10,000名を超える方々が受講され、現場の第一線で活躍されています。
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ロープレ、グループワークを取り入れた実践的内容 |
| ＪＴＡスクールは、座学講義だけでなく、ロールプレイングやグループワークを取り入れ、より実践に即していることも大きな特長です。「体験することで、スキルが習得しやすい」「ディスカッションを通して、自己の課題が分かった」「課題解決のヒントを見出すことができた」という反響もありました。 |
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経験豊富な講師による分かりやすい講義内容 |
| 長年、コールセンターに携わってきた専門家が、スタッフに求められている知識やスキルを踏まえたカリキュラムを実施すると同時に、受講者の幅広い悩みやニーズに応えていきます。センターの実態に即した事例を交えた説明は「イメージしやすい」と好評を博しています。 |
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受講者同士の交流によるモチベーションアップ |
| グループワーク等を通じた“他業種・他社との交流”が、仕事に対する意欲や励み、自己評価や振り返りの機会となっています。「同じ目標に向かっている人・同じ悩みを持っている人がいる」と勇気づけられ、「モチベーションの向上につながった」という声が多く寄せられています。 |
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テレコミュニケーター養成講座 （講師：角脇さつき氏） |
マーケティングのカギを握り、企業イメージを左右するテレコミュニケーターの業務の向上を目指す。お客様に感じよくサービスを提供するための対応方法を、演習やロープレを通じて実践的に習得する。
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スーパーバイザー養成講座 （講師：黒田眞紀子氏） |
スーパーバイザーの役割とそれを果たすためのベースである信頼関係の構築の仕方に焦点を絞り、日常的に発生する人間関係の悩みにも応えながら、スーパーバイザーに求められる能力発揮を目指す。
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スーパーバイザー養成講座 （講師：濱富美子氏） |
スーパーバイザーが担う“チームの活性化”に焦点をあて、そのために必要な「テレコミュニケーターの育成」と「チームビルディング」にコーチングを活用する方法を実践的に習得する。
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スーパーバイザー養成講座 （講師：角脇さつき氏） |
スーパーバイザーがセンターの状況を把握し、成果をあげるためにどう方策をとるか、「現場のマネジメント」の基本を整理するとともに、「人材マネジメント」について、討議や演習を取り入れながら実践的に学ぶ。
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トレーナー養成講座 （講師：後藤啓子氏） |
テレコミュニケーターのレベル向上に必要なトレーニングノウハウに関する情報を提供。「人材の育成」「人材の評価」「研修手法」「OJT手法(モニタリングフィードバック)」「電話応対品質の向上」を中心に学ぶ。
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スクリプト作成講座 （講師：鈴木誠氏） |
スクリプト作成に関するノウハウやテクニックを、最新事例を基に解説。作成実習を通じて身体で覚える実践的講座。「スクリプト」「データシート」「Ｑ＆Ａ」の3点セットの作成･修正･検証・活用方法について徹底指導する。
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クレーム対応講座 （講師：玉本美砂子氏） |
処理方法を現場に落とし込んで教育することの困難なクレームの原因と対策を検証･策定し、顧客の物理的ニーズのみならず、心理的ニーズを満たす応対方法を指導する。
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センターマネージャー講座
『コンタクトセンターの健全かつ効果的な運営手法』 （講師：鈴木誠氏） |
センターマネジメント全般について、人の管理、時間の管理、数値の管理、コスト管理、環境の管理という5つの局面に整理し、健全かつ効果的なセンター運営のあり方や課題解決のためのヒントについて他社事例などを通して学ぶ。
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コールセンター ストレスマネジメント基礎講座
『コールセンター特有のストレスを考える〜組織の健康測定とストレス低減策〜』
（講師：柴山順子氏） |
ストレスマネジメントの基礎知識の他、コールセンターストレス測定方法、組織的なストレス低減策事例を取り上げます。センターですぐ実施できるトレーニングの実践や、グループワークを通じて、自社センターに合ったワークケアを考えるための基本知識を学んでいただきます。
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コンタクトセンターＫＰＩ基礎講座
〜報告・管理だけに留まらず、判断・改善アクションのためのＫＰＩ活用へ〜 （講師：有山裕孝氏） |
ＫＰＩの基本、関連用語の理解に加え、企業視点だけでなくお客様視点から、ＫＰＩを活用していく方法を、講義やグループディスカッションを通じて、身に付けることを目標とする。
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| フォローアップ・実践編（１日コース） |
| フォローアップ・実践編（１日コース）は、スーパーバイザー養成講座やトレーナー養成講座を受講された方や企業を主な対象としております。 |
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スーパーバイザー養成講座実践編
『コールセンターのコーチになる（コーチング講座）』 （講師：濱富美子氏） |
テレコミュニケーターが達成感を味わえること、そして、その達成感がモチベーションの向上となり、次へのステップにつなげるための『コーチングスキル』をグループワークやエクササイズを通して実践的に習得する。
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スーパーバイザー養成講座実践編
『テレコミュニケーターを変えるEQ発揮のフィードバック（フィードバック講座）』 （講師：黒田眞紀子氏）
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テレコミュニケーターが目に見えて変わるためのフィードバック手法を、EQ（Emotional
Intelligence Quotient）の発揮を盛り込みながら、ロールプレイングやグループワークを通じて実践的に学ぶ。
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トレーナー養成講座実践編
『モニタリング実施手法セミナー（モニタリング講座）』 （講師：後藤啓子氏） |
モニタリングの本来の役割や目的を確認し、基本的なモニタリング手法を習得することにより、各企業コールセンターで独自に実施されているモニタリングやフィードバックを見直すことを目的とする。
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