一言でカスタマーエクスペリエンスといってもとらえ方は様々です。
また、なかなか難しいことですが、感覚知ではなくある程度数値化されていないとぶれが生じることにもなります。

スピーカーの2社の方も様々にご苦労されているようですが、それだけに興味深いお話を伺えるかと思います。