ビッグデータ時代のVOC活用～これからのコンタクトセンターの活路～
「コンタクトセンターにおけるVOC活用」と聞いて、システムを導入して、 全ての声を収集し、分析ツールで定性情報を定量化し、サービスや 商品開発・改善、経営などに活かしていく。と思う方が多いと思います。
しかし、今回出演3社は異なる考えを持っています。
「VOCこそ、テレコミュニケーターのセンス・感性が大事！」
日々、お客様と応対するコミュニケーターが、その会話から、 「何かが違うな？」などと気づくことが重要です。
当日は、各社のVOC活用事例をもとに、企業におけるVOCの位置づけ、 どのような取り組みをしているのか、継続する秘訣などをお話しします。 さらに、これからのコンタクトセンターの活路についても言及します。